คุยกับ 'โอปอล เลิศอุทัย' เปิดแนวคิด 'AIS Points ทุกแต้มคือพลังผูกพัน'

ในยุคที่สิทธิพิเศษมากมายกลายเป็นเรื่องพื้นฐาน การสร้างความแตกต่างระหว่างแบรนด์กับลูกค้ากลับต้องอาศัยมากกว่าการให้ส่วนลดหรือของสมนาคุณ AIS Serenade ภายใต้การนำของ โอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า AIS กำลังนิยามความหมายใหม่ของคำว่า “สิทธิพิเศษ” ให้เป็นมากกว่าแค่โปรโมชัน แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ที่แบรนด์จะอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาสร้างประสบการณ์ และสร้างความทรงจำที่ดีให้

ทุกแต้มคือโอกาสสร้างประสบการณ์

AIS Points กลายเป็นหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนกลยุทธ์ AIS Serenade ในยุคดิจิทัล โดยโอปอลอธิบายว่า AIS มองคะแนนสะสมไม่ใช่เพียงสิ่งแลกเปลี่ยน แต่คือช่องทางเชื่อมโยงความรู้สึกของลูกค้ากับแบรนด์

“เราพยายามออกแบบทุกกิจกรรมให้ลูกค้ารู้สึกว่า เขาได้รับของขวัญจากเรา ไม่ใช่แค่ใช้คะแนนแลกสิทธิ์”

จากแคมเปญ 10 Points Day ที่ให้ลูกค้าใช้คะแนนเพียง 10 แต้ม แลกรับสิทธิพิเศษจากร้านค้าชั้นนำ ไปจนถึงโครงการ ปันพอยท์ เติมสุข ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้านำคะแนนไปบริจาคเพื่อสังคม หรือแม้แต่กิจกรรม ลุ้นโชคใหญ่ ที่เปลี่ยนแต้มเป็นโอกาสลุ้นรางวัลใหญ่ ทุกกิจกรรมล้วนสะท้อนแนวคิดเดียวกัน คือ “ทุกแต้มมีพลัง”

บทบาทในการเชื่อมโยงชีวิตประจำวัน

โอปอล เปิดเผยว่า แนวคิดเบื้องหลัง AIS Points คือการทำให้คะแนนสะสมกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นการใช้แลกสิทธิ์เวลาไปช้อปปิ้ง กิน ดื่ม หรือแม้แต่ท่องเที่ยว มองว่า AIS Points ต้องทำหน้าที่เป็นมากกว่าคะแนนสะสม แต่คือการอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกจังหวะชีวิต เช่น เขาเหนื่อยจากงานแล้วแวะร้านกาแฟ ใช้เพียง 10 พอยต์ก็ได้กาแฟแก้วโปรด หรือเวลาไปงานเทศกาลในต่างจังหวัด เขาสามารถใช้พอยต์แลกคูปองเงินสดในงานได้เลย

ล่าสุด AIS จับมือกับ การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) เปิดตัวแคมเปญ “สุขใจเที่ยวไทย อุ่นใจทุกที่” นำ AIS Points เชื่อมโยงกับการท่องเที่ยวในชุมชน ผ่านกิจกรรม “อิ่มฟิน อร่อยฟรี” ที่ลูกค้าใช้ 10 หรือ 40 พอยต์ แลกรับคูปองอาหารภายในงานเทศกาลท้องถิ่น ล่าสุดจัดที่ตลาดวอนนาพาร์ค บางแสน จังหวัดชลบุรี กระตุ้นเศรษฐกิจฐานรากและสร้างสีสันให้แหล่งท่องเที่ยว โดยถือเป็นการสานต่อภารกิจนำโครงข่าย AI อัจฉริยะ สร้างประสบการณ์ท่องเที่ยวที่ไหนก็อุ่นใจ สื่อสารได้ทุกที่ และมีแต่ความพิเศษตลอดทาง กับร้านค้าที่ร่วมรายการภายในงาน ผ่านแอป myAIS 

แนวคิด 3P : เบื้องหลังความสำเร็จ

โอปอล เล่าว่า กลยุทธ์ทั้งหมดขับเคลื่อนด้วยแนวคิด 3P (People-Partner-Place)

• People: ให้ความสำคัญกับลูกค้าในทุกกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่ม Serenade ซึ่งมีมากกว่า 6 ล้านคนทั่วประเทศ พร้อมแบ่งสิทธิพิเศษตามระดับ Platinum, Gold และ Emerald
• Partner: ร่วมมือกับร้านค้าและพันธมิตรกว่า 10,000 รายทั่วไทย เพื่อให้สิทธิพิเศษ AIS Points เข้าถึงไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย
• Place: กระจายสิทธิประโยชน์ไปทุกมุมประเทศ ไม่จำกัดเฉพาะในเมืองใหญ่

คะแนนที่เชื่อมโยงเศรษฐกิจชุมชน

โอปอล ทิ้งท้ายว่า AIS Points จะยังคงพัฒนาให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป และช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจฐานรากไปพร้อมกันเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยสร้างเศรษฐกิจในชุมชน ไม่ใช่แค่สร้างความสุขให้ลูกค้า แต่ยังสร้างรอยยิ้มให้ผู้ประกอบการเล็กๆ ด้วย และสำหรับ AIS Serenade ภารกิจในวันนี้คือการสร้างความผูกพันที่ยั่งยืน และเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจลูกค้าได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ในช่วงเวลาใด

ดังนั้น หนึ่งในความท้าทายสำคัญของการบริหาร AIS Points คือการทำให้ลูกค้าเห็นถึง “คุณค่าที่จับต้องได้จริง” เพราะหลายครั้งคะแนนสะสมของหลายแบรนด์อาจกลายเป็นเพียงตัวเลขในระบบที่ถูกลืมไป แต่สำหรับ AIS Points ทีมงานตั้งเป้าให้ทุกคะแนนกลายเป็นประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

อีกประเด็นที่โอปอลให้ความสำคัญคือการใช้ AIS Points เป็น “สะพานเชื่อมเศรษฐกิจดิจิทัลกับเศรษฐกิจชุมชน” ไม่ว่าจะเป็นการร่วมมือกับร้านค้าเล็กๆ ในจังหวัดรอง ตลาดท้องถิ่น หรือผู้ประกอบการที่ต้องการขยายฐานลูกค้าสู่กลุ่มดิจิทัล ดังนั้น ที่ผ่านมา เอไอเอส ได้ลงพื้นที่พูดคุยกับผู้ประกอบการท้องถิ่นจริงๆ เพื่อทำความเข้าใจว่า เขาอยากได้อะไรจากความร่วมมือแบบนี้ เราไม่ได้มองแค่ตัวเลขยอดแลกพอยต์ แต่ดูผลกระทบที่เกิดขึ้นกับธุรกิจเขาด้วย

“สุดท้ายแล้วเราต้องการให้ AIS Points เป็นมากกว่าระบบสะสมคะแนน แต่คือส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตดิจิทัลที่สร้างทั้งความสุข ความผูกพัน และเศรษฐกิจที่ยั่งยืน”