ททท.ปรับกลยุทธ์สร้างความเข้าใจนักท่องเที่ยว

ในการประชุมของผู้บริหารระดับสูงของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ร่วมกับสำนักงาน ททท.ทั้งในและต่างประเทศ วานนี้ (17 ต.ค.) นายยุทธศักดิ์ สุภสร ผู้ว่าการการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) กล่าวว่า ได้กำชับให้ทุกหน่วยงานของ ททท.ทั้งในและต่างประเทศดำเนินแผนส่งเสริมการตลาดตามปกติ แต่ปรับรูปแบบและวิธีการปฏิบัติให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่ไทยยังอยู่ในช่วงถวายความอาลัยต่อพระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช โดยให้งดการสนับสนุนการทำกิจกรรมหรือเทศกาลรื่นเริงภายในช่วง 30 วันหลังการเสด็จสวรรคต

พร้อมกันนี้ กำชับให้สร้างความเข้าใจกับชาวต่างชาติ เพื่อไม่ให้เกิดการยกเลิกการเดินทาง ด้วยการวางแนวคิดสื่อให้เห็นว่าการเดินทางมาท่องเที่ยวในช่วงที่ประชาชนกำลังถวายความอาลัยอยู่ในขณะนี้ ไม่ได้เป็นอุปสรรคต่อการต้อนรับนักท่องเที่ยว

ในทางตรงข้าม นักท่องเที่ยวจะสามารถสัมผัสกับแง่มุมของวัฒนธรรม,วิถีชีวิตที่มีคุณค่าและเป็นเอกลักษณ์ของคนไทยอย่างแท้จริง ในด้านการแสดงออกถึงความจงรักภักดีต่อสถาบันพระมหากษัตริย์ ซึ่งชาวต่างชาติก็สามารถเดินทางเข้ามาเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของหน้าประวัติศาสตร์ครั้งนี้ได้

นายยุทธศักดิ์ กล่าวว่าถือว่าไม่ได้เป็นเพียงประวัติศาสตร์ของไทยเท่านั้น แต่เป็นประวัติศาสตร์ของโลก เนื่องจากทรงเป็นพระมหากษัตริย์ที่ครองราชย์กว่า 70 ปี เป็นระยะเวลายาวนานที่สุดของโลกพระองค์หนึ่ง โดยการสื่อสารเบื้องต้นนั้น จะใช้คำว่า “All are welcome to be a part of a historic moment”

เชิญต่างชาติร่วมหน้าประวัติศาสตร์

ทั้งนี้ การปรับแนวทางการสื่อสารดังกล่าว เพื่อรับมือความเข้าใจคลาดเคลื่อน หลังจากสื่อต่างประเทศจากบางประเทศเริ่มรายงานบรรยากาศการท่องเที่ยวของชาวต่างชาติในไทยที่ไม่ได้รับความสะดวกจากการเดินทางท่องเที่ยวไทย เพราะไม่สามารถทำกิจกรรมรื่นเริงได้ เช่น การยกเลิกการจัดงานฟูลมูนปาร์ตี้ ที่เกาะพะงัน จ.สุราษฎร์ธานี ในคืนวันที่ 16 ต.ค.ที่ผ่านมา โดยต่อไปทุกสำนักงานทั้งไทยและต่างประเทศ จะร่วมมือกันในการสื่อสารว่าแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ ทั้งในเชิงธรรมชาติ เช่น ทะเล, ภูเขา และวัฒนธรรมประเพณีต่างๆ อาทิ วัดวาอารามต่างๆ ยังคงเที่ยวได้ตามปกติ

นายยุทธศักดิ์ กล่าวว่าจากการรับฟังรายงานของผู้อำนวยการสำนักงาน ททท.ทั้งหมด มีการนำเสนอในเชิงผลกระทบต่อนักท่องเที่ยวน้อยมาก เช่น มีการรายงานข่าวจากในอังกฤษ และในนิวยอร์ก สหรัฐ แต่สำหรับประเทศอื่นๆ ในยุโรปและสหรัฐไม่มีการพูดถึงประเด็นความไม่สะดวกเหล่านี้แต่อย่างใด

