ธุรกิจของคุณมีแอป... แล้วไง? 

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงหันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนาแอปมากขึ้น เพราะคิดว่าจะสามารถสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคได้ แต่ในหลายกรณี แอปกลายเป็นต้นทุนหรือภาระค่าใช้จ่ายของบริษัทมากกว่า

บางบริษัทพยายามสร้างการเติบโตแบบประหยัดต้นทุนด้วยการพัฒนา “ซูเปอร์แอป” ที่รวมบริการหลากหลายประเภทไว้ในแอปเดียว แต่กลับพบว่ากลยุทธ์การขยายในแนวนอนนี้ต้องใช้เงินลงทุนมหาศาล ดังนั้น แทนที่จะนำเสนอบริการที่ไม่เกี่ยวข้องกันผ่านแอปเพียงแอปเดียว

การสร้างแพลตฟอร์มที่ต่อยอดจากธุรกิจหลักในแนวดิ่ง โดยเชื่อมโยงระบบนิเวศของบริษัทเข้าด้วยกัน จึงเป็นแนวทางที่ยั่งยืนกว่า กล่าวคือ การเพิ่มบริการเสริมที่สอดคล้องกับธุรกิจที่บริษัทมีความเชี่ยวชาญ จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ทั้งนี้ ข้อมูลของดีลอยด์ ประเทศไทย พบว่า กลยุทธ์การขยายธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลในแนวดิ่งสามารถสร้างรายได้มากกว่าการขยายในแนวนอนประมาณ 1.3 เท่า และในขณะเดียวกัน ยังใช้เงินลงทุนน้อยกว่าถึง 13%

๐ ลงลึกในแนวดิ่งเพื่อสร้างผลกำไร

การต่อยอดธุรกิจในแนวดิ่งมักต้องมีการยกเครื่องใหม่ ทั้งกลไกการทำงานของแอปและโมเดลธุรกิจ เพราะเป้าหมายไม่ได้อยู่ที่การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังต้องตอบโจทย์ทั้งผู้บริโภคและธุรกิจไปพร้อมกัน 

เมื่อไม่นานมานี้ ดีลอยท์ได้ให้การสนับสนุนลูกค้าเพื่อขยายธุรกิจในแนวดิ่ง ลูกค้ารายนี้ให้บริการแอปโฆษณาแบบแบ่งหมวดหมู่ (Classified App) ที่มีผู้ใช้งานนับล้านแต่กลับมีรายได้จำกัด ด้วยการสร้างเครือข่ายสื่อค้าปลีกของตนเองและเปิดรับพันธมิตรในธุรกิจโฆษณากว่า 30 รายเข้ามาร่วมในแพลตฟอร์ม

ทั้งยังช่วยลูกค้าเพิ่มยอดผู้ใช้ผ่านกลยุทธ์การตลาดที่หลากหลาย ส่งผลให้รายได้ต่อเดือนเติบโตขึ้น 10 เท่าและรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้เพิ่ม 8 เท่า

แล้วธุรกิจอื่นในประเทศไทยจะเริ่มต้นเพิ่มประสิทธิภาพระบบนิเวศดิจิทัลให้เติบโตได้อย่างไร แม้จะไม่มีสูตรตายตัวที่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ แต่ทุกองค์กรสามารถได้รับประโยชน์จากการดำเนินการดังต่อไปนี้

1.ค้นหาสูตรดิจิทัลที่เหมาะกับธุรกิจของตนเอง เริ่มต้นจากการปรับเปลี่ยนแอปให้เป็นแพลตฟอร์ม เพื่อเปิดโอกาสให้บริษัทสามารถเสนอขายบริการในกลุ่มอื่นที่เกี่ยวเนื่องกับธุรกิจหลัก หรือหารายได้เพิ่มจากการแนะนำบริการของพันธมิตร ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างรายได้จากการเปิดให้ลงโฆษณาบนพื้นที่ดิจิทัลภายในแอป

ซึ่งเป็นแหล่งรายได้ใหม่โดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้งาน ทั้งยังเป็นการใช้ประโยชน์จากโฆษณาของพันธมิตรในการดึงผู้ใช้ที่เข้าไปเยี่ยมชมโฆษณากลับมายังแพลตฟอร์มของบริษัทได้อีกด้วย

อีกหนึ่งโมเดลธุรกิจที่หลายแพลตฟอร์มเริ่มหันมาใช้ ได้แก่ การสร้างรายได้จากข้อมูล ซึ่งหมายถึงการนำข้อมูลทั่วไปและข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่ไปต่อยอดสร้างรายได้ โดยยังคงให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านข้อมูลอย่างเคร่งครัด

2.ให้ข้อมูลเล่าเรื่อง หากต้องการปรับปรุงแอปให้เกิดผลลัพธ์อย่างแท้จริง เราต้องเริ่มจากการทำความเข้าใจถึงวิธีที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแอป ผู้ใช้ใช้งานแอปอย่างไรและหยุดใช้ในจุดไหน

เมื่อพูดถึงข้อมูล บริษัทส่วนมากมักเผชิญกับอุปสรรคหลักสองประการ คือ 1) กระบวนการติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้แอปส่วนใหญ่มักมีจุดบกพร่อง ทำให้ตัดสินใจด้วยข้อมูลที่มีความคลาดเคลื่อน 2) แม้จะมีข้อมูลมากมาย แต่หลายบริษัทกลับไม่สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาทำการวิเคราะห์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ประโยชน์ได้จริง

ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าซึ่งเป็นธนาคารชั้นนำแห่งหนึ่งได้ติดตั้งเครื่องมือติดตามการใช้งานแอป แต่ยังขาดการจัดโครงสร้างหมวดหมู่ข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ เราได้ทำการประเมินเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้และพบช่องโหว่ในการเก็บข้อมูลหลายจุด จึงออกแบบโครงสร้างการจัดหมวดหมู่ข้อมูลและขอบเขตในการแท็กที่ชัดเจน

แนะนำให้ลูกค้าอัปเกรดเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล และสร้างแดชบอร์ดใหม่ที่รวมข้อมูลไว้ในที่เดียว ผลลัพธ์คือลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีความแม่นยำได้จากแหล่งข้อมูลเดียวแบบเรียลไทม์ สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ประโยชน์ได้จริง ช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น

3.ใช้หลักวิทยาศาสตร์ ถ้านำหลักวิทยาศาสตร์มาใช้ในการขับเคลื่อนการเติบโต โดยมองว่าเป็นกระบวนการที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องก็จะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น โดยเริ่มต้นจากการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างสมมติฐานว่าควรจะปรับจุดใดของแอป จากนั้นจึงทดสอบการปรับนั้นกับผู้ใช้กลุ่มย่อยที่สามารถควบคุมการทดลองได้และทำการวัดผล

หากการทดสอบประสบความสำเร็จ เราจะนำไปใช้กับผู้ใช้แอปทั้งหมดหรือนับการทดสอบนั้นเป็นขั้นตอนของการเรียนรู้ แล้วเริ่มกระบวนการใหม่อีกครั้ง หากไม่สำเร็จ การเก็บเกี่ยวบทเรียนที่ได้นี้ ถือเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการที่จะช่วยชี้นำการทดสอบและการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในอนาคต 

ถึงแม้ว่าการทดสอบแต่ละครั้ง อาจจะเป็นเพียงก้าวเล็กๆ ในการปรับเส้นทางของการใช้แอป แต่เมื่อรวมแต่ละก้าวเข้าด้วยกันอาจขยายผลให้เกิดการปรับเปลี่ยนได้อย่างมีนัยสำคัญ แพลตฟอร์มดิจิทัลชั้นนำของโลกต่างใช้แนวทางที่เป็นขั้นเป็นตอนนี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโต ซึ่งช่วยให้สามารถขยายผลได้อย่างต่อเนื่องในระยะยาว

4.จัดตั้งทีมที่เหมาะสมกับงาน การวางกลยุทธ์เพื่อการเติบโตต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น การปรับจุดขายและการปรับโมเดลธุรกิจ เพื่อใช้เป็นเกณฑ์ในการปรับปรุงและพัฒนาที่สามารถลงมือทำได้ทันที ซึ่งต้องพิจารณาอย่างรอบคอบในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผู้ใช้

ตั้งแต่การดึงดูดผู้ใช้ใหม่เข้ามาใช้บริการ การเปิดใช้งานแอป การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การรักษาผู้ใช้ให้กลับมาใช้ซ้ำ ไปจนถึงการสร้างรายได้จึงต้องการทีมงานที่ประกอบด้วยบุคลากรที่มีความสามารถมีประสบการณ์ที่เหมาะสม

๐ คุณคือหนึ่งในล้าน

ปัจจุบันมีแอปรองรับแทบทุกความต้องการ แต่ผู้บริโภคยังคงดาวน์โหลดแอปเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ด้วยแอปจำนวนนับล้านที่แข่งขันเพื่อแย่งชิงเวลาอันจำกัด ความสนใจและพื้นที่จัดเก็บในอุปกรณ์ของผู้บริโภค บริษัทต่างๆ จึงต้องหาวิธีที่จะทำให้แอปของตนยังคงมีความสำคัญในชีวิตของผู้คนและสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจไปพร้อมกัน

การขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนและต่อเนื่องต้องอาศัยความมุ่งมั่นในระยะยาวเพื่อการพัฒนาและปรับตัวอยู่เสมอ ซึ่งหมายถึง มีความใฝ่รู้ ตัดสินใจโดยอ้างอิงจากหลักฐาน ยอมรับความจริงเมื่อมีข้อมูลรองรับ และพร้อมปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ต่างๆ ที่เอื้อประโยชน์ทั้งในมุมของผู้บริโภคและธุรกิจ