ทริปแอดไวเซอร์ จริงหรือหลอก?

เพราะนอกจากจะมีข้อเสนอทัวร์ต่างประเทศ ที่พักและราคาตั๋วเครื่องบินราคาถูกแสนถูกแล้ว เว็บไซต์นี้ยังเปิดโอกาสให้นักท่องเที่ยวทั่วไปโพสต์ข้อความรีวิวสถานที่ท่องเที่ยว โรงแรมและการบริการที่ตนเองไปมาเพื่อให้นักท่องเที่ยวคนอื่นอ่านประกอบก่อนตัดสินใจเลือก

ว่ากันว่า ทุกๆ 1 นาที เว็บไซต์นี้จะได้รับข้อความรีวิวจากนักท่องเที่ยวทั่วโลกถึง 70 ข้อความ ไม่ว่าจะเวลาใดก็จะมีรีวิวเป็นล้านๆ ข้อความให้เลือกอ่านกันได้อย่างจุใจ แต่ละเดือนจะมีคนมากกว่า 230 ล้านคนเข้ามาที่เว็บไซต์ เพราะมีรายชื่อโรงแรม ร้านอาหารและอื่นๆ ให้เลือกกว่า 3 ล้านแห่งแล้วแต่กำลังเงินในกระเป๋า ส่วนใหญ่จะมีรูปประกอบ

เว็บไซต์นี้ประกาศตัวเองว่าเป็นเว็บท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีพนักงาน 1,800 คนและคาดว่าจะมีรายได้กว่า 1 พันล้านเหรียญสหรัฐในปีนี้ สตีฟ โคว์เฟอร์ ก่อตั้งเว็บเมื่อ 13 ปีที่แล้ว ตอนนั้นเขาใช้ห้องที่อยู่บนร้านพิซซ่าเป็นสำนักงาน ปัจจุบันเขาก็ยังคงเป็นบิ๊กบอส

เมื่อสถานที่ท่องเที่ยว ที่พักและบริการต่างๆ ได้รับการรีวิวที่ดีจากลูกค้าก็ย่อมจะมีผลดีต่อรายได้และธุรกิจอย่างแน่นอน หากในทางตรงข้าม ถ้าลูกค้ากล่าวตำหนิหรือไม่ชอบบริการก็ย่อมจะทำให้นักท่องเที่ยวคนอื่นลังเลใจ ไม่อยากมาพักหรือใช้บริการ

หลายคนเชื่อการรีวิวในเว็บนี้ แต่อีกหลายคนตั้งคำถามในใจว่า คำชื่นชมหรือคำตำหนิต่อที่พักแห่งหนึ่งนั้นเป็นของจริงหรือไม่หรืออาจจะเป็นเรื่องหลอกๆ เท่านั้น

และแล้ว ทริปแอตไวเซอร์ก็ถูกลองดี เมื่อเร็วๆ นี้ ออสการ์ แพร็อต เขียนถึงร้านอาหารชื่อ ออสการ์ในย่านบริกซ์แฮมของเมืองเดวอนในประเทศอังกฤษ ร้านนี้นำเรือจับปลาเก่ามาปรับปรุงและยังลอยได้ บริการพิเศษสุดของที่นี่ คือจะมีนักดำน้ำคอยจับปลาที่ลูกค้าต้องการมาทำเป็นอาหารจานอร่อย คำรีวิวยกย่องร้านนี้ว่าเหมือนวิมานและน่าตื่นตาตื่นใจ อาหารทะเลก็เยี่ยมยอดและสดไม่เหมือนที่ใดในโลก นักท่องเที่ยวที่อยากไปได้รับคำเตือนว่า อาจต้องจองล่วงหน้าเป็นเดือนๆ

แต่เมื่อนักท่องเที่ยวจำนวนหนึ่งเดินทางไปที่เมืองนั้นกลับไม่พบร้านดังกล่าว เรื่องกลับเป็นว่า นายแพร์ร็อตเป็นคนสร้างร้านนี้ขึ้นมา เขากล่าวว่า เขาต้องการทำให้เห็นว่าการรีวิวในเว็บนี้สามารถเป็นของปลอมได้และเขาต้องการให้จัดการเรื่องนี้โดยเร็ว

เขากล่าวว่า ผมทราบมาว่า เว็บไซต์นี้ได้รับการติดต่อจากผู้อ่านมากมายเพื่อแจ้งว่ามีรีวิวที่ปลอมขึ้นมา แต่ทางเว็บตอบแต่เพียงว่า "นั่นเป็นเรื่องแย่มาก" เท่านั้นเอง

