Digital Organization “บ้านบางจาก” ขับเคลื่อนเพื่อเปลี่ยนด้วยผ่านดิจิทัล

บางจาก คอร์ปอเรชั่นฯ เองในฐานะผู้นำการเปลี่ยนผ่านด้านพลังงาน ตระหนักดีถึงจุดที่เทคโนโลยีเริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้น สำคัญคือเราปรับตัวและตั้งรับได้มากน้อยแค่ไหน

โชคชัย อัศวรังสฤษฎ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มงานบริหารและพัฒนาศักยภาพองค์กร บมจ. บางจาก คอร์ปอเรชั่น ขยายความถึงจุดเริ่มต้นสู่การเป็น Digital Organization ภายใน “บ้านบางจาก” ว่า เมื่อมองเห็นแนวโน้มเรื่องเทคโนโลยีและดิจิทัล บางจากฯ จึงเริ่มกระบวนการ Digital Transformation ภายในองค์กรอย่างเป็นรูปธรรมในช่วง 3-4 ที่ผ่านมา เป็นจังหวะก่อนที่ทั่วโลกจะเผชิญกับสถานการณ์โควิด จากเดิมที่เราตั้งใจที่จะ transform ตัวเองอยู่แล้ว ทำให้มีการเตรียมพร้อมบางอย่างไว้ล่วงหน้า กลายเป็นว่าโควิดช่วยกระตุ้นให้ทุกอย่างมันเกิดเร็วขึ้น ช่วยปรับเปลี่ยนพฤติกรรมผู้คนให้หันมาลองใช้งานสิ่งใหม่ๆ มากขึ้น

“ดิจิทัลเทคโนโลยีมีประโยชน์ในหลายมุม เช่น สามารถเริ่มจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การหันมาใช้ e-signature ซึ่งส่วนช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงาน ลดการใช้กระดาษ พอเริ่มใช้ในองค์กรกันจนชินก็ขยายไปที่คู่ค้า การพัฒนาบริการ cashless payment ในสถานีบริการด้วยเช่นกันเพื่อลดการสัมผัส การปรับอุณหภูมิอาคารสำนักงานให้สอดคล้องกับสภาพอากาศภายนอกด้วยเซนเซอร์ ช่วยให้การใช้พลังงานต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น และส่งผลช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ลงได้ด้วย เรียกได้ว่าเทคโนโลยีทำให้การใช้ทรัพยากรมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย”

เบื้องหลังการขับเคลื่อน Digital Organization

.

สิ่งสำคัญในการขับเคลื่อน Digital Organization ในองค์กรที่ดำเนินงานมายาวนานเกือบ 4 ทศวรรษนั้น โจทย์สำคัญคือการสร้าง mindset ให้พนักงานอยากจะเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องและนำมาใช้ประโยชน์เพื่อปรับปรุงวิธีการทำงานให้ดีขึ้น ลดความผิดพลาด ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรม RPA, Power BI, และ Power App เป้าหมายคือทำให้เป็น Automation ให้มากที่สุด เพื่อให้พนักงานเอาเวลาไปทำสิ่งที่ต้องการโฟกัสมากขึ้น และต่อยอดจัดเป็น Digital Contest ภายในให้พนักงานนำเอาความรู้มาลองทำจริงโดยมีฝ่ายไอทีช่วยเป็นพี่เลี้ยง ส่วนในด้านการตลาดนั้นมีการใช้ข้อมูลทั้งลูกค้าสถานีบริการและลูกค้าสมาชิกบัตรบางจาก มาศึกษาวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการได้ตรงใจลูกค้า

.

“ความท้าทายคือในโลกยุคดิจิทัลยังมีอะไรให้ทำอีกมาก ต้องพัฒนาไปเรื่อยๆ สร้างการรับรู้เป็นวงกว้างในทุกส่วนงาน ให้เกิดความร่วมมือร่วมใจกัน นำเอาเทคโนโลยีมาใช้ ตอบโจทย์องค์กร และยังส่งผลดีต่อสิ่งแวดล้อมและโลกที่ยั่งยืน”

