สัปดาห์ที่ผ่านมา เราหารือกันเรื่องความท้าทายสุดขอบฟ้าของหัวหน้างาน ทำอย่างไรให้น้องทุ่มเท มีขวัญกำลังใจ ไม่ท้อง่าย
จากการรวบรวมผลการวิจัยเรื่องการทำงานยุคใหม่ โดยใช้ Motivation 3.0 อาจารย์ Daniel Pink ฟันธงว่า สิ่งที่จะให้คนทำงานในยุคใหม่มีไฟ ส่วนใหญ่เป็นปัจจัยที่อยู่ “ภายใน” หรือ Intrinsic factors
วิธีจุดประกายไฟ จัดหมวดหมู่หลักๆ ได้ 3 เรื่อง คือ Autonomy ความอิสระ, Mastery ความเชี่ยวชาญ, และ Purpose มีความหมาย มีคุณค่า
เราได้เริ่มหารือประเด็นแรก คือ ความอิสระ Autonomy ในตอนที่แล้ว
การทำงานยุคนี้ หัวหน้าต้องหาช่องทางให้ลูกทีมแสดงความสามารถอย่างอิสระบ้าง
หมด 2 ยุค - หัวหน้าต้องรู้ทุกอย่าง และ หัวหน้าบ้าอำนาจ
ขณะเดียวกัน ลูกน้องก็ต้องตระหนักว่า อย่าใจร้อน
อิสระจะได้มา ต้องกล้าเอาผลงาน และความน่าเชื่อถือ เข้าแลก
ของดีๆ คงไม่มีใครเขาไล่แจกง่ายๆ ใช่ไหมคะ
อาจารย์ Pink แนะช่องทางให้อิสระคนทำงาน 4 วิธี หรือ 4T ได้แก่
Task เนื้องาน, Technique วิธีการ, Time เวลา, Team ทีมงาน
วันนี้มาเจาะต่อที่ T ที่สองค่ะ
II. Technique วิธีการ
ให้เขาได้มีโอกาสเลือกวิธีการในการทำงานบ้าง
ตัวอย่าง : ทีมงานต้องรับผิดชอบจัดประชุมผู้บริหาร
มีน้องใหม่หน้าใสได้รับมอบหมายให้เตรียมของว่างสำหรับการประชุม
กรณี 1 : พี่บอกว่าน้องน่าจะอยากได้ Autonomy ใช่ไหม จัดไปจ้ะ
“น้องจ๋า กวนจัดเตรียมของว่างให้ผู้บริหาร 12 ท่านสำหรับการประชุมวันจันทร์หน้า เจอกันวันประชุมเลย ขอบคุณ จุ๊บๆ”
เมื่องานเสร็จ
น้อง “เสร็จ”ด้วย เพราะหารู้ไม่ว่า ขนมนมเนยที่บรรจงจัด ไม่ตอบโจทย์ท่านประธานที่รักสุขภาพสุดๆ ปกติพี่ๆจัดขนมพืชผักผลไม้ หากเป็นไปได้ต้องออร์แกนิค
Autonomy อิสระแบบนี้ มีชื่อภาษาไทยว่า ปล่อยลอยแพ ชี้แนะน้อยไป น้องไม่รอด
กรณี 2 : ในทางตรงกันข้าม หากพี่ชี้กระหน่ำย้ำชัด จัดเต็ม
“จันทร์หน้าจะมีประชุมผู้บริหาร 12 ท่าน ขอให้หนูช่วยดูแลจัดของว่างให้พร้อมตอน 8:45
