เคพีไอ ยกระดับ Contact Center คว้ารางวัลระดับสากลจากมาเลเซีย

เคพีไอ ได้รับรางวัล “Contact Center” ระดับเหรียญเงิน ประเภท Business Contribution ถือเป็นรางวัลแรกของ KPI Contact Center ที่ได้รับจากเวทีระดับสากลในภูมิภาคเอเซียแปซิฟิก

Contact Center Asian Pacific Awards 2023 เป็นเวทีที่จัดขึ้นเพื่อส่งเสริมและสนับสนุนให้องค์กรต่างๆ ในการพัฒนาศูนย์บริการลูกค้าให้มีคุณภาพ ยกระดับการให้บริการสู่มาตรฐานสากล ทั้งความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ การใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้าช่วยพัฒนากระบวนการให้บริการ

เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจอย่างสูงสุด 

สุชาวดี แสงอนงค์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน) หรือเคพีไอ กล่าวว่า “เคพีไอ เราได้ก่อตั้งศูนย์บริการลูกค้าหรือ KPI Contact Center ขึ้นเมื่อปี 2022 เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาให้มีศักยภาพ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาติดต่อขอใช้บริการ

 การที่เคพีไอสามารถคว้ารางวัลระดับสากลนี้ได้ ถือเป็นเรื่องที่ท้าทายความสามารถและสร้างความภูมิใจให้แก่องค์กรของเราเป็นอย่างมาก เพราะเป็นรางวัลที่สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการมุ่งพัฒนาศูนย์บริการลูกค้าให้มีมาตรฐานในระดับสากล”

KPI Contact Center” ยึดหลักในการพัฒนาทั้งหมด 4 ด้าน ได้แก่

1. การพัฒนากระบวนการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center

2. การพัฒนาความรู้และทักษะของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและสร้างบรรยากาศแรงจูงใจในการทํางาน 

3. มีการวางแผนการดําเนินงาน เพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯ และ

4. การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่อช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพในการทํางาน

  รางวัล Contact Center Asian Pacific Awards 2023  ถือเป็นรางวัลที่ช่วยยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทย เพื่อตอกย้ำถึงการดูแลรับผิดชอบต่อลูกค้ารวมถึงการให้บริการหลักการขาย เพื่อให้หน่วยงานและองค์กรต่างๆ รักษามาตรฐานการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องและยกระดับการให้บริการสู่มาตรฐานสากล