‘ทีเอชเอ’ผนึกโรงแรมอาเซียนผุดเว็บจองโรงแรม

นางสาวศุภวรรณ ถนอมเกียรติภูมิ นายกสมาคมโรงแรมไทย (ทีเอชเอ) กล่าวว่า ทีเอชเอ เตรียมร่วมมือกับสมาคมโรงแรมและภัตตาคารอาเซียน (อาร่า) หรือ Asean Hotel and Restaurant Association ในการจัดทำเว็บไซต์กลางสำหรับการจองห้องพักโรงแรมในรูปแบบบีทูซี เพื่อให้ทั้งผู้ประกอบการโรงแรมและนักท่องเที่ยวมีตัวเลือกในการเข้าถึงบริการโรงแรมมากขึ้น ขณะนี้อยู่ระหว่างการรวบรวมสมาชิกจากสมาคมโรงแรมต่างๆ ตั้งเป้ารวบรวมโรงแรมระดับ 2-5 ดาว เพื่อเข้ามาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ใหม่ที่จะจดทะเบียนภายใต้ชื่อ “โฮเทล อาเซียน” มีเป้าหมายมีโรงแรมร่วมเสนอขายราว 1,600-2,000 แห่งทั่วอาเซียน หรือแบ่งเป็นประเทศละ 100-200 โรงแรม มีกำหนดเปิดตัวได้ในราวต้นปีหน้า ล่าช้าไปกว่าเดิมที่คาดว่าจะเปิดตัวได้ในเดือน ต.ค.นี้

สำหรับจุดประสงค์ในการจัดตั้งเว็บไซต์ดังกล่าว เพื่อเปิดโอกาสให้กลุ่มโรงแรมขนาดกลางและย่อม (เอสเอ็มอี) มีความแข็งแกร่งมากขึ้นในการทำตลาด เพราะมีช่องทางหลากหลายและสามารถแข่งขันได้อย่างเป็นธรรมมากขึ้น จากที่ปัจจุบันการทำตลาดออนไลน์ส่วนใหญ่ยังต้องพึ่งออนไลน์ ทราเวล เอเย่นต์ (โอทีเอ) เป็นหลัก และทำให้โอทีเอรายใหญ่จากต่างประเทศมีอำนาจในการเจรจาต่อรองราคาและผูกขาดทางการค้า เนื่องจากในตลาดระดับโลกมีแบรนด์โอทีเอไม่กี่รายที่ครองตลาดและอาศัยความได้เปรียบจากที่มีฐานลูกค้าจากทั่วโลก ที่สำคัญคือการเรียบเก็บค่าคอมมิชชั่นสูงถึง 25-30% แต่หากเว็บไซต์จากสมาคมในอาเซียนเปิดตัวขึ้น วางแผนจะเก็บคอมมิชชั่นเพียง 10% เท่านั้น

                นอกจากนั้นการทำเว็บไซต์ดังกล่าวขึ้นจะทำให้ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงบริการที่ถูกต้องตามกฎหมายได้ด้วย เนื่องจากจะมีการคัดเลือกเฉพาะโรงแรมที่ได้รับใบอนุญาตประกอบกิจการที่ถูกต้อง เป็นการช่วยแก้ไขปัญหาผิดกฎหมายในทางอ้อม เนื่องจากปัจจุบันปัญหาห้องพักเถื่อนประเภทอื่นๆ นอกเหนือจากโรงแรมที่มาปล่อยเช่ารายวันเกิดขึ้นกับแทบทุกประเทศอาเซียน ไม่ว่าจะในไทย, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย และกลุ่มนี้สามารถตัดราคาลงมาดึงลูกค้าได้ ส่งผลให้โรงแรมที่ถูกต้องซึ่งมีต้นทุนบริหารจัดการสูงกว่าเสียเปรียบในการแข่งขัน แต่สำหรับประเทศสิงคโปร์ที่มีกฎหมายและบทลงโทษที่เข้มงวดรุนแรงอยู่แล้วไม่มีปัญหาดังกล่าว ทำให้ราคาเฉลี่ยห้องพักเติบโตสูงสุดในภูมิภาค