ประธานขอเป็นมะละกอสุก ไม่ GMO สั่งได้ที่เจ้าประจำ ชื่อ คุณโตโทรศัพท์หมายเลข 081-499-1331 โทรสั่งล่วงหน้าตั้งแต่วันนี้ วันศุกร์เตือนอีกที เช้าวันจันทร์อย่าลืมโทรกำชับให้เขามาส่ง เอาสัก 7:30 จะได้ชัวร์ๆ เขารับแต่เงินสด ถามตอนสั่งว่าเท่าไร และเตรียมเงินทอนให้พร้อม ตอนจัดเสิร์ฟในห้องประชุม อย่าลืมใช้จานผู้บริหาร ส้อมต้องใช้อันเล็กนะน้อง จะได้ดูผู้ดีหน่อย ไม้จิ้มฟันอย่าให้ฉันเห็น”
น้องคงบอกว่า ขอลาไปขายมะละกอ
กรณี 3 : หากให้ Autonomy ที่เหมาะสมในสถานการณ์นี้ พี่อาจหารือกับน้องใหม่ว่า
“น้องจ๋า เราจะจัดประชุมผู้บริหาร 12 ท่านวันจันทร์หน้า รายละเอียดที่พี่ส่งให้เมื่อวาน ได้อ่านแล้วยัง”
“อ่านแล้วค่ะพี่ ผู้บริหารจะประชุมสรุปแผนกลยุทธ์ ห้องประชุมชั้น 12 เริ่ม 9 โมง เลิกตอนเที่ยง”
“ดีๆ มีหลายเรื่องที่เราต้องเตรียมการ งานนี้พี่อยากให้น้องช่วยรับผิดชอบเรื่องเตรียมของว่าง พี่มีข้อแนะนำหนึ่ง หนูอาจยังไม่คุ้นกับพี่เล็ก กรรรมการผู้จัดการ ที่จะเป็นประธานในที่ประชุม ท่านเน้นสุขภาพ อาหารของว่างควรเลี่ยงของหวานและของมัน”
“ขอบคุณค่ะพี่ ดีจังที่ทราบก่อน เครื่องดื่มพี่เล็กชอบอะไรคะ แล้วท่านอื่นๆมีความต้องการอะไรพิเศษไหมคะ”
“ท่านอื่นๆทานอะไรก็ได้ เครื่องดื่มพี่เล็กก็ง่ายๆ กาแฟดำจ้ะ”
“หนูจะไปเช็คก่อนว่าปกติเราสั่งของว่างที่ไหนนะคะ นอกจากนั้น หนูเห็นมีร้านอาหารสุขภาพเปิดใหม่ใกล้เรา คนทานแน่นร้านเลย กลางวันนี้หนูจะแวะไปซื้อขนมให้พวกเราลองชิมดีไหมคะ หากพี่เห็นว่าใช้ได้ เราจะได้ทดลองเปลี่ยนให้พี่เล็กบ้าง”
“ดีๆ ขอบคุณที่ช่วยคิด นี่เอาเงินพี่ไปซื้อมาลองชิมกันเลย”
ที่ทำงานในฝันเขาทำกันแบบนี้!
ลูกพี่ทั้งชี้แนะ ทั้งพร้อมฟัง และให้โอกาส ลูกน้องก็น่ารัก ทำงานเชิงรุก ทั้งสนุก ทั้งได้งาน แถมได้ใจพี่ตามไปด้วย
งานแบบนี้มาใหม่ ได้อิสระสุดๆ
III. Time เวลา
น้องกับพี่ที่มีคดีความกันเรื่องเวลา ดูธรรมดาในปัจจุบัน
น้องไม่เข้าใจว่า พี่ป้าจะจ้ำจี้จ้ำไชเรื่องเวลาทำไมนักหนา งานไม่เสร็จซิจึงมาหาเรื่องผม !
พี่ก็เหนื่อยหน่ายกับน้องที่ขาดวินัย มาสายซ้ำซาก เข้าประชุมไม่เคยตรงเวลา อาน้าต้องรอก็ไม่รู้สึก ครั้งหน้าก็ยังเข้าช้า หาสำนึกผิดไม่ !
