แอมดอกซ์ เผยผลวิจัยจากทั่วโลก เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานระบบดิจิทัล หรือ “ดิจิทัลไลฟ์สไตล์” กลุ่มผู้ใช้งานวัยรุ่น
โดยสำรวจจากผู้ใช้งานภายในประเทศแคนาดา, สหรัฐอเมริกา,สหราชอาณาจักร, บราซิล, อินเดีย, เยอรมนี, รัสเซีย, เม็กซิโก, ฟิลลิปปินส์ และ สิงคโปร์ ที่มีอายุระหว่าง 15 – 18 ปี จำนวน 4,250ราย
วัยรุ่นมองว่าผู้สร้างคอนเทนท์และแอพพลิเคชั่นส์คือ “ผู้ให้บริการ” และชื่นชอบพวกเขามากกว่าผู้ให้บริการตัวจริง สัดส่วน 82% ทราบดีว่าผู้ให้บริการของตนคือใคร และมองว่าผู้เล่นแบบ over-the-top หรือ OTT และบริษัทอินเทอร์เน็ตยักษ์ใหญ่ อาทิ Google 51%, Facebook 38% , WhatsApp 42% และ Apple 38% คือผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร(CSP) เช่นเดียวกัน ทั้งที่บริษัทเหล่านั้นไม่ใช่
อย่างไรก็ตามเมื่อถามเหล่าวัยรุ่นว่าพวกเขาชื่นชอบบริษัทใดมากที่สุด ผลแสดงให้เห็นว่า 60% ชอบ Google มากที่สุด ตามมาด้วย Facebook 48% และ WhatsApp 42% ขณะที่มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 36% ที่ตอบว่าพวกเขาชื่นชอบผู้ให้บริการด้านการสื่อสารของพวกเขาที่สุด
วัยรุ่นต้องการเทคโนโลยีซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถออกแบบประสบการณ์การใช้งานได้เอง โดยวัยรุ่น 54% ต้องการบริการที่โต้ตอบและตัวเลือกที่จะช่วยให้สามารถออกแบบบริการได้เอง 59%คาดหวังให้มีเทคโนโลยีการพิมพ์ 3D ในการออกแบบและผลิตอุปกรณ์เสริม และ 55% ต์ต้องการเดินทางไปต่างประเทศด้วยเทคโนโลยี Virtual Reality วัยรุ่นมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับเทคโนโลยี มากจน 66% เชื่อว่าเมื่อโตขึ้นพวกเขาต้องการประสบความสำเร็จเท่า บิล เกตส์, ประสบความสำเร็จมากกว่าดารา YouTube 50%และมากกว่าดารา-นักร้อง 38%
วัยรุ่นคาดหวังให้มีเทคโนโลยีล้ำสมัย ที่จะช่วยพวกเขาในการก้าวไปสู่มนุษย์ยุคดิจิทัลที่แท้จริง สัดส่วน 78% ต้องการให้มีดีไวซ์สำหรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตฝังอยู่บนแขนของพวกเขา โดย 38% มองว่าดีไวซ์ดังกล่าวจะมาแทนที่สมาร์ทโฟน 66% เชื่อว่าในอนาคต อาชีพหลายๆอาชีพจะถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์ และ 24% เชื่อว่าพวกเขาจะมีหุ่นยนต์เป็นเพื่อนสนิทในอนาคต
คริส วิลเลียมส์ ผู้บริหารฝ่ายการตลาดระดับโลก แอมดอกซ์ กล่าวว่า“นับเป็นเรื่องน่าตกใจที่กว่าครึ่งของวัยรุ่นปัจจุบันมีความเห็นที่แน่วแน่เกี่ยวกับผู้ให้บริการที่พวกเขาไม่ชอบ และจะไม่ใช้บริการเมื่อพวกเขาเริ่มจ่ายค่าบริการเอง แต่เราก็ไม่สามารถมองข้ามผลกระทบที่ความคิดเห็นของวัยรุ่นมีต่อธุรกิจและแบรนด์ของผู้ให้บริการ”
เนื่องจากพวกเขามีแรงโน้มน้าวจิตใจของผู้ปกครองและลูกค้าท่านอื่นๆบนโซเชียลมีเดีย ระบบดิจิทัลกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของกลุ่มวัยรุ่น จึงทำให้พวกเขามองหาผู้ให้บริการด้านดิจิทัลมากขึ้น ผู้ให้บริการควรนำเสนอบริการที่โดนใจวัยรุ่นเพื่อสร้างลอยัลตี้ โดยการสำรวจการสร้างรายได้รูปแบบใหม่ เพื่อรองรับความต้องการด้านฟรีคอนเทนต์ และสร้างกลยุทธ์ที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่เหนือระดับ ความสำเร็จในการวางแผนธุรกิจใหม่ในครั้งนี้จะเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าผู้ให้บริการจะสามารถอยู่ในสังคมธุรกิจและเศรษฐกิจในอนาคตต่อไปได้หรือไม่
