คอลัมน์ The Thought Leaders ผู้นำทางความคิด สัมภาษณ์พิเศษ "เซิน ซิงหัว" กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฉางอาน ออโต้ เซ้าท์อีส เอเชีย จำกัด ผู้นำจากจีน ที่พร้อมลุยงานกับไทยแบบไร้ "Culture Shock"
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตลาดรถยนต์พลังงานใหม่ หรือ New Energy Vehicle หนึ่งในนั้นคือ รถยนต์ไฟฟ้า และ รถยนต์ไฮบริด เติบโตอย่างมากในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมทั้งประเทศไทย ซึ่งหนึ่งในแบรนด์ที่หลายคนเห็นตามท้องถนนคือรถยนต์พลังงานใหม่สัญชาติจีน
เมื่อธุรกิจดังกล่าวเติบโตในประเทศไทย ผู้ผลิตจากจีนจึงเข้ามาตั้งสำนักงานใหญ่ และสำนักงานขายจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม แม้หลายคนจะมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องรถยนต์พลังงานใหม่จากจีนที่ดีมากขึ้น ทว่าประเด็นเรื่องวิธีการทำงาน และกระบวนการทำงานของบริษัทจีนในประเทศไทยอาจยังไม่เป็นที่พูดถึงมากนัก
วันนี้ "คอลัมน์ The Thought Leaders ผู้นำทางความคิด" ได้นัดสัมภาษณ์พิเศษกับ เซิน ซิงหัว กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฉางอาน ออโต้ เซ้าท์อีส เอเชีย จำกัด ที่ปักหมุดให้ไทยเป็นทั้งสำนักงานใหญ่ในภูมิภาค และฐานการผลิตรถยนต์ เพื่อส่งออกไปยังหลายประเทศในภูมิภาค
ความลงตัวของวัฒนธรรมไทย-จีน
เซิน ซิงหัว กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฉางอาน ออโต้ เซ้าท์อีส เอเชีย จำกัด กล่าวว่า ตนและฉางอาน เพิ่งเข้ามาในประเทศไทยไม่นาน ดังนั้น ยังมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องปรับตัว เราย้ายมาที่สำนักงานแห่งนี้ ในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา โดยแรกเริ่มมีพนักงาน 232 คน ซึ่ง 128 คน เป็นคนไทย ซึ่งเข้ามาทำงานในตำแหน่งสำคัญจำนวนมาก ผมรู้สึกว่ามันเป็นความลงตัวของทั้งสองแนวทางการทำงานที่ผสมเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม "ฉางอาน" ยังมีหนึ่งหลักคิดในการทำงานที่สำคัญ และพยายามผสมผสานเข้ากับทุกกระบวนการทำงานของทุกคนในองค์กร นั้นคือ "Customer-Centric" หรือการมองความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
"การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าถือเป็นจิตวิญญาณของเรา โดยทุกการออกแบบ ทุกฟังก์ชัน และผลิตภัณฑ์ทุกอย่างของฉางอานล้วนออกแบบภายใต้ความต้องการ พฤติกรรม และความสะดวกสบายของผู้ใช้งานเป็นหลัก" เซิน กล่าว
"Vast Ocean Plan" กลยุทธ์บุกตลาดโลกของฉางอาน
เซิน เล่าพันธกิจหลักของฉางอันเพิ่มเติมว่า แผน Vast Ocean plan เป็นพันธกิจของฉางอานในการออกไปเติบโตยังต่างประเทศ ภายใต้แนวคิดหลักสี่ประการคือ การเติบโตในระยะยาว, การดำเนินงานที่ปล่อยคาร์บอนต่ำ, ใช้คนท้องถิ่นในการดำเนินงาน และการทำธุรกิจแบบได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย
