ทีมหมดไฟ? วิจัยชี้ 5 วิธีหัวหน้าที่ดีต้องทำ ฟื้นทีมรอด ชนะอุปสรรค

หนึ่งในความท้าทายใหญ่ของการทำงานยุคนี้ คือการสร้างทีมที่เติบโต ทำงานร่วมกันอย่างเหนียวแน่น และพร้อมอยู่กับองค์กรไปนานๆ เพราะแม้แต่ผู้นำเก่งๆ หลายคนก็ยังรู้สึกยากที่จะสร้างทีมที่ทุ่มเทและมีแรงบันดาลใจ ให้สอดคล้องกับพันธกิจของบริษัท ข้อมูลจาก Gallup ปี 2024 ชี้ว่า ระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานทั่วโลกลดลงเหลือเพียง 21% เท่านั้น

ฮันนาห์ มาร์ติเนซ (Hannah Martinez) ที่ปรึกษาด้านความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์และการบริหารทีม จาก Axon Global เล่าว่า ความเชื่อมั่นของผู้นำต่อศักยภาพของทีม เป็นปัจจัยสำคัญที่ขับเคลื่อนทั้งผลงานและความก้าวหน้า และเมื่อผู้นำมองเห็นและส่งเสริมจุดแข็งเฉพาะของคนในทีม ทีมก็จะทำงานได้อย่างมีพลังและประสบความสำเร็จมากขึ้น

นี่คือ 5 วิธีพลิกเกิมฟื้นทีมให้กลับมาแข็งแกร่ง ซึ่งยืนยันจากงานวิจัยหลายชิ้นว่าได้ผลจริง เป็นคู่มือที่ช่วยให้หัวหน้าสามารถนำไปปรับใช้พัฒนาลูกน้อง พัฒนาทีมให้พร้อมก้าวข้ามทุกความท้าทาย

ใช้จุดแข็งของลูกน้องแต่ละคนที่ต่างกัน สร้างสมดุลให้ทีม

เป็นธรรมดาที่เรามักจะชอบทำงานกับคนที่คล้ายตัวเอง เช่น นักวางกลยุทธ์ชื่นชมนักวางกลยุทธ์ด้วยกัน แต่ทีมที่แข็งแกร่งจริงๆ ไม่ได้มีแต่ “คนที่เก่งเหมือนๆ กัน” ไปทั้งหมด งานวิจัยในปี 2022 พบว่า ทีมวิจัยที่มีความเชี่ยวชาญหลากหลายด้าน มักจะคิดไอเดียใหม่ๆ ได้มากกว่าทีมทั่วไป และมีผลลัพธ์ระยะยาวดีกว่า

มาร์ติเนซเล่าตัวอย่างว่า เธอเคยให้คำปรึกษาซีอีโอคนหนึ่งที่เก่งด้านนวัตกรรมมาก แต่กลับจมอยู่กับเอกสารและพลาดกำหนดส่งงาน เพราะไม่ถนัดเรื่องรายละเอียด เธอแนะนำให้เขามองหาผู้ช่วยที่เก่งด้านจัดการรายละเอียดและงานเอกสาร แม้ตอนแรกซีอีโออยากได้คนที่มองภาพใหญ่เหมือนกัน แต่เมื่อได้ร่วมงานกับคนที่เก่งด้านงานละเอียด ผลงานของเขากลับพุ่งทะยานขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

บทเรียน: อย่ากลัวมุมมองใหม่ๆ จงมองหาจุดแข็งเฉพาะตัวของสมาชิกในทีม และจัดให้แต่ละคนทำในสิ่งที่ถนัดเพื่อเสริมกันและกัน

จุดประกายความมั่นใจให้ลูกน้อง ด้วยการเชื่อในศักยภาพ

ใครเคยมีเจ้านายที่มองเห็นศักยภาพของคุณ แม้ว่าคุณเองยังไม่มองเห็นบ้าง? งานวิจัยปี 2024 อ้างอิงทฤษฎีความคาดหวัง (Expectancy Theory) พบว่า เมื่อผู้นำมีความคาดหวังสูงต่อพนักงาน พนักงานจะมีแรงจูงใจมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

มาร์ติเนซเล่าว่า เธอเคยมีหัวหน้าที่ตั้งเป้าท้าทายให้ และมอบหมายงานซับซ้อนให้ดูแล แม้ตอนนั้นเธอจะไม่มั่นใจ แต่ความเชื่อมั่นของหัวหน้าก็ทำให้เธอลุกขึ้นมาพิสูจน์ตัวเองและทำสำเร็จ

บทเรียน: แสดงความเชื่อมั่นต่อทีมอย่างชัดเจน ตั้งเป้าหมายที่ท้าทาย คอยให้กำลังใจ และฉลองแม้เพียงชัยชนะเล็กๆ เพื่อเพิ่มความมั่นใจและกระตุ้นให้ทีมทำงานได้เกินกว่าที่คาดหมาย

ทำงานเคียงข้างทีมไปพร้อมกัน ไม่ใช่สั่งแล้วจบ!

