ซีอีโอ ‘AirAsia Move’ ชี้ผู้นำยุค AI ต้องเก่งเฟ้นดาต้ามหาศาล ไกด์ธุรกิจเดินให้ถูกทิศ

นาเดีย โอมาร์ (Nadia Omer) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร AirAsia MOVE แพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์ในกลุ่มแคปิตอล เอ (Capital A) กล่าวในงาน AI Revolution SHIFT 2026 | Shaking the Global Economy เขย่าโลก พลิกเกมธุรกิจ ที่โรงแรมอีสติน แกรนด์ พญาไท หัวข้อ “The Future of Travel : Winning The AI Race in The OTA Landscape” ว่า เมื่อเรานึกถึงคำว่า “แอร์เอเชีย” (AirAsia) เรานึกถึงสีแดง เครื่องบิน และสายการบินต้นทุนต่ำ แต่ยุคสมัยของแอร์เอเชียได้เปลี่ยนไปแล้ว

ตอนนี้เรายังเป็นสีเขียวซึ่งหมายถึงรักษ์โลก และมีบริษัทเทคโนโลยีด้านการท่องเที่ยวในเครืออีกด้วย ซึ่งเริ่มต้นจากการมีเว็บไซต์ Airasia.com จากความต้องการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

รวมทั้งตอนนี้มีข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าที่สั่งสมมายาวนานถึง 24 ปี กลายเป็นสิ่งที่มีค่าประเมินไม่ได้เมื่อนำ Ai มาใช้เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สิ่งเหล่านี้ทำให้เราแตกต่างในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

“เราไม่จำเป็นต้องพึ่งพา Google หรือ Meta ในการโฆษณา เพราะเรามีข้อมูลประวัติการใช้งานเพื่อนำเสนอข้อเสนอการเดินทางใหม่ๆ ให้ลูกค้าได้เอง ซึ่งเป็นข้อมูลที่แพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อื่นๆ ไม่มีเหมือนเรา นี่คือข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของเรา โดยเฉพาะในโลกยุค AI”

นอกจากนี้มองด้วยว่าในโลกธุรกิจยุคใหม่ งบการตลาดหรือจำนวนพนักงานขนาดใหญ่ไม่ใช่ตัวสร้างความแตกต่างอีกต่อไป แต่คือชุมชน (Community) ข้อมูล (Data) และโมเดลการพยากรณ์ (The Predictive Model) ต่างหากที่เป็นปัจจัยสำคัญแห่งอนาคต ให้สามารถเข้าใจลูกค้า และกำหนดโซลูชันได้อย่างยอดเยี่ยม

แนวทางการสร้างมูลค่าผ่านระบบนิเวศที่มีของ AirAsia Move จึงเปรียบเสมือนร้านค้าที่รวบรวมตั๋วเครื่องบิน โรงแรม ประกัน บริการรถรับส่ง และอื่นๆ ไว้ด้วยกัน โดยใช้ระบบการชำระเงินของตัวเอง ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมให้กับแพลตฟอร์มภายนอก ส่งผลให้ลูกค้าได้รับบริการในราคาที่ถูกลง

“สำหรับบทบาทของผู้นำ และการพัฒนาคนของเราในยุค AI คือความสามารถในการทำความเข้าใจข้อมูลให้ดียิ่งขึ้น และเลือกข้อมูลว่าสิ่งไหนสำคัญจากข้อมูลมหาศาลนับล้าน สามารถชี้นำทีมงานได้ว่าควรไปในทิศทางไหน ด้วยการดึงประสบการณ์ และความชาญฉลาดมาช่วยเสริม”

พิสูจน์อักษร....สุรีย์   ศิลาวงษ์