ค่ายบัตรอัดโปรปลุก ‘กำลังซื้อ’ หวังดันยอดรูดช่วง ‘มิดเยียร์เซล’

นางพิทยา วรปัญญาสกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ KTC เปิดเผยว่า แคมเปญการตลาดหลังคลายล็อกดาวน์ ยังเป็นกิจกรรมส่งเสริมการขายที่สนับสนุนพันธมิตร ขณะนี้เริ่มมีการคุยกันไปบ้างแล้ว ซึ่งช่วงที่กำลังจะมาถึงนี้เป็นช่วงเทศกาลลดราคากลางปี หรือ Mid-Year Sale

การทำแคมเปญจากนี้ จะเน้นสนับสนุนร้านค้าเรื่องความสะดวกในการชำระเงินหรือการทำแคมเปญโดยใช้ดิจิทัลมากขึ้น เช่น การทำรายการซื้อ หรือรายการแลกคะแนน ผ่านแอพฯ “KTC Mobile” หรือการทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกมากขึ้นในการชำระเงินผ่าน linkpay สำหรับรายการที่ผ่าน social commerce

ส่วนสถานการณ์ธุรกิจบัตรเครดิตหลังคลายล็อกดาวน์ ประเมินว่า ยังต้องจับตาเรื่องกำลังซื้อของลูกค้า หากทุกธุรกิจกลับมาเป็นปกติได้เร็ว คนก็จะมีรายได้ และมีกำลังในการจับจ่าย แต่หากคนกังวลว่ายังมีความไม่แน่นอนในเรื่องรายได้ ยอดการใช้จ่ายไม่ว่าจะผ่านบัตรเครดิตหรือผ่านเงินสดก็คงไม่ฟื้นในเร็วๆ นี้ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่ต้องพึ่งพานักท่องเที่ยว

สำหรับในช่วงไตรมาส 3 ปีนี้ ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรของเราน่าจะยังโตติดลบอยู่ แต่ไม่มากเท่าไตรมาส 2 ปีนี้ โดยหมวดการใช้จ่ายที่ยังเติบโตดี คือ หมวดซูเปอร์มาร์เก็ต เพราะเป็นของจำเป็นสำหรับชีวิตประจำวัน และหมวดที่เป็นร้านค้าออนไลน์ ทั้งในเรื่องการซื้อสินค้าและสั่งอาหาร เพราะพฤติกรรมลูกค้าในช่วงนี้หันมาจับจ่ายผ่านออนไลน์เพิ่มมากขึ้น

นายฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวว่า บริษัทเตรียมจัดแคมเปญบัตรเครดิตเฉพาะในกลุ่มที่มีความต้องการซื้อ เช่น ออนไลน์ ซูเปอร์มาร์เก็ต และบริการส่งอาหาร(food delivery ) โดยจะเน้นกลุ่มพันธมิตรอย่างห้างสรรพสินค้า เช่น เซ็นทรัล เดอะมอลล์ โฮมโปร สยาม ทาคาชิมายา ด้วยการให้ส่วนลด 5% พร้อมผ่อน 0% นาน 6 เดือน ,ใช้พอยท์เท่ากับยอดซื้อรับส่วนลดเพิ่ม13% ,รับส่วนลดและเครดิตเงินคืนสูงสุด17%

ส่วนเรื่องการหาลูกค้าใหม่ เราไม่ได้เน้นเรื่องนี้มากนัก แต่จะโฟกัสไปที่การช่วยเหลือลูกค้าที่อาจจะได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจซบเซาในช่วงนี้ก่อน 

ทั้งนี้ ข้อมูลจากฝ่าย Data Intelligence & Customer Insights ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ พบว่า หมวดใช้จ่ายที่ยังคงเติบโต ได้แก่ หมวดซูเปอร์มาร์เก็ตและไฮเปอร์มาร์เก็ต,ชอปปิงออนไลน์ หมวดกองทุน และหมวดร้านสะดวกซื้อ โดยพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรดังกล่าวสอดคล้องกับวิถีชีวิตรูปแบบใหม่ของผู้บริโภคในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงไป

นายฐากร กล่าวว่า เดือนพ.ค.ที่ผ่านมา พบว่า หมวดซูเปอร์มาร์เก็ตและไฮเปอร์มาร์เก็ต เติบโต 21% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันปีก่อน , หมวดร้านสะดวกซื้อ เติบโต 7% ,หมวดชอปปิงออนไลน์ เติบโต 90% และหมวด กองทุน เติบโต 51% โดยยอดใช้จ่ายส่วนใหญ่มาจากการซื้อกองทุน SSF และการชำระค่าเบี้ยกรมธรรม์ควบการลงทุน

หากประเมินสถานการณ์ธุรกิจบัตรเครดิตของบริษัทหลังคลายล็อกดาวน์แล้ว คาดว่าในปีนี้ มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตน่าจะลดลงราว 35-40% จากปกติจะโตราว 10% ต่อปี โดยไตรมาสแรกน่าจะลดลงราว 20% , ไตรมาส2 ลดลง 50%,ไตรมาส 3 ลดลง 30% และไตรมาส 4 น่าจะกระเตื้องขึ้นบ้างแต่ถ้าเทียบช่วงเดียวกันปีก่อน น่าจะยังคงลดลงเช่นกัน

นางอนิสา ชูจันทร์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ธนาคารต้องปรับกลยุทธ์ด้านการตลาดช่วงเทศกาลลดราคากลางปีที่กำลังมาถึงนี้ เพื่อให้ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในวิถีการดำเนินชีวิตใหม่ หรือ New Normal มุ่งเน้นรูปแบบการจัดแคมเปญผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก รวมถึงการชำระเงินแบบ Contactless เพื่อให้ลูกค้าลดความเสี่ยงจากการสัมผัส และเพิ่มโอกาสในการชำระเงินแบบดิจิทัลด้วย โดยจะเน้นทำแคมเปญในหมวดธุรกิจประกันภัย ซูเปอร์มาร์เก็ต (เครื่องอุปโภค บริโภค) และกลุ่มโรงพยาบาล 

นอกจากนี้ธนาคารยังได้พัฒนาแพลตฟอร์มการแลกคะแนน SCB Rewards รูปแบบใหม่ เช่น การแลกคะแนนเป็นของรางวัลผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึง การนำ E-Coupon เข้ามาแทนที่การแลกของรางวัลในรูปแบบเดิมๆ เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปจากสถานการณ์ปัจจุบัน

ด้านภาพรวมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของธนาคารในเดือนเม.ย. 2563 เมื่อเทียบกับยอดเฉลี่ยต่อเดือนของไตรมาสแรกของปี 2563 เป็นการเติบโตที่ลดลงกว่า 40%  โดยหมวดใช้จ่ายที่ยังคงเติบโตได้ดี ได้แก่ ธุรกิจประกันภัย กลุ่มโรงพยาบาลและสุขภาพ เนื่องจากผู้บริโภคตระหนักและให้ความสำคัญในเรื่องสุขภาพและประกันชีวิตมากขึ้น รวมถึงหมวดซูเปอร์มาร์เก็ต นอกจากนี้การซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหมวดหมู่ที่มีการเติบโตเพิ่มขึ้นกว่า 50% เมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีที่ผ่านมา

นางกาญจนา โรจวทัญญู ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านการตลาด ทีเอ็มบี กล่าวว่า บัตรเครดิต TMB | ธนชาต ยังคงเน้นแคมเปญเพื่อตอบโจทย์ New Normal คือ การซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ โดยมุ่งสรรหาพันธมิตรร้านค้าชั้นนำอย่าง ยูนิโคล่ ,ลาซาด้า ,แกร็บฟู้ดส์ ,ฟู้ดส์แพนด้า และไลน์แมน เพื่อมาร่วมกันมอบสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่าและหลากหลายให้กับลูกค้าที่ใช้จ่ายออนไลน์ 

อย่างไรก็ตามแคมเปญสำหรับการซื้อสินค้าตามร้านค้าหรือห้างสรรพสินค้าต่างๆ ก็ยังคงมีอยู่ในสัดส่วนที่เหมาะสม

ขณะที่สถานการณ์ยอดการใช้จ่ายบัตรเครดิต TMB ในไตรมาสแรกปีนี้ คาดการณ์ว่าจะมียอดใช้จ่ายในหมวดออนไลน์ สูงขึ้น 25% เมื่อเทียบช่วงเดียวกันปีก่อน และเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคมีการปรับตัวในการใช้ชีวิต สำหรับ New Normal มากขึ้น ซึ่งเป็นไปในทิศทางของธนาคารที่จะเติบโตในด้านออนไลน์