                พร้อมกันนี้ หลังจากเปิดตัวทำตลาดในฐานะโอทีเอแล้ว ขั้นต่อไปจะขยายผลไปสู่การส่งเสริมการท่องเที่ยวในแต่ละเทศกาลของแต่ละประเทศหรือการทำตลาดในฤดูกาลท่องเที่ยวเป็นพิเศษด้วย เพื่อเป็นเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่สมบูรณ์แบบของอาเซียน กระตุ้นให้ตลาดต่างประเทศเข้ามาใช้บริการและเข้ามาเยือนอาเซียนมากขึ้น

                  นายสุรเชษฐ์ วรวงศ์วสุ กรรมการผู้จัดการบริษัท ดิเอทัส โฮเทล แมเนจเมนต์ เจ้าของโรงแรมและเรสซิเดนส์ ดิเอทัส กล่าวว่า หากทีเอชเอร่วมกับสมาคมโรงแรมในอาเซียนจัดทำออนไลน์ ทราเวล เอเย่นต์ (โอทีเอ) ขึ้นมาเป็นตัวเลือกให้กับผู้ประกอบการก็จะทำให้มีช่องทางในการขายห้องพักมากขึ้น โดยเฉพาะในภาวะที่ปัจจุบันอัตราค่าคอมมิชชั่นของโอทีเออยู่ในอัตราที่สูง และราคาเฉลี่ยค่อนข้างต่ำมาก เนื่องจากทุกโรงแรมต่างต้องการได้รับการนำเสนอในหน้าลำดับแรกๆ ของเว็บไซต์ ทำให้ต้องใช้เรื่องราคามาแข่งขัน

โดยส่วนตัวมองว่า หากอาเซียนสามารถรวมตัวกันจัดทำเว็บไซต์ขึ้นมา และส่งเสริมให้เป็นเว็บไซต์ที่ใครๆ ที่มาอาเซียนหรือในเอเชียต้องนึกถึงเป็นลำดับแรก ยังมีโอกาสผลักดันให้ประสบความสำเร็จ แต่ต้องมีการจับกลุ่มเป้าหมายให้ดี โดยต้องการให้เจาะตลาดลูกค้าภายในภูมิภาคเอเชียเป็นหลัก เพื่อฉีกหนีจากการแข่งขันในกระแสหลักทุกวันนี้ที่ทุกเว็บไซต์รายใหญ่จะมีรูปแบบเหมือนกัน และยังไม่มีการออกแบบเพื่อตอบสนองพฤติกรรมหรือลูกค้าของตลาดเอเชียโดยเฉพาะ  ตัวอย่างประเทศจีน ที่มีฐานลูกค้าใหญ่และสามารถออกแบบเฉพาะตอบสนองผู้ใช้ของประเทศตัวเองได้และต่างจากรูปแบบที่มีอยู่ทั่วโลก

                อย่างไรก็ตามประเมินว่าการจัดทำเว็บโอทีเอขึ้นมานั้น ยังมีอุปสรรคเรื่องการทำตลาดโฆษณาและประชาสัมพันธ์ให้เป็นที่รูจัก รวมถึงการสร้างบริการให้หลากหลายให้ชอปปิงได้ในเว็บเดียวแบบวันสต็อปเซอร์วิส ที่ปัจจุบันโอทีเอรายใหญ่ต่างชูจุดขายเหล่านั้นมาดึงดูดลูกค้าไปแล้ว ดังนั้นหากจะมุ่งความเป็นอาเซียนก็ต้องชูจุดเด่นในข้อนี้ออกมาให้ได้ เพื่อดึงดูดลูกค้าสู้กับโอทีเอต่างๆ

ปัจจุบันโรงแรมในกลุ่มเอทัสมีฐานลูกค้าจากตลาดออนไลน์ประมาณ 20% และคาดว่าจะมีสัดส่วนเติบโตขึ้น แต่ในการทำการตลาดจริงยังต้องพึ่งพาลูกค้าจากหลากหลายกลุ่มเพื่อกระจายความเสียง เช่น ลูกค้าคอร์ปอเรตหรือองค์กรบริษัทต่างๆ และกรุ๊ปทัวร์ ด้วย