หงุดหงิดผิดใจกันไปมา
คำแนะนำ: ต่างต้องหารือกันให้ชัดเจนว่า
- ภารกิจใดที่ต้องเคร่งครัดทำตามเวลา กรุณาอย่ายึกยัก เช่น การประชุมกับลูกค้า
- ภารกิจใดที่ยืดหยุ่นให้ได้เรื่องเวลา เช่น ทำงานโครงการกลับดึกดื่น วันรุ่งขึ้นอนุโลมให้มาสายได้
- และภารกิจใดที่วัดเน้นๆที่ผลลัพธ์ น้องจะทำเวลาใด ดึกสายบ่าย ไม่มีใครก้าวก่ายทั้งสิ้น
อนึ่ง หากน้องใหม่ท่านใดให้ความสำคัญสูงยิ่งกับสิ่งดีงาม ที่ขนามนามว่า อิสรภาพแห่งกาลเวลา แนะนำว่า น้องกรุณาเลือกลักษณะงานและองค์กร ซึ่งเห็นความดีงามพร้อมตามใจเรื่องนี้ อาทิ งานครีเอทีฟ คิดสร้างสรรค์ ฯลฯ
เพราะหากเลือกงานบางประเภท เช่น งานที่ต้องพร้อมให้บริการลูกค้าตามเวลา งานที่เข้าเป็นกะ งานที่มีคนจำนวนมาก หรือมีระบบเคร่งครัด หัวหน้าอาจไม่สามารถจัดให้ยืดหยุ่นแบบรายบุคคลได้เต็มที่
เล็งให้เหมาะ น้องพี่จะได้เลี่ยงความอึดอัดเรื่องเวลา
และหัวหน้าจะได้ไม่ต้องคิดวกวน กังวลใจ ว่าทำไมน้องสะกด “วินัย” ไม่เป็น
IV. Team ทีมงาน
อิสระที่จะเลือกทำงานกับใครๆแบบ “ฟินๆ”
ความอิสระนี้คล้ายคลึงกับอีก 3 T ที่กล่าวถึงข้างต้น
นั่นคือ ก่อนอื่น พี่ต้องทำความเข้าใจกับน้องว่า ในโลกแห่งความเป็นจริง มีหลายสิ่งที่น้องต้องทำตามหน้าที่ ไม่ว่าจะเป็นเนื้องาน วิธีการ เวลา ตลอดจนทีมงาน ที่มีการกำหนดไว้แล้ว
ขนาดในหนัง Freelance มนุษย์อาชีพอิสระ ยัง “ห้ามป่วย ห้ามพัก ห้ามรักหมอ”
อย่างไรก็ดี พี่ที่ชาญฉลาด และเข้าใจธรรมชาติของเรื่อง Motivation ก็สามารถสร้างบริบทเพื่อจุดประกาย ให้พลังหลั่งไหลในองค์กร โดยใช้วิธี 4T ที่ได้
ตัวอย่างเช่น Atlassian ซึ่งเป็นบริษัทด้านเทคโนโลยี มีนโยบายใช้วันพฤหัสหนึ่งวันของทุกเดือน ให้พนักงานเลือกทำอะไรก็ได้ ด้วยวิธีใดก็ได้ ใช้เวลาอย่างไรก็ได้ กับใครก็ได้ ครบ 4T ไม่มีขาด
ผู้บริหารขององค์กรฟันธงว่า ผลลัพธ์ของ 24 ชั่วโมงที่ทีมงานมีอิสระเต็มที่... ยิ่งกว่าคุ้มครับ!
เพราะนอกจากจะเป็นการสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจ ว่าองค์กรเชื่อใจเชื่อมือ พร้อมให้อิสระ ยังบังเกิดผลงานเด่นๆ ขึ้นหลากหลาย ที่ผู้บริหารมั่นใจยิ่งว่า ไม่สามารถเนรมิตขึ้นมาได้ หากใช้วิธีสั่งการ!
เพราะงานออกมาจากไฟในใจล้วนๆ