"ประการแรก การมุ่งมั่นระยะยาว พูดง่ายๆ คือความมุ่งมั่นในการมีส่วนร่วมอย่างยั่งยืนในตลาดที่จะเข้าไปดำเนินกิจการ ประการที่สอง โครงการสีเขียวและปล่อยคาร์บอนต่ำมุ่งเน้นไปที่การทำธุรกิจอย่างยั่งยืน และการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ประการที่สามคือ ความมุ่งมั่นในการบูรณาการฉางอานเข้ากับตลาดท้องถิ่น และความเข้าใจความต้องการและความชื่นชอบของลูกค้า สุดท้ายทุกฝ่ายต้องได้ประโยชน์ร่วมกันและเติบโตไปพร้อมกัน" เซิน กล่าว
การปรับตัวเข้ากับการทำงานในประเทศไทย
เซิน กล่าวด้วยสีหน้าปนยิ้มว่า ก่อนมาทำงานที่ไทย ผมมีโอกาสได้ไปประจำอยู่หลายที่ทั่วโลก และคิดว่าการทำงานในต่างประเทศให้ประสบการณ์อะไรเยอะมาก สำหรับไทยเป็นสถานที่ทำงานที่ผมอยากมามากที่สุด เพราะมีทั้งอาหารและวัฒนธรรมที่น่าสนใจ แต่ก็ยังมีบางสิ่งที่เป็นความท้าทาย อย่างเช่น อากาศร้อนมาก ผมจึงต้องเปิดแอร์ตลอดเวลา นอกจากนี้ประเทศไทยอยู่ห่างไกลจากบ้านเกิด ทำให้ผมคิดถึงครอบครัวมาก แต่แม้จะมีความยากลำบากเหล่านี้ แต่การทำงานในไทยก็ถือเป็นประสบการณ์ที่ดีและคุ้มค่า
การทำงานกับบริษัทจีน
ในช่วงที่ผ่านมา ชาวจีน จำนวนหนึ่งพูดถึงลักษณะการทำงานแบบ 996 ซึ่งเป็นแนวคิดที่เชื่อว่า คนที่จะประสบความสำเร็จได้จะต้องทำงานตั้งแต่ 9 โมงเช้า ถึง 3 ทุ่ม เป็นเวลา 6 วันต่อสัปดาห์ หรือคิดเป็นกว่า 72 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
ตนจึงถามเซินว่า คิดเห็นอย่างไรกับแนวคิดนี้ เซินตอบทันทีว่า ส่วนตัวเป็นคนทำงานหนักมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องย้ายมาประเทศไทยเพราะเป็นช่วงปลุกปั่นสาขา โดยตั้งแต่จันทร์ ถึงอาทิตย์ แทบจะไม่มีวันหยุดเลย และยังไม่เคยไปเที่ยวที่ไหนในไทย เพราะใช้ชีวิตอยู่เพียงในคอนโดใกล้ที่ทำงานและออฟฟิศเท่านั้น ทั้งหมดก็ทำเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภค และทำให้ฉางอานเติบโตไปได้อย่างน่าพึงพอใจ ดังนั้น ทุกคนควรหาเวลาพักผ่อนให้เหมาะสม เพื่อกลับมาทำงานอย่างสดชื่นอีกครั้ง ตอนผมเครียด ผมชอบออกไปเดินเล่น ออกกำลังกาย และอ่านหนังสือที่ชอบ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้กลับมาทำงานด้วยความรู้สึกสดชื่นและมีประสิทธิภาพอีกครั้ง
"หนังสือที่ผมกล่าวถึงนั้นเขียนโดยปีเตอร์ ปีเตอร์สัน ผู้ก่อตั้งกลุ่มการเงินยักษ์ใหญ่ อย่างแบล็คสโตน และอดีตรัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์สหรัฐอเมริกา มีประโยคหนึ่งที่ผมอยากแชร์คือ สิ่งเล็กบวกสิ่งใหญ่ สิ่งที่เป็นรูปธรรมบวกสิ่งที่ใหญ่กว่า และเป็นนามธรรมมากกว่า หรือพูดง่ายๆ ก็คือการคำนึงถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นสิ่งเล็กๆ สิ่งใหญ่ๆ ทั้งที่เป็นรูปธรรมและนามธรรม ซึ่งผมใช้ในการทำงานประจำวัน และเตือนตัวเองเสมอเมื่อต้องตัดสินใจอะไรที่สำคัญ" เซิน กล่าว
เซินกล่าวทิ้งท้ายว่า มีอีกหนึ่งคำกล่าวสำคัญของปีเตอร์ ดรักเกอร์ บิดาแห่งการบริหารจัดการขององค์กรธุรกิจสมัยใหม่ ที่ผมมักนำมาใช้เสมอคือ คำจำกัดความเดียวที่ถูกต้องที่สุดสำหรับการทำธุรกิจคือการสร้างลูกค้า
