ต้องคุยกับใครก่อนเปลี่ยนแปลง

คือมีการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงในสารพัดรูปแบบ ไม่ว่าจะหวังดีแค่ไหน ไม่ว่าปฏิรูปแล้วดีอย่างไร ยังไงก็มีคนต่อต้าน ดังนั้นหากคิดอยากเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานใดๆ ก็ตามแต่ ต้องจัดการเจรจากับคนกลุ่มนี้ให้เป็นที่เข้าใจกันเสียก่อน ไม่เช่นนั้นคนตั้งใจดี จะได้รับผลตอบแทนจากความพยายามเปลี่ยนแปลงนั้น อย่างไม่น่าที่จะสบายอกสบายใจนัก หรือบางทีอาจถึงขั้นเจ็บปวดไปเสียด้วยซ้ำ

คนกลุ่มแรกที่ต้องคุย คือกลุ่มที่ลงทุนลงแรงไปกับการงานแบบเดิมไว้อย่างเต็มที่ การงานแบบเดิมทำให้เขากลายเป็นคนสำคัญ จากสรรพสิ่งที่เขาลงทุนลงแรงเอาไว้ ลงทุนไปฝึกอบรม ไปซื้อเครื่องมือต่างๆ มาช่วยการทำงานแบบเดิมจนกลายเป็นกูรูของวงการทำงานดั่งเดิมนั้น คนกลุ่มนี้อาจเปลี่ยนจากเซียนมาเป็นแค่มือใหม่หัดขับเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น ดังนั้น ถ้าไม่เจรจากันให้รู้เรื่องก่อนว่าในการงานแบบใหม่นั้น พวกเขาจะยังคงมีความสำคัญ เพียงแต่บทบาทอาจเปลี่ยนแปลงไปบ้าง มีหวังเจอการต่อต้านแรง ๆจากคนกลุ่มนี้ โดยมักยกข้อเสียเล็กๆน้อยๆของวิธีการทำงานใหม่ มาปรุงแต่งให้ดูเหมือนเป็นเรื่องใหญ่โต ใจต้องการรักษาความสำคัญของตน แต่ปากจะไปทำนองว่าของใหม่ยังไงก็ดีไม่เท่าของเก่าดั่งเดิม

คนกลุ่มที่สองที่ต้องเจรจากันให้ชัดเจนก่อนจะเปลี่ยนแปลงใดๆ คือ คนกลุ่มที่ได้รับผลตอบแทนสูงจากการทำงานตามวิธีการทำงานดั่งเดิม ได้โบนัสเยอะจากผลงานตามวิธีเดิมๆ ได้เงินล่วงเวลาเยอะหากทำแบบเดิมๆ มีการค้าการขายใดๆ ที่เกี่ยวเนื่องอยู่กับหนทางทำงานแบบเดิมๆ คนกลุ่มนี้ต้องได้รับการบอกกล่าวว่ายังมีหนทางใหม่ๆที่จะได้ประโยชน์ใดๆ กับวิธีการทำงานแบบใหม่ มากเท่าเดิม หรือน้อยกว่าเดิมอาจเป็นเรื่องใหญ่น้อยกว่าอยู่ๆเขาก็หมดทุกอย่างที่เคยมีที่เคยได้ คนกลุ่มนี้มักยกขวัญและกำลังใจในการทำงาน มาเป็นข้ออ้างในการปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงนั้น เขาอ้างขวัญและกำลังใจก็เพื่อปิดบังผลประโยชน์ที่ตนเคยมีเคยได้นั่นเอง

คนกลุ่มที่สาม คือคนกลุ่มที่เคยช่วยกันคิด ช่วยกันสร้างวิธีการทำงานดั่งเดิมนั้นขึ้นมา ถ้าอยากยกเครื่องงานไอทีจากที่เคยมีศูนย์คอมพิวเตอร์ใหญ่โต มาเป็นการยกทุกอย่างไปไว้ใน ก็ต้องคุยกับกลุ่มก่อตั้งศูนย์คอมพิวเตอร์แต่ดั่งแต่เดิม ซึ่งคุยไม่ง่ายนักกับคนที่เชื่อว่าที่ตนทำไว้นั้น ดีแล้วชอบแล้วสำหรับองค์กรนี้ เขาเชื่อว่าการเก็บของเก่าไว้นั้น คือการทำให้การงานนั้นมั่นคง เขาเชื่อของเขาเองว่าเปลี่ยนเมื่อใด ไม่มั่นคงเมื่อนั้น ทางแก้ทางหนึ่งคือเอาของใหม่ไปทำให้ดูเหมือนต่อยอดมาจากของเก่าที่มีอยู่เดิม แทนที่จะไปคลาวด์ทั้งหมด ให้ลองแบ่งเรื่องเล็กเรื่องน้อยมาทำในศูนย์คอมพิวเตอร์ดั่งเดิมควบคู่กับงานอื่นบนคลาวด์สักพักหนึ่ง ก่อนย้ายขึ้นมาคลาวด์ทั้งหมดในภายหลัง ประการสำคัญที่ควรยึดถือไว้หากต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใดๆ คืออย่าทำให้ดูเหมือนของเก่าไร้ค่า คนคิดริเริ่มของเก่าต้องไม่เสียหน้าจากการเปลี่ยนแปลงนั้น ไม่เช่นนั้นจะเพิ่มแนวร่วมต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ให้ผู้คนกล่าวกันว่าคนเก่าคนแก่ก็ยังไม่เห็นด้วย

หากการเปลี่ยนแปลงนั้นทำให้คนกลุ่มไหนมีภาระมากขึ้น และผลตอบแทนการงานยังเท่าเดิม จะมีแนวร่วมต่อต้านมาจากกลุ่มนี้เพิ่มขึ้นแน่นอน ดังนั้นหากเปลี่ยนแปลงแล้ว ใครมีภาระมากขึ้น ก็ต้องคุยกันก่อนว่าผลตอบแทนใหม่จะมากกว่าของเดิม คุยรู้เรื่องเมื่อใด ก็ได้กองเชียร์การเปลี่ยนแปลงเพิ่มขึ้นเมื่อนั้น

อีกกลุ่มหนึ่งที่ต้องคุยคือกลุ่มที่เสนอทางเลือกใหม่ที่แตกต่างไปจากที่เราเลือกใช้ในการเปลี่ยนแปลงนั้น ถ้าเขาเชียร์ทางเลือกที่สอง แต่เราเปลี่ยนไปเป็นทางเลือกที่หนึ่ง คนเชียร์ทางเลือกที่สองจะกลายเป็นแนวร่วมต่อต้านการเปลี่ยนแปลงไปด้วย ทั้งๆ ที่ตอนแรกก็เชียร์ให้มีการเปลี่ยนแปลง แต่เปลี่ยนไม่เหมือนกับที่ฉันอยากได ฉันต่อต้าน ดังนั้น ต้องคุยกับกลุ่มนี้ให้รู้เรื่องก่อนว่าทางเลือกใหม่ที่เขาเชียร์กันอยู่นั้นมีโอกาสที่จะหยิบมาใช้ในวันหน้า ถ้าวันนี้ช่วยเชียร์ให้มีการเปลี่ยนแปลงเสียก่อน

ถ้าเริ่มการเปลี่ยนแปลงด้วยการคุยกับคนที่ต้องคุย การเปลี่ยนปลงนั้นมักไปได้ตลอดรอดฝั่ง ถ้าไม่คุยก่อน คนคิดจะเปลี่ยนมีหวังเหนื่อยหนักแน่นอน