ธุรกิจทีวีชอปปิงภายใต้บริษัทร่วมทุนไทย-เกาหลี “โอ ช้อปปิ้ง” ของจีเอ็มแกรมมี่และซีเจ โอ ช้อปปิ้ง ในเครือซีเจกรุ๊ป เกาหลี
เข้ามาเปิดตลาดในไทยกว่า 5 ปี วันนี้เปิดตัว“แม่ทัพ”คนใหม่ เพื่อเตรียมรุกตลาดเต็มรูปแบบ
สุวัฒน์ ดำรงชัยธรรม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท จีเอ็มเอ็ม ซีเจ โอ ช้อปปิ้ง จำกัด เปิดเผยว่าเข้ามารับตำแหน่งซีอีโอ ในช่วงต้นปีนี้ เป็นการรับไม้ต่อจาก ซอง นัก เจ ผู้บริหารเกาหลี ที่ย้ายมาดำรงตำแหน่งประธานฝ่ายปฏิบัติการ
เป็นการเข้ามาสานงานต่อจากทีมผู้บริหารเกาหลี ที่ได้เริ่มวางระบบไว้แล้ว การทำงานหลังจากนี้จึงโฟกัสกลยุทธ์ผ่านมุมมองผู้บริหารไทย ที่มีความรู้ความเข้าใจตลาดในประเทศ เพื่อเสริมประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจโฮม ชอปปิงให้แข็งแกร่ง
ทิศทางการดำเนินงานปีนี้ เน้นนำเสนอสินค้าและการใช้สื่อให้เหมาะสมตรงกับกลุ่มเป้าหมาย โดยนำข้อมูลจากการใช้งานของลูกค้าที่เก็บรวบรวม ทั้งด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้า การเสพสื่อมาวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อหาความต้องการของลูกค้าและตอบโจทย์ดังกล่าว
รูปแบบการนำเสนอ จะเพิ่มคอนเทนท์ในสื่อออนไลน์มากขึ้น จากสัดส่วน 10% เป็น 25% ซึ่งเดิมเน้นคอนเทนท์สื่อทีวีเป็นหลักถึง 90% ซึ่งเป็นการปรับเปลี่ยนการนำเสนอให้สอดรับกับพฤติกรรมคนดูสื่อออนไลน์ ที่ชอบความกระชับ
พร้อมทั้งใช้โปรแกรมฐานข้อมูลเข้ามาช่วยวิเคราะห์ยิงคอนเทนท์ขายสินค้าให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพศ หรือวัยมากขึ้น รวมทั้งขยายฐานผู้ชมในแพลตฟอร์มต่างๆ
“วันนี้ทีวีอาจไม่ได้เป็นจอแรก (First Screen) และจอเดียวสำหรับใครหลายๆ คน ไลฟ์สไตล์คนในยุคนี้เปลี่ยนแปลงไป หลายคนดูมากกว่า 1 จอ รวมถึงระยะเวลาและช่วงเวลากลุ่มที่เสพสื่อออนไลน์ยังแตกต่างกับคนดูสื่อทีวี”
ดังนั้นอีกโจทย์ความท้าทาย คือ ทำอย่างไรจะขยายผู้ชมคอนเทนท์ของโอ ช้อปปิ้งให้ได้มากขึ้น และรุกสู่กลุ่มคนที่ไม่ได้ดูทีวี
หากมองนิยามของธุรกิจโฮม ชอปปิง คือ การรีวิวสินค้าบนทีวี ที่ต้องทำให้คนเห็นสินค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ ต่างจากการขายสินค้าผ่านช่องทางทั่วไป จึงต้องนำเสนอให้น่าสนใจ ทำให้คนดูเชื่อถือและมั่นใจในสินค้าที่ขาย
สุวัฒน์ กล่าวว่ากลยุทธ์การทำตลาดปีนี้ จะดึงศิลปินคนดัง Celebrities ที่อยู่ในเครือแกรมมี่เข้ามาร่วมเป็น Show Host หรือพิธีกรนำเสนอสินค้าโฮมชอปปิงเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นการบริหารสินทรัพย์และบุคลากรที่มีอยู่ในเครือบริษัทแม่ คือ จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มสีสันการขายให้น่าสนใจมากขึ้น
ปีนี้จะใช้จุดแข็งของ 2 บริษัทแม่ ทั้งไทยและเกาหลี มาเสริมความแข็งแกร่งให้ โอ ช้อปปิ้งมากขึ้น ซึ่งซีเจ โอ ช้อปปิ้ง ของเกาหลี เป็นหนึ่งในผู้นำทีวีโฮมชอปปิงในเกาหลี มีความน่าเชื่อถือในด้านการให้บริการธุรกิจนี้มายาวนาน ช่วยเสริมความเชื่อมั่นและความไว้วางใจแบรนด์โอ ช้อปปิ้งในไทย
ทั้งยังชูความแตกต่างของสินค้า นอกจากสินค้าแบรนด์ชั้นนำของไทยแล้ว ยังมีสินค้านำเข้าจากเกาหลี มาเพิ่มความหลากหลายมากขึ้น โดยประเภทสินค้าที่ขายดีคือ เครื่องนุ่งห่ม เช่น ชุดชั้นใน เครื่องสำอาง เครื่องออกกำลังกาย
ปัจจุบันมีจำนวนลูกค้าสมาชิกที่ลงทะเบียนซื้อสินค้ากับโอ ช้อปปิ้ง กว่า 1 ล้านคน มียอดบัญชีแอคทีฟ 30-40% ของลูกค้าทั้งหมด
ทั้งนี้ ทีมผู้บริหารบริษัทแม่ในเกาหลี ตั้งเป้าหมายให้โอ ช้อปปิ้ง เติบโต 30-40% ในช่วง 3-5 ปีนี้ โดยคาดว่าจะผลักดันยอดขายเติบโต“เท่าตัว” หรือเกิน 3,000 ล้านบาท ภายใน 3 ปี โดยผลประกอบการของ โอ ช้อปปิ้ง ปีก่อน อยู่ที่ 1,700 ล้านบาท ทรงตัวใกล้เคียงกับปี2558 ซึ่งมองว่าเป็นไปตามทิศทางเดียวกันกับผู้เล่นรายอื่นๆในธุรกิจนี้
มองว่าทิศทางตลาดทีวีโฮมชอปปิงไทยปีนี้จะปรับตัวดีขึ้น จากปัจจัยพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ ที่ไม่ใช่แค่ในห้างสรรพสินค้าหรือหน้าร้านทั่วไป รวมถึงการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตทั่วประเทศ ที่อำนวยความสะดวกทำให้คนเข้าถึงออนไลน์และตลาดอีคอมเมิร์ซมากขึ้น
