สร้างประสบการณ์แบรนด์จับ‘ซูเปอร์ คอนซูเมอร์’

ทั้งยังมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นต่อเนื่องจาก “โมบาย อินเทอร์เน็ต” ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค ที่แบรนด์และนักการตลาดต้อง “ปรับตัว” เพื่อยังเป็น“ตัวเลือก” ผู้บริโภคในยุคนี้

          ปัทมวรรณ สถาพร กรรมการผู้จัดการ มายด์แชร์ ประเทศไทย เอเยนซี่เครือข่ายด้านการตลาดและการสื่อสาร ในเครือ WPP กล่าวว่าด้วยเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และการเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของผู้บริโภคจากการใช้งานอินเทอร์เน็ต สื่อโซเชียลและเทคโนโลยีตลอดเวลา ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคปัจจุบันที่มีอำนาจในการแสดงความคิดเห็นผ่านช่องทางสื่อออนไลน์มากขึ้น เรียกได้ว่าเป็น Super Consumer ที่แบรนด์และนักการตลาดต้องปรับตัวรับมือผู้บริโภคในยุคนี้

จากข้อมูลพบว่าผู้บริโภคในยุคดิจิทัลมีการเสพข้อมูลข่าวสารผ่านสื่อต่างๆ จำนวน 3,254 ชิ้นต่อสัปดาห์ และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น สถานการณ์การเปลี่ยนแปลงทั้งด้านเทคโนโลยี ภูมิทัศน์สื่อและพฤติกรรมดังกล่าว ถึงถือเป็นความ“ท้าทาย” ของแบรนด์ต่างๆ ในการสื่อสารและเข้าถึงผู้บริโภค

กลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ในอดีตมองเรื่อง การใช้สื่อที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย หรือจำนวนผู้บริโภคที่เห็นสื่อ แต่ปัจจุบันมุ่งไปที่“ผลลัพธ์” ที่แบรนด์จะได้รับจากการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งยอดขาย มาร์เก็ตแชร์ จำนวนผู้บริโภคที่มีความภักดีต่อแบรนด์

ปัจจัยดังกล่าวทำให้แบรนด์และนักการตลาดต้องปรับแนวคิดการสื่อสารการตลาด ที่จะเข้าถึงผู้บริโภค โดยแนวทางที่กำหนดเป็น DNA ของมายด์แชร์ ที่ใช้เป็นกลยุทธ์สนับสนุนแบรนด์ คือ “อแด๊ปทีฟ มาร์เก็ตติ้ง” (Adaptive Marketing) คือการทำงานที่รวดเร็วและมีความยืดหยุ่นในการนำมูลที่ผู้บริโภคแชร์ในสื่อดิจิทัลมาประมวลเป็นข้อมูลเชิงลึก เพื่อการปรับปรุงกิจกรรมการตลาดในทุกๆส่วน เป็นวิธีการที่จะทำให้มีเดีย เอเยนซีและนักการตลาดสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคและสถานการณ์ต่างๆได้รวดเร็วแบบเรียลไทม์ เพื่อการสร้างประสบการณ์ของแบรนด์แบบเฉพาะบุคคล เพื่อตอบโจทย์การรักษาความเป็นผู้นำทางการตลาดของแบรนด์และการใช้สื่ออย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล

ในยุคที่ผู้บริโภคมีบทบาทเป็น “ซูเปอร์ คอนซูเมอร์” เข้าถึงข้อมูลและเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็ว แบรนด์และนักการตลาดต้องปรับตัว ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล (ดาต้า) ที่เกิดจากการใช้งานของผู้บริโภค เพื่อนำมาวางแผนสื่อสาร โดยมุ่งสร้าง“ประสบการณ์แบรนด์” ให้ผู้บริโภค เพื่อทำให้แบรนด์ยังเป็น “ตัวเลือก”ท่ามกลางสถานการณ์การแข่งขันสูง ทั้งด้านการสื่อสารและการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี

ทั้งนี้ มายด์แชร์ ประเทศไทย ได้จัดสัมมนาประจำปี HUDDLE ภายใต้หัวข้อ Bring Adaptive to Life รูปแบบอินเตอร์แอคทีฟ เพื่อส่งเสริมให้นักการตลาดไทยมีมุมมองใหม่ในการสื่อสารการตลาดผ่านทางแพลตฟอร์มต่างๆในยุคมัลติสกรีน และเทคโนโลยีเพื่อให้การวางแผนการตลาดเข้าถึงผู้บริโภคที่มีไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งด้านข้อมูลการตลาด