3จีบูม'ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง'

จากแรงหนุนการเติบโตของ สมาร์ทโฟน แทบเล็ต และสมาร์ทดีไวซ์ใหม่ๆ ที่เข้าถึงผู้บริโภคมากขึ้น กระทั่งปีที่ผ่านมานักการตลาดและแบรนด์ เล็งเห็นแล้วว่า การสื่อสารผ่านโทรศัพท์มือถือ จากการให้บริการโครงข่าย "3จี" เต็มรูปแบบจะเกิดขึ้นในปีนี้ ขณะที่โครงสร้างพื้นฐานโครงข่ายอินเทอร์เน็ตขยายตัวเข้าถึงทุกพื้นที่ทั่วประเทศมากขึ้น

ส่งให้ "ดิจิทัล โซลูชั่น" เป็นองค์ประกอบสำคัญด้านการสื่อสารของการตลาดในยุคนี้

รายการ Business Talk "กรุงเทพธุรกิจทีวี" สัมภาษณ์ พอล ซูน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทเอ็กซ์เอ็ม เอเชีย แปซิฟิก จำกัด และ อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทธอมัสไอเดีย จำกัด ผู้ให้บริการดิจิทัล
เอเยนซี่ครบวงจร ด้านกลยุทธ์ "ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง" ของบรรดาแบรนด์และองค์กรต่างๆ ในปัจจุบัน

อุไรพร บอกว่าปัจจุบันแบรนด์ต่างให้ความสำคัญกับการใช้สื่อดิจิทัล เป็นเครื่องมือในการทำตลาด การสื่อสาร และช่องทางการขาย เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่มีต้นทุน "ต่ำสุด" เมื่อเทียบกับสื่ออื่นๆ แต่สามารถสร้างแพลตฟอร์มในรูปแบบ "ดิจิทัล คอมเมิร์ซ" เพื่อใช้สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างยอดขายได้ในระยะยาว

การตลาดยุคดิจิทัลในยุคแรกเป็นการสร้างแพลตฟอร์มเพื่อการสื่อสารแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย เริ่มจากเว็บไซต์ จอพีซี และการมาถึงของบริการ 3จี เต็มรูปแบบในปีนี้ ผสานกับการเติบโตของสมาร์ทโฟนและแทบเล็ตในช่วง 3-4 ปีก่อนหน้า นับเป็นปัจจัยกระตุ้นการสื่อสารผ่าน "โมบาย ไซต์" และแอพพลิเคชั่น ในบรรดาแบรนด์ต่างๆ ให้ขยายวงกว้างมากขึ้น ด้วยความสะดวก รวดเร็ว ของการเปิดรับข้อมูลผ่านสมาร์ทโฟนได้แบบ "ทุกที่ ทุกเวลา"

กลยุทธ์ด้านดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง ของบรรดาแบรนด์และองค์กรต่างๆ ในปัจจุบัน จึงมุ่งสร้าง "ดิจิทัล แพลตฟอร์ม" ที่สื่อสารได้ครบทุกช่องทางทั้งเว็บไซต์พีซี ,โมบายไซต์ และแอพพลิเคชั่น ผ่านอุปกรณ์สื่อสารที่ใช้งานติดตัว

อย่างไรก็ตามการสื่อสารผ่าน "โมบายไซต์" การนำเสนอคอนเทนท์จะต้องตอบโจทย์ผู้บริโภค ที่ต้องการข้อมูลเฉพาะเจาะจง เพราะพฤติกรรมการใช้งาน "มีเวลาและขนาดหน้าจอจำกัด" จึงไม่ต้องการข้อมูลจำนวนมาก ดังนั้นการ ออกแบบโมบายไซต์ จึงเน้นที่ User experience design โฟกัสเฉพาะข้อมูลที่ลูกค้ามองหาเท่านั้น และตัดองค์ประกอบอื่นๆ

"การเข้าสู่บริการ 3จี เต็มรูปแบบในปีนี้ ผลักดันให้ดิจิทัล แพลตฟอร์ม ก้าวสู่ Mobile commerce จากความคุ้นชินในการใช้เทคโนโลยี และความสะดวกรวดเร็วในการใช้งาน3จี จะทำให้เกิดการซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือมากขึ้น"
ด้วยพฤติกรรมของผู้ใช้งานมือถือ ซึ่ง"ไม่ชอบข้อมูลยาวๆ" นิยมให้คนมาพูดให้ฟัง ดังนั้นคอนเทนท์ที่อยู่ในความสนใจของผู้ใช้ จะเป็นรูปแบบคลิปวีดิโอ อธิบายการใช้งานของสินค้าและบริการต่างๆ