เจ้านายที่สั่งงานโดยไม่เคยสบตาและไม่รู้ความเป็นไปของทีม มักทำให้ทีมหมดไฟ งานวิจัยด้านพฤติกรรมศาสตร์ปี 2024 พบว่า “Servant Leadership” หรือการเป็นผู้นำที่รับใช้และสนับสนุนทีม ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างมาก

มาร์ติเนซเล่าประสบการณ์ที่เธอเคยให้คำปรึกษาทีมหนึ่งที่มีอัตราลาออกสูง เพราะหัวหน้ามีสไตล์เอาแต่สั่งงานโดยไม่ดูว่าทีมรับไหวหรือไม่ เมื่อหัวหน้าเริ่มฟังปัญหา เข้าใจความเหนื่อยล้า และช่วยชี้ทางอาชีพให้สมาชิก ความสัมพันธ์และบรรยากาศทีมก็เปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น

บทเรียน: ผู้นำที่ดีต้อง “เดินไปด้วยกัน” รับฟังสมาชิกในทีม แบ่งเบาภาระ และแสดงให้เห็นว่าคุณอยู่เคียงข้างทีมเสมอ

วางเส้นทางสู่ความสำเร็จ ส่งเสริมการเรียนรู้

การเป็นผู้นำไม่ได้หมายถึงแค่ผลลัพธ์ แต่ยังรวมถึงการพัฒนาศักยภาพของทีม เน้นการเรียนรู้เพิ่มเติมเพื่อให้เก่งขึ้น งานวิจัยปี 2022 ชี้ว่าการสร้างความยืดหยุ่น (Resilience) และการให้ Feedback เพื่อพัฒนา คือหัวใจของภาวะผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

ผู้นำควรระบุจุดที่สมาชิกต้องการพัฒนา และวางแผนให้พวกเขามีเส้นทางสู่ความสำเร็จ อาจผ่านการให้คำปรึกษา (Mentorship) การจัดอบรม หรือการชี้ให้เห็นว่า “ความล้มเหลว” คือโอกาสเรียนรู้ เพื่อสร้างวัฒนธรรมการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

บทเรียน: ให้คำปรึกษาเรื่องเส้นทางอาชีพ และแสดงวิธีที่จะทำให้ลูกน้องเติบโตก้าวหน้าในเส้นทางอาชีพ

มอบความรับผิดชอบและโอกาสใหม่ๆ ให้เสมอ

เมื่อคุณสร้างทีมที่สมดุล เชื่อมั่น และวางเส้นทางการพัฒนาทีมแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือ การมอบความรับผิดชอบที่ใหญ่ขึ้น งานวิจัยปี 2024 ในองค์กรภาครัฐพบว่า ความไว้วางใจระหว่างบุคคล สามารถนำไปสู่การให้อิสระแก่พนักงานมากขึ้น และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีม

บทเรียน: แม้การปล่อยมือให้ลุกน้องจัดการงานเอง อาจรู้สึกเสี่ยง แต่เป็นก้าวสำคัญสู่ความเชื่อใจร่วมกัน แม้ผลงานจะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ประสบการณ์และการเติบโตที่ได้จะทำให้ทีมแข็งแกร่งขึ้น

มาร์ติเนซย้ำว่า จากประสบการณ์การเป็นที่ปรึกษาผู้นำมานานหลายปี เธอพูดได้เต็มปากว่า “เมื่อผู้นำเชื่อในทีม ก็จะปลดล็อกทั้งเป้าหมาย ความยืดหยุ่น และความก้าวหน้าได้เกินกว่าที่คิด” การมองเห็นจุดแข็งของแต่ละคน และใช้คนให้ถูกงาน การเดินเคียงข้างลูกน้อง และมอบความไว้วางใจ จะสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้ทุกคนเติบโตไปด้วยกัน

 

 

อ้างอิง: Forbes, Gallup, ResearchGate, TechScience, Journals.plos, Sciencedirect, PubMed