'การบินไทย'สั่งสอบข้อเท็จจริงระบบจองตั๋วรวน!!

บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หรือ THAI ออกแถลงชี้แจงกรณีตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารลงประกาศโฆษณาและจำหน่ายบัตรโดยสารราคาพิเศษของบริษัท แต่เกิดเหตุขัดข้องชั่วขณะของระบบบันทึกราคาที่บริษัทใช้บันทึกราคากับระบบจัดจำหน่ายบัตรโดยสารบางระบบ ทำให้ราคาบัตรโดยสารที่ไม่ได้เปิดให้กับตัวแทนจำหน่ายทั่วไปขาย ไปปรากฎในระบบจัดจำหน่ายบัตรโดยสารบางระบบของตัวแทนจำหน่าย

อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และจะดำเนินการเพื่อไม่ให้กระทบกับผู้โดยสารดังนี้

1. สำหรับบัตรโดยสารที่ออกให้แก่ลูกค้า ระหว่างวันที่ 1-2 ต.ค.60 บริษัทยินยอมให้ใช้บัตรโดยสารได้ตามเงื่อนไขที่ระบไว้บนบัตร

2.สำหรับผู้โดยสารที่สำรองที่นั่ง แต่ยังไม่ได้ออกบัตรโดยสาร บริษัทได้แจ้งตัวแทนจำหน่ายให้คืนเงินค่าบัตรโดยสารเต็มจำนวนแก่ผู้โดยสาร

ทั้งนี้ ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อวันที่ 1-2 ต.ค. ที่ผ่านมาได้เกิดปัญหาและความผิดพลาดขึ้นในระหว่างการทดสอบระบบการจองตั๋วและสำรองที่นั่ง โดยการบินไทยได้ทดสอบการนำราคาตั๋วโดยสารเข้าสู่ระบบสำรองที่นั่งของการบินไทย (โหลดแฟร์) ตามปกติ แต่ปรากฎว่าข้อมูลราคาตั๋วโดยสารได้หลุดออกไปยังเอเยนต์ขายตั๋วโดยสารภายนอก และมีประชาชนทำการจองซื้อตั๋วโดยสารผ่านเอเยนต์เข้ามาจำนวนหนึ่ง ซึ่งตามข้อเท็จจริงราคาตั๋วระบบทดลองนั้นยังไม่ใช่ราคาจริง เป็นเพียงราคาที่กำหนดขึ้นในการทดลองระบบเท่านั้น โดยส่วนใหญ่เป็นราคาขายตั๋วที่ต่ำกว่าเกินจริงมาก และในบางเส้นทางก็เป็นการกำหนดราคาตั๋วเที่ยวไปอย่างเดียวเท่านั้น ไม่ใช่ราคาไปกลับ

สำหรับเหตุการณ์ดังกล่าวได้ส่งผลกระทบต่อการบินไทย เนื่องจากมีผู้โดยสารจำนวนหนึ่งจองซื้อตั๋วราคาดังกล่าวผ่านเอเย่นต์จำหน่ายตั๋วมาแล้วหลายเส้นทาง เช่น ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น เป็นต้น ซึ่งการบินไทยไม่สามารถขายตั๋วในราคาดังกล่าวให้กับเอเยนต์ได้ เพราะไม่ใช่ราคาจริง หรือราคาตั๋วทางการที่สายการบินประกาศขาย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นราคาที่ต่ำผิดปกติด้วย

"ขณะนี้เรากำลังตรวจสอบข้อเท็จจริง เพื่อหาสาเหตุว่า ข้อมูลราคาตั๋วออกไปทางไหน หลุดออกไปเพราะระบบของการบินไทย ERROR หรือมีใครเข้ามาเจาะระบบคาดว่าจะใช้เวลาประมาณ 1-2 วันจะได้ข้อสรุปที่ชัดเจน หากการตรวจสอบข้อเท็จจริงพบว่าข้อมูลราคาตั๋วหลุดออกไปยังเอเย่นต์ภายนอกเกิดจากการถูกเจาะจากบุคคลภายนอก บริษัทจะพิจารณาดำเนินคดีตามกฎหมายกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องที่ทำให้เกิดความเสียหายดังกล่าว ดำเนินคดีตามกฎหมายหาคนผิดมาลงโทษต่อไป" แหล่งข่าวระบุ