ตัวอย่างแบรนด์ "เอสบี เฟอร์นิเจอร์" ซึ่งมีแบรนด์เป็นของตัวเอง มีการใช้ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง เต็มรูปแบบ เพื่อขยายการรับรู้แบรนด์ไปทั่วโลก ล่าสุดได้เปิด "ไซเบอร์ สโตร์" รูปแบบโมบายไซต์ เพื่อรองรับการใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนและแทบเล็ต ที่ให้ข้อมูลสินค้า อีกทั้งการบำรุงรักษาเฟอร์นิเจอร์ แต่ละประเภทว่าจะดูแลอย่างไร

จากการพัฒนาด้านเทคโนโลยี และกระแสนิยมด้านโซเชียล มีเดีย ซึ่งมีทิศทางเติบโตต่อเนื่อง ส่งผลให้การทำตลาดด้าน "แคมเปญ ออนไลน์" ของบรรดาแบรนด์ต่างๆ ขยายตัวตามไปด้วย โดยส่วนใหญ่เป็นการสื่อสารในรูปแบบ 360 องศา ครบทุกมิติการสื่อสารด้านดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็น เสิร์ช ,โซเชียล มีเดีย ,โมบาย แอพ ,โฆษณาดิสเพลย์ ,เว็บบล็อก เป็นต้น

ทั้งจากกระแสความสนใจในสื่อดิจิทัลของผู้บริโภค และการพัฒนาด้านเทคโนโลยี โดยเฉพาะการให้บริการ 3จี จะเป็นแรงผลักดันให้การใช้งบโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัลปีนี้เติบโตสูง คาดมีเม็ดเงินราว 5,000 ล้านบาท จากปีก่อนอยู่ที่ 3,000 ล้านบาท โดยสัดส่วนการใช้งบดิจิทัล มาร์เก็ตติ้งของแบรนด์ต่างๆ น่าจะอยู่ที่สัดส่วน 20% ของงบสื่อสารการตลาดและโฆษณา และเป็นเทรนด์ที่เพิ่มขึ้น ปัจจุบันมีกลุ่มบริษัทใหญ่ๆ ในไทยกว่า 50% ที่ใช้กลยุทธ์"ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง" ในการขับเคลื่อนแบรนด์และองค์กร

"ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง วันนี้ ไม่ใช่ของใหม่ องค์กรต่างๆ ไม่สามารถมองข้ามไปได้ เพราะลูกค้ามีความคาดหวังที่จะได้รับบริการการเทคโนโลยียุคดิจิทัล หากเราไม่ทำ คู่แข่งก็ทำ และในตลาดที่เปิดกว้าง คู่แข่งจากต่างชาติพร้อมจะบุกเข้ามาตลาดไทยได้ทุกเมื่อ"

ขณะที่ พอล มองว่ากระแสความนิยมในโซเชียล มีเดีย โมบาย คอนเทนท์ และแอพพลิเคชั่น จากการให้บริการ 3จี จะกระตุ้นการสื่อสารผ่าน "ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง"ในประเทศไทยให้เติบโตต่อเนื่อง สอดคล้องกับการขยายโครงสร้างพื้นฐานของรัฐบาท ที่กำหนดให้ปี 2020 ครัวเรือนไทยจะเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในอัตรา 95% นับเป็นโอกาสที่ดีของบรรดาแบรนด์และองค์กรในการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านดิจิทัล แพลตฟอร์ม

อีกทั้งการเชื่อมโยงตลาดอาเซียน จากการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) การใช้ "ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง" ในการสื่อสารและทำตลาดสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและมีต้นทุนการเข้าถึงในอัตราต่ำ นับเป็นโอกาสที่ดีของแบรนด์ไทยในการใช้ดิจิทัล แพลตฟอร์มขยายตลาดใน 10 ประเทศกลุ่มอาเซียน

ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลในปัจจุบัน ทำให้การสื่อสารและทำตลาด ง่ายเพียงปลายนิ้วคลิก ...ส่งให้เครื่องมือ "ดิจิทัล แพลตฟอร์ม" เพิ่มความสำคัญขึ้นเรื่อยๆ นับจากนี้