ธุรกิจบริการจัดหางานคล้ายกับแซนวิช เพราะต้องตอบสนองความพึงพอใจทั้งฝั่งของนายจ้าง และ ลูกจ้าง
ภาพ-- (ซ้ายไปขวา) วรรณชัย ไพบูลย์บารมี ,มร.ไซมอน แมททิวส์ ,สุธิดา กาญจนกันติกุล
หากจะเปรียบธุรกิจบริการจัดหางาน ก็คงคล้ายกับ "แซนวิช" เหตุผลก็เพราะต้องตอบสนองความพึงพอใจ ตลอดจนความต้องการของทั้งฝั่ง "นายจ้าง"และ "ลูกจ้าง" ซึ่งนับวันจะมีแต่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
จากเดิมที่องค์กรนายจ้างต้องการเพียงคนที่มีคุณสมบัติต้องตรงกับงานแล้วบริการก็เป็นอันจบสิ้น ทว่าในวันนี้ลูกค้ากลับมองไกลไปถึง Output หรือผลงานความสำเร็จปลายทางของพนักงานที่ Recruit เข้ามาด้วย
ขณะเดียวกัน ธุรกิจเองก็มีความจำเป็นต้องทำความเข้าใจถึงความต้องการของฟากของลูกจ้าง ซึ่งเป็นฝั่งของผู้ที่ทำหน้าที่สร้างผลลัพธ์ความสำเร็จ
รวมไปถึงโลกธุรกิจนั้นยังมีการเคลื่อนไหวเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และที่กำลังเคลื่อนใกล้เข้ามาทุกทีก็คือการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือ AEC ที่แน่นอนว่าจะมาพร้อมกับปรากฏการณ์ของการเคลื่อนย้ายแรงงานกันแบบฝุ่นตลบ ดังนั้นไม่ว่าธุรกิจใดก็ต้องตื่นตัวและเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือ
แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ในวันนี้จึงขอปรับเปลี่ยนบทบาทตัวเองเสียใหม่ให้เป็นเสมือนที่ปรึกษา เป็นเพื่อน เป็นหุ้นส่วน
นี่คือการประกาศถึงทิศทางร่วมกันของ "มร.ไซมอน แมททิวส์" ผู้จัดการประจำประเทศไทย, แถบตะวันออกกลางและเวียดนาม "วรรณชัย
ไพบูลย์บารมี" ผู้อำนวยการด้านการเงินและทรัพยากรบุคคล และ "สุธิดา กาญจนกันติกุล" ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ของแมนพาวเวอร์กรุ๊ป เมื่อเร็วๆ นี้
พร้อมชูหมัดเด็ดเป็นกลยุทธ์ที่ชื่อ " Business Intelligence 360 องศา"
โดย แมนพาวเวอร์กรุ๊ป มีความคาดหวังว่า กลยุทธ์ดังกล่าวจะนำไปสู่ระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ช่วยครองความเป็นผู้นำธุรกิจด้านนวัตกรรมแรงงานทั้งในวันนี้และอนาคต
Business Intelligence 360 องศา หมายถึง การเสริมสร้างความแข็งแกร่งของแมนพาวเวอร์กรุ๊ปใน 4 ด้าน ซึ่งปลายทางก็คือการตอบโจทย์ แก้ไขทุกปัญหาได้อย่างเที่ยงตรง แม่นยำ และรวดเร็ว ดังต่อไปนี้
1. ระบบการทำงาน แมนพาวเวอร์กรุ๊ปเพิ่มการลงทุนในระบบ Recruitment System ที่มีความอัจฉริยะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพทันท่วงที และบริษัทยังได้มีการขยายธุรกิจเพิ่มขึ้นอีก 3 ส่วน โดยส่วนแรกก็คือ "Borderless Talent Solutions" หรือ BTS ซึ่งเป็นบริการนำเข้า ส่งออกแรงงานที่มีทักษะ ครอบคลุมพื้นที่ในเครือข่ายเช่น ประเทศญี่ปุ่น จีน และสิงคโปร์
ส่วนที่สอง บริการแรงงานกึ่งทักษะ เช่น Call Center, IT support, PC, Sale และส่วนที่ 3 เป็นแรงงานในระดับ Professional ไปถึงระดับบริหาร
ทำให้ต้องมีการปรับโครงสร้างองค์กร โดยการจัดทัพวางทีมการทำงานใหม่ ซึ่งจะช่วยทำให้การขับเคลื่อนงานการตลาดอย่างชัดเจน เป็นระบบ
2.ด้านการตลาด ที่จะมุ่งทำการสำรวจ วิจัยเพื่อศึกษาเจาะลึกถึงปัญหาและความต้องการที่แท้จริง และใช้ CRM (Customer Relationship Management) เป็นอาวุธหลักในการสร้างความสำเร็จ
