ช็อคโก้ซีอาร์เอ็ม ผนึก 3 พันธมิตร เสริมแกร่ง "ดิจิทัล ซีอาร์เอ็ม แพลตฟอร์ม"
ช็อคโก้ซีอาร์เอ็ม (ChocoCRM) หนุนนักการตลาดเปิดเกมรุก ผนึก 3 พันธมิตรใหญ่ "เทค แมทริกซ์- ฟินโนเวนเจอร์ ไพรเวท อิควิตี้ ทรัสต์ 1-อินโนสเปซ (ประเทศไทย)" ร่วมทุนใน Series C มูลค่ากว่า 8 ล้านดอลลาร์ เสริมแกร่ง ดิจิทัล ซีอาร์เอ็ม แพลตฟอร์ม ผงาดเบอร์ 1 CRM และ CDP
ช็อคโก้ซีอาร์เอ็ม (ChocoCRM) หรือ บริษัท ช็อคโก้ คาร์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด สตาร์ทอัพไทยด้าน Marketing Technology ที่เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยเทคโนโลยีทางด้าน Customer Relationship Management (CRM) และ Customer Data Platform (CDP) ให้บริการลูกค้าในประเทศไทยกว่า 2,000 ราย
ได้รับเงินลงทุนในรอบ Series C จากบริษัทมหาชนขนาดใหญ่ เทค แมทริกซ์ (Techmatrix Japan), ฟินโนเวนเจอร์ ไพรเวท อิควิตี้ ทรัสต์ 1 (FINNOVENTURE PRIVATE EQUITY TRUST I) และ อินโนสเปซ (ประเทศไทย) (INNOSPACE (THAILAND) COMPANY LIMITED)
โดยมีการร่วมลงทุนมูลค่ากว่า 8 ล้านดอลลาร์ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในธุรกิจ ดิจิทัล ซีอาร์เอ็ม แพลตฟอร์ม (Digital CRM Platform) ในประเทศไทย
การร่วมลงทุนใน Series C เป็นการเสริมให้ ChocoCRM ที่ตั้งเป้าขึ้นอันดับหนึ่งใน เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สามารถต่อยอดการพัฒนาระบบ CDP ที่ถูกออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้ธุรกิจสามารถรับรู้ถึงพฤติกรรมผู้บริโภคเชิงลึก หรือ Customer Insights เพื่อทำการตลาดได้แม่นยำและสะดวกยิ่งขึ้นผ่านฟีเจอร์ Omnichannel Marketing Automation
อีกทั้งยังจะมีการพัฒนาในการระบบการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าโดยการใช้ AI และ Machine Learning เข้ามาเพื่อการทำการวิเคราะห์ในเชิงลึก และ Predictive Model ต่างๆ ถือเป็นการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างแข็งแกร่ง ตอบสนองความต้องการของตลาดอย่างต่อเนื่อง
อีกเป้าหมายของการลงทุนในครั้งนี้คือการเชื่อมกับระบบ CDP เข้ากับระบบ CRM ในด้าน Customer Service/ Contact Center พร้อมแหล่งข้อมูล (Data Sources) จากแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อให้ระบบ CDP มี Data ที่หลากหลายมากขึ้น และนำไปเสริมสร้าง Customer Experience (CX) ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า พร้อมขยายการให้บริการทั้งในเมืองไทยและต่างประเทศ
"พันธมิตรทั้ง 3 ที่ร่วมลงทุน จะช่วยสนับสนุนให้เป้าหมายนี้เกิดผลลัพธ์อย่างเป็นรูปธรรม"
เริ่มตั้งแต่พาร์ทเนอร์ใหม่อย่าง เทค แมทริกซ์ (Techmatrix Japan) ยักษ์ใหญ่ด้านไอทีโซลูชั่น และ ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) จากประเทศญี่ปุ่น จะสนับสนุนให้การบริการในส่วนของ CRM