ก่อนหน้านี้เคยเกิดกรณีนายปีเตอร์ ฮุก ผู้จัดการด้านการสื่อสารโรงแรมในเครือแอคคอร์ซึ่งถูกจับได้ว่าเขียนรีวิวชื่นชมโรงแรมของตัวเองและเขียนตำหนิโรงแรมคู่แข่งในทริปแอดไวเซอร์ เขาใช้นามแฝงว่า ทาวอร์ เขาโพสต์ข้อความรีวิวทั้งหมด 106 ข้อความเกี่ยวกับโรงแรมของเขาใน 43 เมือง เรื่องดังกล่าวถูกเปิดเผยเมื่อเดือนพฤษภาคม เรื่องนี้ทำให้ทริปแอตไวเซอร์ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่า ปล่อยให้เรื่องนี้เกิดขึ้นทั้งๆ ที่มีกฎว่า ห้ามบุคคลที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือแม้แต่อดีตพนักงานเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของตัวเอง

กรณีของร้านออสการ์และนายฮุกถูกเปิดโปงโดยควิก เช็กส์ บริษัทออนไลน์ซึ่งตั้งขึ้นเมื่อ 3 ปีก่อน บริษัทนี้ได้รับการร้องเรียนจากธุรกิจท่องเที่ยวขนาดเล็กหลายแห่งให้ช่วยร้องเรียนกับทริปแอดไวเซอร์ว่ามีข้อความรีวิวหลายอันที่ไม่เป็นความจริง

คริส เอ็มมินส์ ผู้บริหารของควิก เช็กส์ กล่าวว่า เรื่องรีวิวปลอมนี้กำลังเป็นปัญหาใหญ่ในขณะที่ทริปแอดไวเซอร์ยังไม่จัดการอะไรทั้งๆ ที่ตั้งกฎไว้แล้ว เขาประเมินว่า ข้อความรีวิว 10 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์เป็นของปลอม แต่เรื่องนี้โฆษกของเว็บไซท์นี้กล่าวว่า ไม่จริง ตัวเลขที่ว่าคิดขึ้นมาเองลอยๆ “เราตรวจตราเนื้อหาของเว็บไซต์เราอยู่ตลอดเวลา มีบางครั้งที่เล็ดรอดไปได้แต่ก็น้อยมาก”

นอกจากนี้ ยังมีกรณีที่เว็บไซท์นี้ไม่ยอมลบรีวิวเก่าๆ (ที่ไม่ดี) ทั้งๆ ที่สถานที่ดังกล่าวปรับปรุงแล้ว เช่นกรณีของเดอะ เด็กซ์บี ทาวน์เฮาส์ ที่พักราคาประหยัดพร้อมอาหารเช้าในเมืองคาร์ดิฟฟ์ ประเทศอังกฤษ ก่อนหน้าที่มาเรียและเจมส์ เชิชช์จะเข้ามาซื้อกิจการ ที่พักนี้ถูกรีวิวในปี 2549 ว่า “สกปรก ไม่มีกระดาษทิชชูในห้องน้ำ ที่รีดผ้าก็ไม่ดี ควรหลีกเลี่ยง” แต่เมื่อทั้งคู่เข้ามาซื้อกิจการ พวกเขาใช้เงินไปกว่า 80,000 ปอนด์ หรือ 4 ล้านบาทเพื่อปรับปรุง ผู้ที่เข้าพักคนหนึ่งโพสต์ข้อความเมื่อเดือนสิงหาคมว่า “ทุกอย่างเยี่ยมยอดมาก บริการดีมา สะอาดและน่าอยู่” แต่เมื่ออ่านข้อความรีวิวอันล่างๆ รีวิวตั้งแต่ปี 2549 ก็ยังอยู่

มาเรียเล่าวา เราต่อสู้เพื่อให้ทริปแอดไวเซอร์ลบข้อความเก่าทิ้ง เราส่งรูปภาพและข้อมูลปัจจุบันไปให้เว็บนี้ เราใช้เงินไปมากมายเพื่อปรับปรุง แต่พวกเขาก็ไม่ยอมทำตามที่เราขอ

ดังนั้น เมื่อวางแผนท่องเที่ยวครั้งหน้า นักเดินทางคงต้องหาข้อมูลจากหลายๆ แหล่งเพื่อความแน่ใจ จะได้ไม่ถูกหลอก

-------------------

ที่มา : เว็บไซท์เดลี่ เมลล์