แม้ภาพรวมเศรษฐกิจและกำลังซื้อยังคงชะลอตัว แต่บางตลาดอย่าง กลุ่มรีโนเวต หรือปรับปรุงซ่อมแซม ยังคงขยายตัวสูงเป็นโอกาสสำหรับอุตสาหกรรมสี อย่าง นิปปอนเพนต์ ซึ่งเดินหน้าผนึกความร่วมมือพันธมิตรโมเดิร์นเทรดยักษ์ใหญ่ ไทวัสดุ โฮมโปร เมกาโฮม โกลบอลเฮ้าส์ ดูโฮม และฮาร์ดแวร์เฮาส์ เดินหน้ายกระดับมาตรฐานการดูแลลูกค้าของอุตสาหกรรมสีไทย
โดยเปิดตัวโปรแกรมดูแลคุณภาพฟิล์มสีหลังการขาย “NIPPON PAINT WORRY FREE จบงานสี อย่างมั่นใจ” เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพและบริการหลังการขายที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับกลุ่มผู้รับเหมา ช่างสี และเจ้าของบ้าน ครอบคลุมตั้งแต่การเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ไปจนถึงหลังการใช้งานจริง
วัชระ ศิริฤทธิชัย ผู้จัดการทั่วไป บริษัท นิปปอนเพนต์ เดคโคเรทีฟ โคทติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจ "นิปปอนเพนต์" ผู้นำสีทาบ้านและอาคารอันดับ 1 ของเอเชีย และอันดับ 4 ของโลก กล่าวว่า ภาพรวมตลาดสีทาอาคารในช่วง 7 เดือนแรกของปี 2569 ถือว่ายังมีความท้าทาย
แต่ขณะเดียวกัน “ตลาดรีโนเวต” มีการขยายตัวสูงจากความต้องการอย่างต่อเนื่อง เป็นปัจจัยสำคัญผลักดันภาพรวมกลุ่มสีทาบ้านปีนี้มีมูลค่าประมาณ 23,000 ล้านบาท ขณะที่ “นิปปอนเพนต์” คาดว่าจะเติบโตราว 12-15%
ภายใต้กลยุทธ์เชิงรุกและการตีโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ที่ไม่ได้มองแค่เรื่องความสวยงาม แต่ให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความคุ้มค่า และความทนทานมากขึ้น รวมถึงเรื่องสุขภาพ การประหยัดพลังงานและความยั่งยืน เป็นแนวทางของผู้ประกอบการในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมให้ตอบโจทย์ความต้องการที่เปลี่ยนไป สะท้อนแนวคิด Consumer Centricity ที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง
"นิปปอนเพนต์ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่มีความหลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับทั้งผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและความคุ้มค่าในระยะยาว"
จะเห็นว่า ผู้บริโภคไม่ได้คาดหวังเพียงผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ แต่ยังคาดหวังความมั่นใจตลอดการใช้งานจริง นิปปอนเพนต์ จึงพัฒนาโปรแกรมดูแลคุณภาพฟิล์มสีหลังการขาย หรือ “NIPPON PAINT WORRY FREE” เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริการและสะท้อนความรับผิดชอบของแบรนด์ต่อคุณภาพผลิตภัณฑ์ พร้อมมอบความมั่นใจให้ผู้บริโภคตลอดการใช้งานตามเงื่อนไขของโปรแกรมฯ ควบคู่ไปกับการพัฒนานวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์
“การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าไม่ควรสิ้นสุดลงเมื่อการซื้อขายเสร็จสมบูรณ์ แต่ควรต่อเนื่องไปตลอดอายุการใช้งานของโปรดักต์ โปรแกรม NIPPON PAINT WORRY FREE จะเข้ามาช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคด้วยระบบดูแลหลังการขายที่ชัดเจน ลดความกังวลในการใช้งาน พร้อมยกระดับประสบการณ์ตั้งแต่ก่อนตัดสินใจซื้อจนถึงหลังการใช้งานจริง”
ภายใต้โปรแกรมดังกล่าว ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของนิปปอนเพนต์ที่ร่วมรายการ สามารถลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมผ่านทาง Line Official Account : NIPPON PAINT FAMILY ซึ่งเป็นช่องทางที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการสมัครเข้าร่วมโปรแกรมดูแลคุณภาพฟิล์มสีหลังการขาย กรณีที่ฟิล์มสีผิดปกติจนไม่สามารถปกปิดพื้นผิวได้ภายใต้การใช้งานตามปกติด้วยระบบสีที่ถูกต้อง ในช่วงระยะเวลา 1 ปี บริษัทจะมอบผลิตภัณฑ์สีทดแทนตามเงื่อนไข
ทั้งนี้ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคไม่สามารถเกิดขึ้นจากผู้ผลิตเพียงฝ่ายเดียว แต่ต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมสี ดังนั้น ความร่วมมือกับ 6 พันธมิตรโมเดิร์นเทรดในครั้งนี้ จึงเป็นการร่วมกันยกระดับมาตรฐานการดูแลผู้บริโภคทั้งด้านผลิตภัณฑ์คุณภาพและบริการ รวมถึงการก่อสร้างที่สร้างความมั่นใจได้
วัชระ กล่าวย้ำถึงพฤติกรรมการซื้อสีในปัจจุบันของทั้งกลุ่มช่างและเจ้าของบ้าน ยังคงเน้นการซื้อผ่านหน้าร้านและร้านค้าตัวแทนจำหน่าย ทั้งให้ความสำคัญกับ คุณภาพ ราคา ความคุ้มค่า และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญยังคงมีผลอย่างมาก เช่นเดียวกับ “ความน่าเชื่อถือ” ของแบรนด์เป็นยังเป็นสิ่งสำคัญ
สำหรับ "กลุ่มช่าง" เน้นร้านค้าที่คุ้นเคย หาซื้อง่าย มีสินค้าที่เหมาะสมกับลักษณะงาน โดยพิจารณาทั้งคุณภาพ ราคา และโปรโมชัน รวมถึงความสะดวกในการซื้อ
ขณะที่กลุ่ม “เจ้าของบ้าน” จะให้ความสำคัญกับความสวยงาม คุณภาพ ความทนทาน และความคุ้มค่า และมักขอคำแนะนำจากช่างหรือพนักงานขายก่อนตัดสินใจ โดยเฉพาะเรื่องประเภทสีและเฉดสี
“NIPPON PAINT WORRY FREE” กลยุทธ์สำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าทุกกลุ่มสำหรับการเลือก “นิปปอนเพนต์” ที่ไม่ได้จบแค่การได้สินค้า แต่หมายถึงบริการครบวงจร ที่แตกต่างจากคู่แข่งในตลาด!
