ทุกความสำเร็จของธนาคารมาจาก คน ซึ่งเป็นบุคลากรที่มีคุณภาพ เป็นแรงพลังขับเคลื่อนที่ยิ่งใหญ่
ตลอดระยะเวลา 69 ปีของธนาคารกสิกรไทย ธนาคารมีการเติบโตและขยายตัวอย่างมั่นคงและต่อเนื่อง มาโดยตลอด โดย ณ ปัจจุบันมีสาขาครอบคลุมทั่วประเทศไทยกว่า 1,000 สาขา รวมทั้งยังมีสาขาในต่างประเทศและสำนักผู้แทนในต่างประเทศอีก 11 แห่ง อาทิ สาขาลอสแองเจลิส สาขาฮ่องกง สาขาหมู่เกาะเคย์แมน สาขาเซินเจิ้น สาขาเฉิงตู สาขาย่อยหลงกั่ง สำนักงานผู้แทนกรุงปักกิ่ง สำนักงานผู้แทนนครเซี่ยงไฮ้ สำนักงานผู้แทนเมืองคุนหมิง สำนักงานผู้แทนกรุงโตเกียว และสำนักงานผู้แทนกรุงย่างกุ้งและยังมีแผนการขยายตัวต่อเนื่องไปยังภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ภายใต้การเติบโตนี้ ปัจจัยที่เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่สุดของธนาคารกสิกรไทยคือ การมีบุคลากรที่มีคุณภาพ ที่สามารถร่วมกันพัฒนาและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลาย และเสริมสร้างการบริการทางการเงินให้ดียิ่งขึ้น ดังคำขวัญขององค์กรที่ว่า “บริการทุกระดับประทับใจ” ทำให้ธนาคารกสิกรไทยเป็นธนาคารชั้นนำของประเทศไทยอย่างแท้จริงคุณกฤษณ์ จิตต์แจ้ง รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ธนาคารกสิกรไทยเน้นเรื่อง “คน” เป็นหลัก เท่าๆ กับการให้ความสำคัญกับเรื่อง “ธุรกิจ”
“ทุกความสำเร็จของธนาคารมาจาก “คน” ซึ่งเป็นบุคลากรที่มีคุณภาพ เป็นแรงพลังขับเคลื่อนที่ยิ่งใหญ่ทำให้ธนาคารกสิกรไทยสามารถประสบความสำเร็จได้อย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์เรื่อง “คน” ที่ธนาคารกสิกรไทยใช้ในปัจจุบัน ประกอบด้วย 3 หัวใจหลักคือ 1. การมีบุคลากรที่มีทักษะความสามารถในจำนวนที่เพียงพอต่อการขับเคลื่อนธุรกิจ 2. การสร้างความสัมพันธ์ภายในองค์กรและการสร้างผู้นำ และ 3. การสร้างองค์กรให้เป็นที่ต้องการและน่าทำงานด้วย”
ทั้งนี้ การสร้างความยั่งยืนของธนาคารด้วยการมีบุคลากรที่มีคุณภาพ จะต้องเริ่มจากกระบวนการสรรหาพนักงานที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการคัดเลือกผู้สมัครให้เหมาะสมกับลักษณะงานและวัฒนธรรมองค์กร
“การสรรหาพนักงานนั้นเราต้องคำนึงถึงลักษณะของงานที่เหมาะสมกับความเชี่ยวชาญหรือประสบการณ์ของผู้สมัคร และสำคัญที่สุดต้องมีการทดสอบว่าผู้สมัครต้องมี “DNA ของธนาคารกสิกรไทย” ในตัวเอง ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จและได้งานกับธนาคารกสิกรไทย ต้องมีพฤติกรรมสอดคล้องตามค่านิยมหลักขององค์กรคือ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) การทำงานร่วมกันเป็นทีมของทั้งองค์กร (Organization-wide Teamwork) ความเป็นมืออาชีพ (Professionalism)และการริเริ่มสิ่งใหม่ (Innovation) เราให้ความสำคัญกับพฤติกรรมเหล่านี้เพื่อให้พนักงานใหม่ของเราสามารถเข้ากับ
วัฒนธรรมองค์กรได้”
และจากการที่ตลาดแรงงานของไทยในปัจจุบันมีการแข่งขันรุนแรง ธนาคารกสิกรไทยจึงพัฒนาการสรรหาพนักงานในหลากหลายวิธี อาทิ การสรรหาพนักงานแบบเชิงกลยุทธ์และเป็นระบบ (Proactive Talent Acquisition) มีการใช้รูปแบบใหม่ๆ และหลากหลายช่องทาง เช่น การจัดมหกรรมรับสมัครงานพร้อมกัน 5 จังหวัดทั่วประเทศ การจัดมหกรรมรับสมัครงานร่วมกับสถาบันแนะนำการศึกษาต่อประเทศต่างๆ หรือแม้กระทั่งผ่านการแนะนำของเพื่อนพนักงาน ผ่านโครงการ “งานดีมีบอกต่อ” เพื่อเพิ่มการเข้าถึงผู้สมัครที่มีทักษะและประสบการณ์เหมาะสมกับการร่วมงานกับธนาคาร
