จะแพ้จะชนะกันวันนี้ไม่ใช่แค่ 4P เหมือนแต่ก่อน ผลิตภัณฑ์ดีแต่ขายไม่ออกมีให้เห็นกันอยู่ ราคาไม่แพงแต่คนก็ไม่ซื้อ วางขายโดดเด่นแต่คนเดินผ่าน โฆษณาเยอะแยะแต่ไม่ติดใจคนซื้อ
ประเทศใหญ่โตแต่คิดไม่ทันประเทศเล็กนิดเดียวทำท่าจะแพ้ในเกมที่ไม่ควรจะแพ้ ทรัพยากรมหาศาลแต่สร้างชัยชนะในการแข่งขันไม่ได้ เพราะออกแบบการใช้ทรัพยากรไม่ถูกต้อง มีของดีอยู่ในมือแต่ปล่อยออกมาไม่ทันการณ์ ของดีเลยหมดดีไปก่อน
แพ้ชนะยามนี้ขึ้นกับ “วิสัยทัศน์ที่เหนือกว่า” ที่ได้มาจาก “ความเหนือกว่าในการคิด” (Out-Think) ตามด้วย “ความเหนือกว่าในการออกแบบ” (Out-Design) และ “ความเหนือกว่าในการส่งมอบ” (Out-Deliver)
ถ้าจะ ”เหนือกว่าในการคิด” ต้องให้ความสำคัญกับการคาดการณ์อนาคต ปรับเปลี่ยนจากการมุ่งวิเคราะห์อดีตไปเป็นการคาดการณ์อนาคต เพื่อเดินนำการเปลี่ยนแปลง แทนที่จะเป็นตอบสนองการเปลี่ยนแปลง ใช้ AI และเครื่องมือวิเคราะห์ดิจิทัล เพื่อทำนายแนวโน้มของตลาด ความต้องการของลูกค้าและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
บูรณาการข้อมูลภายใน เข้ากับข้อมูลที่มาจากภายนอก อย่างน้อยในเรื่องความสามารถทางเทคโนโลยี ความเร็วในการส่งมอบ แล้วปรับแผนกลยุทธ์หลักในรอบเวลาที่สั้นลง เช่น ทุกไตรมาส หรือทุก 4-6 สัปดาห์ไม่ใช่ 20 เพื่อให้กลยุทธ์ยังคงมีความสอดคล้องกับตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป
“เหนือกว่าในการคิด” เริ่มต้นจากความสามารถทางปัญญาของบุคลากร จึงจำเป็นต้องปลูกฝังการคิดเชิงระบบให้กับบุคลากร ทำให้มองเห็นภาพใหญ่และเข้าใจความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนของการงาน สร้างกระบวนการที่ส่งเสริมให้บุคลากรที่มีพื้นฐานต่างกันได้มาทำงานร่วมกัน เพื่อให้เกิดการรวบรวมมุมมองที่แตกต่าง ที่อาจนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรม
โดยเทคนิคหนึ่งที่ใช้ได้ผลดีมาก ๆ คือ เริ่มต้นทำงานร่วมกันด้วยการตั้งคำถามที่ท้าทายความเชื่อที่มีมานาน “อะไรคือเรื่องที่เราคิดว่าถูกต้องมาโดยตลอด แต่วันนี้ไม่ถูกต้องอีกต่อไปแล้วบ้าง?”