ในปี 2556 ที่ผ่านมา แมนพาวเวอร์กรุ๊ปได้ทำการสำรวจ เพื่อศึกษาถึงความต้องการ อัตราค่าจ้างตามกระแสตลาดในภาพรวมถึงเงินเดือนและสวัสดิการ ซึ่งพบว่ากลุ่มสายงานที่มีการเติบโตในเรื่องของเงินเดือนและสวัสดิการอย่างเด่นชัด ได้แก่ การเงินและบัญชี, วิศวกร, ไอที, การขนส่งและโลจิสติกส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับผู้บริหารระดับกลางขึ้นไป และผู้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
นอกจากนี้ยังได้ทำผลสำรวจเพื่อศึกษาถึงความต้องการของพนักงานที่จะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรนายจ้างนำไปใช้ในวางแผนบริหารทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างเหมาะสม ซึ่งพบว่ามี 3 ปัจจัยหลักๆ ที่เป็นแม่เหล็กสำคัญช่วยสร้างภาพองค์กรในฝัน หรือเป็นองค์กรที่ผู้คนอยากทำงานด้วย ก็คือ 1. ความมั่นคง 2.ผลตอบแทน และ3. ความมีชื่อเสียงของบริษัท
ส่วนแผนดำเนินงานแผนการตลาดในปีนี้ แมนพาวเวอร์กรุ๊ปได้เปิดเผยว่า ยังคงวางสัดส่วนในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยใช้กิจกรรมส่งเสริมการบริการแบบเข้าถึงเป็นหลักอยู่ที่ร้อยละ 30 ของงบประมาณการตลาด กิจกรรมการประชาสัมพันธ์อยู่ที่ร้อยละ 20 ของงบประมาณการตลาด และส่วนของการใช้งบโฆษณาอยู่ที่ร้อยละ 30 ของบประมาณการตลาด
ทั้งยังได้เพิ่มส่วนของงบประมาณในการใช้ช่องทาง Social Network อีกกว่าร้อยละ 20 เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
3. ด้านลูกค้า มุ่งเน้นไปที่การสร้างความพึงพอใจ การรับรู้ถึงแบรนด์ (Brand Awareness) และเครื่องมือที่ใช้ก็คือ IMC (Integrated Marketing Communication)
4. ด้านการให้บริการ ที่มีคุณภาพ มีความหลากหลาย ครบถ้วนในเรื่องของนวัตกรรม ด้วยราคาที่เป็นกันเอง
แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ต้องการเป็นศูนย์กลางในการเชื่อมต่อระหว่างแรงงานกับหน่วยงาน เป็นที่ปรึกษาให้กับแรงงาน ให้กับหน่วยงานทั้งภาครัฐ และเอกชน ต้องทำหน้าที่จัดวางแหล่งการหางานที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย วางรากฐานความพร้อมให้กับกลุ่มนักศึกษาที่กำลังเข้าสู่ตลาดแรงงาน จัดวางบุคลากรที่มีความพร้อมความสามารถก่อนส่งตัวสู่องค์กรทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งเทคโนโลยี และไอทีจะเข้ามาเป็นตัวช่วยสำคัญในเรื่องนี้
ตลอดระยะเวลากว่า 4 ปีที่ผ่านมา แมนพาวเวอร์กรุ๊ป มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยผลประกอบการในปี 2556 ที่ผ่านมาได้เพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 30 เนื่องจากตลาดกลับมามีความคึกคักในช่วงครึ่งปีหลัง ที่เห็นได้ชัดคือกลุ่ม ไฮเปอร์มาร์เก็ต ธุรกิจบริการ และกลุ่มภาคอุตสาหกรรมยานยนต์
ขณะที่ในปี 57 บริษัทมองถึงการขับเคลื่อนธุรกิจในเชิงรุก รวมทั้งได้คาดหวังว่าธุรกิจจะต้องเติบโตไม่น้อยกว่าร้อยละ 30 โดยการวางแผนขยายฐานแรงงานทั้งในและนอกประเทศ ในวงเล็บที่ว่าบริษัทยังคงแบ่งสัดส่วนแรงงานร้อยละ 99 เป็นแรงงานที่ทำงานอยู่ในประเทศไทย ส่วนที่เหลือจะเป็นการส่งออกคนไทยไปทำงานต่างประเทศ และนำเข้าคนต่างประเทศเข้ามาทำงานในประเทศไทย
แน่นอนที่สุดก็คือ ความสำเร็จนั้นอยู่กับการนำกลยุทธ์ Business Intelligence 360 องศา มาปรับใช้ในกระบวนการทำงาน กระทั่งสร้างประสิทธิภาพได้จริง