อย่างไรก็ตาม เพียง “การสรรหาพนักงานที่มีศักยภาพ” ยังไม่เพียงพอต่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดเพราะธุรกิจปัจจุบันเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว จึงจำเป็นต้องพัฒนาความสามารถของพนักงานอย่างต่อเนื่องให้ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจได้ ธนาคารกสิกรไทยจึงมีแผนพัฒนาพนักงาน ที่เรียกว่า “Training Roadmap”
“Training Roadmap คืิอแผนการพัฒนาทักษะความสามารถที่พนักงานจะทราบถึงขั้นตอนและรายละเอียดของการพัฒนาของแต่ละตำแหน่ง พร้อมทั้งมีการดูแลอย่างใกล้ชิดจากหัวหน้างาน ซึ่งมีการ Coaching ให้สอดคล้องกับแผนพัฒนาของพนักงานรายบุคคลตลอดเวลา ทำให้พนักงานสามารถนำคำแนะนำไปปฏิบัติและพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง เพื่อสามารถร่วมกันทำงานให้บรรลุเป้าหมายได้ และเราส่งเสริมพนักงานของเราให้ไปถึงจุดสูงที่สุดตามศักยภาพของพนักงานที่จะเป็นได้ ทำให้ธนาคารกสิกรไทย ได้ชื่อว่าเป็น “Training School” ของธุรกิจการเงินอย่างแท้จริง”
ล่าสุด ธนาคารกสิกรไทยสร้างประวัติศาสตร์ให้แวดวงการเงินการธนาคาร โดยเป็นธนาคารพาณิชย์ของไทยเพียงแห่งแรกและแห่งเดียวที่สามารถคว้ารางวัล “สุดยอดองค์กรในการสร้างและพัฒนาผู้นำยอดเยี่ยมแห่งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ประจำปี 2557” หรือเป็นที่รู้จักในชื่อ “2014 Aon Hewitt Top Companies for Leaders? in South East Asia” เป็นครั้งที่ 2 หลังจากได้รับครั้งแรกในปี 2554 เป็นการตอกย้ำหัวใจหลักเรื่องการสร้างความสัมพันธ์ภายในองค์กร และการสร้างผู้นำ
คุณกฤษณ์ เปิดเผยว่า การที่ธนาคารกสิกรไทยได้รับคัดเลือกให้เป็น 1 ใน 6 องค์กร ที่ได้รับรางวัลสุดยอดองค์กรในการสร้างและพัฒนาผู้นำยอดเยี่ยมแห่งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ประจำปี 2557 เป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นและตั้งใจของธนาคารกสิกรไทยที่มีนโยบายและแผนการพัฒนาความเป็นผู้นำในองค์กรที่มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
“เราเชื่อมั่นว่า ผู้นำมีความสำคัญต่อความก้าวหน้าและความสำเร็จอย่างยั่งยืนของธนาคาร ในการพัฒนาผู้นำ ธนาคารกสิกรไทยมีการทบทวนและกำหนดคุณสมบัติของผู้นำให้สอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์ของธุรกิจ และความสามารถหลักขององค์กร รวมทั้งพิจารณาถึงความหมาะสมกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอยู่เสมอ และเมื่อได้ต้นแบบของผู้นำที่ต้องการแล้ว เราจะใช้ทักษะความสามารถ (Competency) เหล่านี้เป็นแนวทางในการคัดเลือกและพัฒนาผู้นำของธนาคาร”
ทั้งนี้ ธนาคารกสิกรไทยได้กำหนดแผนการพัฒนาผู้นำของแต่ละบุคคล (Leadership Development Roadmap) อย่างชัดเจนเป็นรูปธรรม รวมทั้งกำหนดให้ “การพัฒนาพนักงานและภาวะผู้นำ” เป็นส่วนหนึ่งของดัชนีวัดผลการปฏิบัติงานของผู้บริหารอีกด้วย พร้อมทั้งมีการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและสร้างพฤติกรรมนี้ให้เป็นดีเอ็นเอ (DNA) ของผู้นำของธนาคารที่ใส่ใจ ดูแลและเห็นคุณค่าของพนักงาน ผ่านกรอบแนวคิดของคำว่า “ให้” ประกอบไปด้วย “ให้ใจ ให้เกียรติ ให้รู้ และให้โต”
สุดท้ายของเรื่องคนคือ การสร้างองค์กรให้เป็นที่ต้องการและน่าทำงาน จากการสำรวจความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement Survey) ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะในมุมมองต่างๆ ในหัวใจหลักเรื่องนี้ ธนาคารเน้นย้ำเรื่องวัฒนธรรมองค์กร (K-Culture) ผ่านกิจกรรมต่างๆ ตลอดทั้งปี นอกจากนี้ยังมีการสำรวจพฤติกรรม
ของพนักงานที่สอดคล้องกับค่านิยมขององค์กรผ่าน K-Culture Adoption Survey อีกด้วย
“เรานำความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเหล่านั้นมาพัฒนาปรับปรุงอย่างจริงจังและต่อเนื่อง จุดนี้ทำให้ธนาคารมีคะแนนความผูกพันของพนักงานเพิ่มขึ้นสม่ำเสมอทุกปี โดยเฉพาะในปี 2557 นี้ธนาคารมีผลคะแนนอยู่ในระดับ High Performance Range ซึ่งเป็นค่าคะแนนขององค์กรที่มีระดับความผูกพันสูงมาก ซึ่งคะแนนที่ธนาคารได้รับในปีนี้สูงกว่าค่าเฉลี่ยของธุรกิจการเงินการธนาคารทั้งในประเทศไทยและในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้”
และเพราะการพัฒนาคน ไม่สามารถทำได้สำเร็จในช่วงเวลาอันสั้น ธนาคารกสิกรไทยจึงวางแผนและดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างฐานกำลังคนที่จะเป็นผู้นำในอนาคต (Talent Pool) ให้มีศักยภาพและจำนวนเพียงพอต่อความต้องการ
“ในประเด็นนี้ ธนาคารตระหนักถึงความสำคัญในการสร้างผู้นำขององค์กรตั้งแต่ต้นน้ำ คือ การมอบทุนการศึกษาต่อระดับปริญญาโททั้งในประเทศและต่างประเทศเป็นประจำทุกปี ตั้งแต่พ.ศ. 2509 ถึงวันนี้ก็กว่า 48 ปี นักเรียนทุนธนาคารกสิกรไทย ได้ก้าวขึ้นเป็นผู้บริหารระดับสูงที่มีคุณภาพ มีทั้งที่เติบโตภายในธนาคารกสิกรไทย คิดเป็น 15% ของจำนวนผู้บริหารทั้งหมดของธนาคาร และอีกหลายๆ ท่านเติบโตเป็นผู้ทรงคุณวุฒิและมีชื่อเสียงในธุรกิจและแวดวงการเงินการธนาคารของประเทศ
เมื่อถามถึง “กระบวนการสร้างผู้นำ” ของธนาคารกสิกรไทย ว่าเป็นอย่างไร คุณกฤษณ์ กล่าวว่า ธนาคารจะคัดเลือกผู้ที่มีผลงานดีมากอย่างต่อเนื่อง มีศักยภาพสูง และมีพฤติกรรมที่สอดคล้องกับค่านิยมหลักของธนาคารเข้าสู่กระบวนการพัฒนา โดยมีการจัดรูปแบบการพัฒนาที่ชัดเจนผ่านช่องทางการเรียนรู้หลายวิธี พร้อมทั้งมอบหมายงานที่เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่สำคัญๆ ให้ดำเนินการ และวางแผนการสอนงานอย่างเป็นระบบโดยหัวหน้างานและผู้บริหารในสายงาน
“ผลสำเร็จของการสร้างและพัฒนาผู้นำอย่างเป็นระบบและต่อเนื่องนี้ ทำให้ธนาคารมีผู้บริหารที่พัฒนาและเติบโตมาจากกลุ่มพนักงานศักยภาพสูงมากกว่า 70% ของจำนวนอัตราว่างในตำแหน่งผู้บริหารในแต่ละปี ที่สำคัญเรามีพนักงานที่มีศักยภาพสูงอยู่ใน Leadership Pipeline ในจำนวนเพียงพอ สามารถรองรับการขยายธุรกิจตามแผนยุทธศาสตร์ที่ได้วางไว้อย่างเหมาะสมและทันต่อความต้องการทางธุรกิจ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการสูญเสียความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ในสภาวะที่มีการแย่งชิงบุคลากรที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงด้วย”
ระบบการบริหารและพัฒนาผู้นำที่ดี จึงเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ธนาคารกสิกรไทยสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขัน และเป็นส่วนสำคัญทำให้ผลการดำเนินธุรกิจของธนาคารกสิกรไทยมีการเติบโตอย่างโดดเด่นยั่งยืนในตลาดการเงินทั้งในปัจจุบันและอนาคต ซึ่งสิ่งนี้เป็นเหตุผลสำคัญทำให้ ธนาคารกสิกรไทยเป็นองค์กรเดียวในประเทศไทยที่ได้รับรางวัลสุดยอดองค์กรแห่งการสร้างและพัฒนาผู้นำยอดเยี่ยมแห่งภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อย่างต่อเนื่องเป็นครั้งที่ 2 รวมทั้งยังเป็นสถานประกอบกิจการดีเด่นด้านแรงงาน สัมพันธ์และสวัสดิการแรงงาน 9 ปีติดต่อกัน
คุณกฤษณ์ กล่าวว่า รางวัลทั้งหมดเป็นสิ่งตอกย้ำยืนยันให้เห็นความมุ่งมั่นของธนาคารกสิกรไทยที่มีนโยบายชัดเจนในด้าน “คน” เพราะ “คน” เป็นปัจจัยหลักที่จะทำให้องค์กรพัฒนาอย่างยั่งยืนและคนยังเป็นฟันเฟืองสำคัญร่วมขับเคลื่อนให้ธนาคารกสิกรไทยมีความแข็งแกร่งเป็นธนาคารชั้นนำของประเทศไทยตลอดไป