ด้าน Contact Center และ Customer Service มี Service Offering และ Platform ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ต้องให้บริการลูกค้าและถูกออกแบบให้มีความยืดหยุ่นเหมาะสมกับธุรกิจ SME และ Corporate ช่วยสร้างประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง (Omnichannel) โดยเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ รวมให้เป็นหนึ่งเดียว และสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าไว้วางใจ
"นับเป็นการช่วยรักษาฐานลูกค้าได้อย่างมั่นคงแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น จะช่วยให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้าทั้งในประเทศไทยและภูมิภาคอาเซียน เติมเต็มระบบหลังบ้านธุรกิจของลูกค้า ให้ครบวงจร เพื่อสามารถบริหารจัดการธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น"
ขณะที่พาร์ทเนอร์ที่กลับมาร่วมลงทุนอีกครั้งหลังจากเป็นพันธมิตรกันมาเเล้วใน Series A และ B อย่าง ฟินโนเวนเจอร์ ไพรเวท อิควิตี้ ทรัสต์ 1 (FINNOVENTURE PRIVATE EQUITY TRUST I) กองทุนสตาร์ทอัพแรกของไทย โดย Krungsri Finnovate ที่ช่วยส่งเสริม Startup ชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มุ่งให้ Startup เติบโตสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างยั่งยืน
พร้อมกันนี้ พาร์ทเนอร์ใหม่รายสุดท้ายในรอบ Series C อย่าง อินโนสเปซ (ประเทศไทย) (INNOSPACE (THAILAND) COMPANY LIMITED) ที่มีความพร้อมในการนำผลิตภัณฑ์และบริการเข้าไปขยายตลาดผ่านผู้ลงทุนที่เป็นบริษัทขนาดใหญ่ในประเทศไทยรวมถึงพร้อมที่ส่งเสริมและพัฒนาสตาร์ทอัพไทยอย่างครบวงจร
นายสิรสิทธิ์ สุริยพัฒนพงศ์ ผู้ก่อตั้ง (CO-FOUNDER & CEO, CHOCOCRM) บริษัท ช็อคโก้ คาร์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด กล่าวว่า พันธมิตร เทค แมทริกซ์ จะเน้นการพัฒนาระบบร่วมกันระหว่างระบบ CRM : FastSeries (FastHelp5, FastAnswer2, FastChat) ของ เทค แมทริกซ์ และระบบ ChocoCRM, ChocoCDP เพื่อให้แพลตฟอร์มตอบโจทย์กับลูกค้าในกลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอีและคอร์ปอเรต ในโลกยุคใหม่ ที่ธุรกิจที่ต้องการเน้นเสริมสร้างประสบการณ์ (Customer Experience) ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
"เราพร้อมจะขยายตลาดทั้งในไทยและอาเซียนร่วมกับพันธมิตรในอนาคตอันใกล้นี้ สร้างการเติบโตร่วมกันในทิศทางที่มั่นคง ช็อคโก้ซีอาร์เอ็ม จะเป็นสตาร์ทอัพไทยที่สามารถนำโซลูชั่นออกไปให้บริการได้ในระดับภูมิภาค”
ถือเป็นการผนึกกำลังของพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่ง ใน Series C ที่ก้าวกระโดดอย่าง "ช็อคโก้ซีอาร์เอ็ม" ที่มุ่งพัฒนาโซลูชั่นเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด พร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลงในการบริการลูกค้าแบบ Full-Loop Customer Experience (CX) Division ที่เริ่มเกิดขึ้นในองค์กรใหญ่ในต่างประเทศ พร้อมที่จะขยายฐานลูกค้าทั้งในประเทศไทยและภูมิภาคอาเซียน เสริมศักยภาพทางธุรกิจ CRM และ CDP ให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง
ย้ำแบรนด์ "ช็อคโก้ซีอาร์เอ็ม" เป็นที่จดจำในฐานะผู้นำ Marketing Technology แห่งภูมิภาค
