‘สุรศักดิ์’ ลงพื้นที่สนามบินสุวรรณภูมิ เร่งระดมกำลังช่วยเคลียร์กระเป๋าตกค้าง ดึงทหารอากาศเสริมทัพ คลอด QR Code ส่งถึงบ้าน-โรงแรม หลังฝนตกหนักทำน้ำท่วมกรุง กระทบการเดินทางของพนักงานลำเลียงสัมภาระ
จากสถานการณ์ฝนตกหนักในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งส่งผลกระทบต่อการเดินทางเป็นวงกว้าง นายสุรศักดิ์ พันธ์เจริญวรกุล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา พร้อมด้วย นายพัสกร รังสิวัฒนศักดิ์ เลขานุการรัฐมนตรีว่าการและโฆษกกระทรวง ลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมและติดตามสถานการณ์ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ด้วยตนเอง หลังได้รับรายงานว่าผู้โดยสารทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติได้รับผลกระทบจากปัญหาการรอรับสัมภาระล่าช้าเป็นเวลานานหลายชั่วโมง
จากการลงพื้นที่และพูดคุยกับเจ้าหน้าที่การบินไทย พบว่า ฝนตกหนักส่งผลให้พนักงานลำเลียงสัมภาระบางส่วนไม่สามารถเดินทางมาเข้ากะได้ตามปกติ ทำให้พนักงานกะก่อนหน้าต้องปฏิบัติงานต่อเนื่อง ส่งผลให้เกิดความอ่อนล้าและกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน ขณะที่สัมภาระตกค้างสะสมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยผู้โดยสารบางเที่ยวบินต้องรอรับกระเป๋านานถึง 4-6 ชั่วโมง
เบื้องต้น การบินไทยได้ดำเนินการเร่งแก้ไขสถานการณ์ เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนและให้ผู้โดยสารสามารถเดินทางออกจากสนามบินได้โดยเร็วที่สุด ดังนี้
- ประสานขอกำลังสนับสนุนจากกองทัพอากาศ
- ระดมพนักงานฝ่ายบริหาร (Office) เข้ามาช่วยลำเลียงสัมภาระ
- เปิดจุดลงทะเบียนสำหรับผู้โดยสารที่ไม่สะดวกรอรับกระเป๋า
- จัดส่งสัมภาระถึงบ้านหรือโรงแรมที่พัก
“นายกรัฐมนตรีได้สั่งการให้ลงพื้นที่ติดตามการช่วยเหลือผู้โดยสารและนักท่องเที่ยวอย่างใกล้ชิด โดยประเมินว่าอาจต้องใช้เวลาอีก 2–3 วันในการระบายสัมภาระที่ตกค้างสะสม”
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์น้ำท่วมขังบนเส้นทางจราจรหลัก หากระดับน้ำลดลงและพนักงานสามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้มากขึ้น การหมุนเวียนกำลังคนและการคลี่คลายปัญหาจะทำได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
นายสุรศักดิ์ เน้นย้ำกับผู้บริหารและทีมงานว่า แม้จะเข้าใจข้อจำกัดในการปฏิบัติงานภายใต้ภาวะวิกฤติ แต่สิ่งสำคัญคือ ต้องสื่อสารข้อมูลกับผู้โดยสารอย่างชัดเจนและทันท่วงที
“ไม่ควรปล่อยให้ผู้โดยสารลงมาจากเครื่อง แล้วต้องมาเผชิญหน้ากับความไม่แน่นอนโดยไม่ทราบข้อมูล โดยเสนอแนวทางเพิ่มเติมว่า หากคาดว่าจะเกิดความล่าช้า ควรแจ้งให้ผู้โดยสารทราบตั้งแต่ก่อนเครื่องลงจอด เพื่อให้สามารถเตรียมตัวและวางแผนการเดินทางได้”
พร้อมเสนอให้จัดทำ QR Code สำหรับลงทะเบียนจัดส่งสัมภาระ โดยสามารถลงทะเบียนได้ตั้งแต่ขั้นตอนการให้บริการบนเครื่องบิน เพื่อให้ผู้โดยสารที่ไม่สะดวกรอสามารถเดินทางออกจากสนามบินไปยังบ้านหรือโรงแรมได้ทันที แนวทางดังกล่าวจะช่วยลดเวลารอ ลดการต่อคิว และลดความแออัดบริเวณจุดรับสัมภาระและเคาน์เตอร์บริการ