“อีกหนึ่งความท้าทายคือความเสี่ยงหรืออันตรายที่อาจมาพร้อมกับเทคโนโลยี อย่างที่เห็นอยู่บ่อยๆ เรื่องการหลอกลวงผ่านทางออนไลน์ หลอกเอาข้อมูลส่วนตัวไปใช้ ทำให้ผู้คนมีความกังวล แต่บางจากฯ ให้ความสำคัญกับเรื่องความปลอดภัยด้านไซเบอร์ เพื่อดูแลและปกป้องข้อมูลของลูกค้าและพนักงานมาโดยตลอด รวมถึงการดำเนินงานบริหารจัดการข้อมูลอย่างมีสมดุล ตามหลักกฎหมาย PDPA หรือพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งต้องเพิ่มความระมัดระวังอย่างสอดประสานภายในองค์กร เช่น นอกจากบางจากฯ จะลงทุนกับระบบการปกป้องข้อมูลอย่างแน่นหนา และสร้าง Awareness ให้เกิดความเท่าทันต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์แก่พนักงานแล้ว ในกระบวนการทำงานที่ต้องมีคู่ค้ามาเกี่ยวข้องนั้นก็สำคัญด้วยว่าคู่ค้าจะต้องผ่านการคัดสรรว่ามีระบบการดูแลการรั่วไหลของข้อมูลที่ดีเช่นเดียวกัน เพื่อป้องกันการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล”

.

บางจากฯ ได้รับรางวัลดีเด่นด้านการรักษาความมั่งคงปลอดภัยไซเบอร์ Thailand Cybersecurity Excellence Award 2022 สาขาพลังงานและสาธารณูปโภค Cybersecurity Excellence (Energy and Utilities) ที่ช่วยตอกย้ำขีดความสามารถในการป้องกัน รับมือ และลดความเสี่ยงจากภัยคุกคามไซเบอร์

.

เปลี่ยนผ่านกระบวนการทำงาน ตอบโจทย์ลูกค้า และสร้าง Ecosystem ใหม่ๆ

.

บนเส้นทางของ Digital Organization และ Digital Business Transformation ใน “บ้านบางจาก” แห่งนี้ กำลังมุ่งหน้าสู่เป้าหมายของการนำเอาเทคโนโลยีมาขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านไว้ 3 ระดับ ภายใน 3-5 ปีจากนี้ อย่างแรกเลยคือ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน จาก Automation ต่อยอดไปสู่ Hyper Automation คือการทำงานระหว่าง Automation ที่เชื่อมโยงกันด้วยเทคโนโลยี Machine Learning และ AI เปรียบเหมือนมีคนช่วยคิดเพิ่มเติม จากเดิมที่แค่นำเทคโนโลยีมาช่วยทำงานแทนคน ในงานที่มีขั้นตอนรูปแบบซ้ำๆ ก็สามารถตัดสินใจบางอย่างจากข้อมูลที่รวบรวมไว้ได้ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้นอีก

.

รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มงานบริหารและพัฒนาศักยภาพองค์กร บมจ. บางจาก คอร์ปอเรชั่น กล่าวเพิ่มเติมว่า ระดับที่สองคือ การใช้เทคโนโลยี IOT และนำข้อมูลมาใช้วิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการผลิต การซ่อมบำรุงเครื่องจักร (Predictive maintenance) และการบริหารโลจิสติกส์ รวมไปถึงการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในแบบ Greenovative Experience ที่เสริมด้วยการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำและกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และระดับที่สามคือ การเชื่อมโยงกับพันธมิตรให้เกิดเป็น Ecosystem ที่พร้อมผลักดันไปสู่โมเดลธุรกิจใหม่ๆ โดยการนำ Digital มาช่วยสร้างมูลค่าและการเติบโตให้องค์กร (Data Monetization) ซึ่งการเข้าร่วมลงทุนในบริษัท ดาต้า คาเฟ่ จำกัด ผู้เชี่ยวชาญเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจทุกรูปแบบไปเมื่อเร็วๆ นี้ของกลุ่มบริษัทบางจาก จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการนำเอาดาต้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์ให้กับธุรกิจได้

.

“การผลักดันองค์กรมุ่งสู่ดิจิทัล ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน สร้างประโยชน์ให้กับผู้มีส่วนได้เสียได้ทั้งลูกค้า คู่ค้า ผู้ถือหุ้น ตลอดจนพนักงาน ทำให้องค์กรเติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืนครับ”