เรียลสมาร์ท แนะธุรกิจเร่งเสริมแกร่ง AI รับสมรภูมิแข่งเดือด ลูกค้าเปลี่ยน

นายภูกิจ ดิศธรานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด กล่าวว่า ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ เรียล สมาร์ท (RealSmart) มุ่งนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ ด้วยการใช้เทคโนโลยี AI ที่ล้ำสมัย เพื่อเสริมสร้างการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำ

ทั้งนี้ บริษัทได้พัฒนาเครื่องมือและการบริการต่าง ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกในการวางกลยุทธ์ และตัดสินใจในเวลาที่เหมาะสม โดยเน้นการใช้ข้อมูลจากหลายแหล่ง เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงาน ทั้งในด้านการตลาดและการสื่อสารกับลูกค้า

ปัจจุบัน เรียล สมาร์ท ให้บริการหลัก  4 กลุ่ม ได้แก่ Software Suite, Services, Solutions และ Academy โดยในกลุ่ม Software Suite ประกอบด้วยแพลตฟอร์ม (platforms) ที่สำคัญ เช่น Real Listening, Real Media, Real Insights,  Real Protection, Real Engagement และ Real Vision 

"แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นสุดยอดนวัตกรรมที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในการวางกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเฉพาะการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย การเฝ้าระวังและการปกป้องแบรนด์จากการโจมตีในโลกออนไลน์ และในด้านการฝึกอบรม"

 

ขณะที่ Real Smart Academy ได้มีการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครบวงจรเพื่อเสริมสร้างความรู้ในการตัดสินใจด้วยข้อมูล การปกป้อง แบรนด์ การจัดการภาวะวิกฤตออนไลน์ และการนำ AI มาใช้

นายภูกิจ กล่าวต่อว่า จุดแข็งของ เรียล สมาร์ท คือ ความเข้าใจการเปลี่ยนผ่านของเทคโนโลยีการจัดการข้อมูลที่นำมาเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาเครื่องมือและแพลตฟอร์มต่างๆ ไปใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลในโลกออนไลน์ พร้อมทั้งประสบการณ์ของทีมและการนำเทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเข้าด้วยกัน จึงได้มุมมองที่ครบถ้วน มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ลูกค้าที่ใช้บริการสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว สามารถปรับตัวตามแนวโน้มตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน

ในปี 2567 นี้ เรียล สมาร์ท เติบโตอย่างต่อเนื่องจากการนำ AI มาใช้ในการปรับปรุง กลยุทธ์ทางการตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้บริษัทสามารถเข้าใจเสียงของผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง และช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและมั่นใจมากยิ่งขึ้น ด้วยการผสาน AI เข้ากับ Social Listening เพื่อให้ข้อมูลที่แม่นยำในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภค และสามารถติดตามแนวโน้มตลาดที่เกิดขึ้นในเวลาจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทั้งนี้บริษัทมีลูกค้าองค์กรภาครัฐ และเอกชน หลากหลายอุตสาหกรรม เช่น อุตสาหกรรมพลังงาน สถาบันการเงิน สินค้าอุปโภคบริโภค อสังหาริมทรัพย์ โรงพยาบาล เป็นต้น บริษัทสร้างอัตราเติบโตเฉลี่ยต่อปี 20-30% 

AI เข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภค หนุนเคลื่อนธุรกิจเติบโต

นายอุกฤษฎ์ ตั้งสืบกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมและประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด ฉายภาพว่า ในปี 2568 การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) จะเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต โดย AI จะทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำและนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ การปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล (Personalization) จะเป็นสิ่งที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

การนำ AI มาใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการจัดการกับประเด็น (issues) หรือ วิกฤต (crisis) หรือการสร้างโอกาสใหม่ ๆ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและแม่นยำ สิ่งเหล่านี้จะทำให้บริษัทสามารถทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้อย่างทันท่วงที

"RealVision" แพลตฟอร์มเก็บข้อมูลเฉพาะแต่ละองค์กร

ผศ.ดร.รุ่งโรจน์ โชคงามวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานเทคโนโลยี กล่าวเสริมว่า RealSmart Platform ถูกพัฒนา เพื่อให้สามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย สื่อออฟไลน์ หรือข้อมูลการตลาด เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ครบถ้วนและทันสมัย

นอกจากนี้ RealSmart ยังได้ขยายบริการด้าน AI Solutions ที่ให้บริการในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (AI Transformation) และ Omni Channel Contact Center เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อและสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการลูกค้าออนไลน์ การวิเคราะห์ข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์ หรือการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตอบสนองต่อแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดจากลูกค้าคือ "RealListening" ซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลเสียงจากผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้งและแม่นยำ โดย RealListening ช่วยให้ธุรกิจสามารถเฝ้าระวังและวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภคจากโซเชียลมีเดียและแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ซึ่งช่วยในการวางกลยุทธ์การตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

พร้อมกันนี้ บริษัทได้พัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ คือ "RealVision" ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เก็บข้อมูลเฉพาะของแต่ละองค์กรทั้งในเชิงลึกและกว้างเพื่อให้ลูกค้าองค์กรสามารถถาม ค้นหาได้อย่างรวดเร็ว ตัดสินใจได้แม่นยำ โดยเฉพาะในการจัดการประเด็นปัญหารอบด้านทำให้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สามารถทำได้รวดเร็วและแม่นยำ