เมื่อ “เหนือกว่าในการคิด” แล้วก็ต้องนำความคิดนั้นไปสร้างเป็นผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เหนือกว่าคู่แข่งอย่างชัดเจน ซึ่งต้องบูรณาการความคิดสร้างสรรค์ทางศิลปะ เข้ากับความเชี่ยวชาญทางเทคนิคที่ลึกซึ้ง การออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือบริการต้องขับเคลื่อนด้วยการใช้ข้อมูลจริงที่รวบรวมได้จากลูกค้า
อย่าให้ความรู้สึก หรือความเห็นส่วนตัวของเรากลายเป็นอุปสรรคในการเปลี่ยนแปลงให้มี Out-Design ที่ตอบสนองความต้องการที่แท้จริง ทั้งในด้านอารมณ์และพฤติกรรมของลูกค้า
“เหนือกว่าในการออกแบบ” รวมไปถึงการเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คำนึงถึงผู้ใช้ทุกคน ไม่ว่าจะมีข้อจำกัดทางร่างกายหรือทักษะทางเทคโนโลยีใดๆ
ในตลาดที่มีผลิตภัณฑ์และบริการคล้ายคลึงกัน ความสามารถในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าประทับใจ เข้าใจง่ายและตรงใจที่สุด คือ สิ่งที่จะสร้างความภักดีของลูกค้า การออกแบบผลิตภัณฑ์จึงไม่ได้จำกัดแค่ “ใช้งานได้” แต่ต้องทั้ง “น่าใช้งาน” และ “มีความรู้สึกดี” ไปพร้อมกัน
การสร้างความสามารถในการ “เหนือกว่าในการส่งมอบ” ที่จะชนะการแข่งขันในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนั้น ขึ้นอยู่กับการผสานหลักการความคล่องตัวเข้ากับการพลิกโฉมทางดิจิทัล เพื่อลดเวลาในการนำส่งคุณค่าสู่ลูกค้า ในขณะที่รักษาคุณภาพไว้ได้อย่างสม่ำเสมอ
พยายามให้มีการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ให้ลูกค้าเร็วกว่าคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญ โดยอาจแบ่งโครงการใหญ่ออกเป็นรอบการทำงานสั้นๆ (Sprints) และส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำหรือบริการย่อยๆ ที่ลูกค้าใช้ได้จริงในทุกๆ รอบการทำงานสั้นๆ นั้น ซึ่งจะช่วยสร้างรายได้ได้เร็วกว่า อย่าพยายามสร้างความสมบูรณ์แบบตั้งแต่เริ่มต้น จนช้าเกินกาล
“เหนือกว่าในการส่งมอบ" หมายถึง ไร้ปัญหาด้านคุณภาพ การตรวจสอบคุณภาพและการทดสอบ ต้องถูกรวมอยู่ในทุกขั้นตอนของรอบการทำงานสั้นๆ ( Sprint) ไม่ใช่รวมกระทำในตอนท้าย เพื่อให้สามารถค้นพบและแก้ไขข้อบกพร่องได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งลดต้นทุนและความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาใหญ่ในภายหลัง ติดตามตัวชี้วัดการทำงาน เพื่อให้สามารถระบุขั้นตอนที่ทำให้การส่งมอบงานช้าลงและปรับปรุงกระบวนการทำงานในรอบถัดไป
หาทางใช้ AI เฝ้าระวังคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้ส่งมอบไปแล้ว จากข้อมูลที่มีอยู่ในเครือข่ายสังคม หากพบปัญหา หรือมีสัญญาณว่าอาจมีปัญหาใดๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทีมงานจะได้แก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ก่อนจะบานปลายไปเป็นปัญหาใหญ่
การส่งมอบที่เหนือกว่าเป็นผลมาจากการที่ทีมงานข้ามสายงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ตัวอย่างการปฏิบัติที่ดีอย่างหนึ่งคือ มอบอำนาจในการตัดสินใจให้แก่ทีมงานที่มีบุคลากรจากทุกฝ่ายที่จำเป็นต่อการส่งมอบ เช่น นักพัฒนา นักออกแบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ เพื่อให้ร่วมกันตัดสินใจและแก้ไขปัญหาได้เองอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องรอการอนุมัติจากผู้บริหารระดับสูง
อีกตัวอย่างหนึ่ง คือ พลิกโฉมดิจิทัลในกระบวนการผลิต เพื่อให้กระบวนการต่างๆ เป็นอัตโนมัติ ลดความผิดพลาดที่เกิดจากคน และช่วยให้คนสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และทักษะการบูรณาการที่ซับซ้อนกว่า พร้อมๆ กับใช้การทบทวน Sprint Review เป็นกลไกหลักในการสื่อสารสถานะงาน ความเสี่ยงและความต้องการการสนับสนุนอย่างตรงไปตรงมา เพื่อให้ปัญหาถูกรับรู้และแก้ไขได้ทันท่วงที
Out-Think Out-Design Out-Deliver ไปไม่ได้กับวัฒนธรรม วาทะคนใหญ่ถูกต้องเสมอ เพราะ Out-Think จะไม่มีวันเกิดขึ้น Out-Design จะไม่มีวันสำเร็จจากต่างคนต่างทำ ไปไม่ได้กับวัฒนธรรมเชิดชูงานยุ่ง ใครทำงานแล้วดูยุ่งมากๆ จะได้ดี Out-Delivery จะไปไม่รอด เพราะติดค้างงานไว้กับคนที่ต้องการให้ดูงานยุ่ง
องค์กรใหญ่กว่ามากมายแต่พ่ายแพ้เพราะด้อยกว่าทางความคิด การออกแบบวิธีทำงานและการลงมือทำจริง