เน้นถ่ายทอดภาพแหล่งท่องเที่ยวหลัก

นอกจากนี้ เนื่องจากการทำตลาดอย่างเข้มข้น หรือไปสื่อสารเชิญชวนด้วยถ้อยคำหรือการทำการตลาดในช่วงนี้อาจไม่เหมาะสม ดังนั้นจะเน้นการสื่อสารให้เกิดความเชื่อมั่นด้วยการแสดงภาพจากสถานที่จริงให้ปรากฏแทน เช่น ถ่ายทอดภาพการท่องเที่ยวในแหล่งท่องเที่ยวหลัก เช่น พัทยา, ภูเก็ต, เชียงใหม่ เพื่อให้เห็นว่าการเดินทางยังเป็นไปตามปกติ รวมถึงให้ใช้การสื่อสารผ่านบุคคลที่ 3 ที่มีความเข้าใจในเมืองไทยสูง เช่น ชุมชนคนไทยในต่างแดน, หรือชุมชนชาวต่างชาติที่เป็นแฟนคลับของไทย ในการช่วยสร้างความเข้าใจสถานการณ์พิเศษ และชักชวนให้เดินทางเข้ามาในโอกาสร่วมรำลึกไปกับคนไทยซึ่งเป็นช่วงเวลาพิเศษที่หาไม่ได้อีกแล้ว

ทั้งนี้ สำนักงานอาจเชิญบุคคลที่มีอิทธิพลทางความคิด เดินทางเข้ามาร่วมท่องเที่ยวและทำกิจกรรมในแบบเดียวกับคนไทยที่ช่วงแห่งการไว้อาลัยด้วย

เกาะติดตลาดคู่แต่งงาน

ส่วนตลาดคู่แต่งงานที่ถือเป็นตลาดที่สร้างรายได้ให้กับไทยอย่างสูงนั้น ในช่วง 1 เดือนจากนี้ขอให้ทุกสำนักงานไปติดตามสถานการณ์และคอยให้ความช่วยเหลือประสานงานระหว่างกลุ่มคู่แต่งงานกับบริษัทรับจัดงาน หรือ โรงแรมในไทยอย่างใกล้ชิด โดยทำความเข้าใจว่าประเทศไทยไม่ได้ห้ามหากเป็นการจัดงานในสถานที่ปิด แต่อาจต้องงดเว้นการแสดงบันเทิงรื่นเริง และ ททท.เองอาจต้องงดการสนับสนุนการแสดงในเชิงเฉลิมฉลองต่างๆ โดยหันไปสนับสนุนในรูปแบบอื่นๆ ที่เหมาะสมแทน

แต่หากต้องการจัดงานแต่งงานในรูปแบบยิ่งใหญ่อลังการ ก็จะช่วยประสานติดต่อกับโรงแรมที่เป็นคู่ค้าอำนวยความสะดวกเลื่อนการจัดงานไปก่อนโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย แต่ต้องให้มั่นใจว่าจะไม่เกิดการยกเลิก ซึ่งขณะนี้สำนักงานนิวเดลี ในอินเดีย รายงานว่ามีคู่แต่งงาน 14 คู่ที่เตรียมเข้ามา ก็ยังไม่ได้ยกเลิกแต่อย่างใด เช่นเดียวกับสำนักงานมุมไบ จากอินเดีย ที่ยืนยันว่าคู่แต่งงานที่เชิญแขกมาเข้าร่วมในไทยกว่า 400 คน ยังยืนยันมาจัดงานในไทยเช่นเดิม

แจงไม่กระทบตลาดเที่ยวด้วยตัวเอง

ด้าน ททท.สำนักงานเซี่ยงไฮ้ รายงานว่า ขณะนี้ไทยยังเตรียมตัวเป็นเจ้าภาพจัดการเก็บตัวนางงามจากจีนรอบสุดท้ายเช่นเดิม แต่ได้รับความร่วมมือจากคณะนักออกแบบ (ดีไซเนอร์) ปรับโทนสีของการแต่งกายให้เคารพต่อสถานการณ์ในไทยมากขึ้น และอาจนำคณะนางงามเดินทางไปร่วมถวายความอาลัยที่พระบรมมหาราชวัง เพราะจากเหตุการณ์ครั้งนี้ นักท่องเที่ยวในจีนส่วนใหญ่ทราบข่าวและแสดงความเสียใจอย่างยิ่งต่อคนไทย โดยไม่ได้เห็นว่าจะเป็นผลกระทบต่อการเดินทางท่องเที่ยว โดยเฉพาะกลุ่มเดินทางด้วยตัวเอง (FIT)ที่เดินทางไปเมืองไทยบ่อยครั้งและรู้จักประเทศไทยเป็นอย่างดี แต่กลุ่มทัวร์อาจกระทบเล็กน้อยแต่เป็นผลสืบเนื่องจากการปราบปรามทัวร์ศูนย์เหรียญที่ดำเนินการก่อนหน้านี้มากกว่า

อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการช่วยสร้างความมั่นใจและทำให้ทั้ง 5 สำนักงานในจีนทำงานด้านการสื่อสารได้สะดวกมากขึ้น จะเชิญให้สื่อมวลชนรายใหญ่ของประเทศ เช่น ซีซีทีวี ของจีน มาให้ข้อมูลเรื่องแนวทางปฏิบัติตัวและยืนยันถึงการต้อนรับนักท่องเที่ยวอีกครั้ง คู่ขนานไปกับการดำเนินแผนของสำนักงานที่เริ่มใช้ช่องทางสังคมออนไลน์ (โซเชียลมีเดีย) ในการเผยแพร่แนวทางปฏิบัติตัวเป็นภาษาจีน เช่น สำนักงานเซี่ยงไฮ้ที่มีการแปลคำแนะนำนักท่องเที่ยวอัพโหลดไปแล้ว และมียอดผู้อ่านในคืนเดียวกว่า 2 แสนคน

ทั้งนี้ หลังจากมอบนโยบายการปฏิบัติไปแล้ว ได้ให้ทุกสำนักงานไปติดตามผลกระทบต่อสถานการณ์ท่องเที่ยวมาทั้งหมด และรายงานให้รับทราบอีกครั้งในวันพฤหัสนี้ เพื่อนำเสนอต่อพลเอกธนะศักดิ์ ปฏิมาประกร รองนายกรัฐมนตรี ระหว่างที่เดินทางมาเป็นประธานในการประชุมคณะกรรมการนโยบายท่องเที่ยวแห่งชาติ (ท.ท.ช.) ในวันที่ 20 ต.ค.นี้

สทท.ระบุไม่พบปฏิกิริยาเชิงลบ

ด้านนายอิทธิฤทธิ์ กิ่งเล็ก ประธานสภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (สทท.) กล่าวว่า สนับสนุนการใช้แนวทางเชิญชวนชาวต่างชาติภายใต้แนวคิดให้มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของประวัติศาสตร์ไทย เพราะจะได้ช่วยสร้างความเข้าใจต่อวิถีการปฏิบัติของชาวต่างชาติไปด้วย รวมถึงเห็นได้ว่าการท่องเที่ยวก็มีหลายมิติได้ และมั่นใจว่านักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะเข้าใจสถานการณ์ในไทยเป็นอย่างดี เพราะบางครั้งเมื่อต่างประเทศเกิดเหตุการณ์ความโศกเศร้าหรือสูญเสีย คนไทยที่ไปเที่ยวเองก็รู้สึกและไปปฏิบัติตัวคล้อยตามได้เช่นกัน

นอกจากนั้น จากการติดตามสถานการณ์การท่องเที่ยวขณะนี้ ยังไม่พบปฏิกิริยาในเชิงลบแต่อย่างใด โดยต่างชาติเข้าใจดีว่าไทยอยู่ในช่วงไว้ทุกข์ และเป็นคำขอร้องจากรัฐบาลให้ละเว้นการรื่นเริงหรือความบันเทิงต่างๆ ทั้งนี้หากจะมีผลกระทบต่อเชิงรายได้ไปบ้าง แต่ก็เชื่อว่าจะไม่ห่างไปจากเป้าหมายเดิมที่วางไว้มากนัก

“ทีเอชเอ”เผยต่างชาติพักปกติ

ขณะที่นางศุภวรรณ ถนอมเกียรติภูมิ นายกสมาคมโรงแรมไทย (ทีเอชเอ) กล่าวว่า ขณะนี้การเดินทางของนักท่องเที่ยวต่างชาติเข้าพักโรงแรมยังเป็นปกติ และจากการพูดคุยโดยตรงกับลูกค้ามีการแสดงความคิดเห็นว่าเข้าใจต่อสถานการณ์ของไทยดี ดังนั้น หาก ททท.จะออกการสื่อสารในเชิงชักชวนดังกล่าวออกมา ก็น่าจะสนับสนุน เพราะในแง่ของการบริการต่างๆ ของธุรกิจโรงแรมก็ยังเดินหน้าตามปกติ การดื่มกินไม่ได้เป็นข้อห้าม เพียงแต่ขอให้นักท่องเที่ยวแสดงกิริยาให้สำรวมเหมาะสม

ส่วนการยกเลิกจัดงานเลี้ยงสังสรรค์รื่นเริง เป็นสิ่งที่ควรปฏิบัติอยู่แล้วเมื่อคนไทยส่วนใหญ่ยังอยู่ในอาการโศกเศร้าจากการสูญเสีย โดยได้ออกหนังสือไปยังสมาชิก ทีเอชเอ ทั้งหมดแล้ว ให้อำนวยความสะดวกในการเลื่อนการจัดงานออกไปก่อน เพื่อถวายความอาลัยต่อการสูญเสียของคนไทยในครั้งนี้