ฝีมือดีแต่ไม่มีคุณภาพ

ใครๆ ก็เชื่อว่าคนนี้มีฝีมือ แต่กลับไม่มีใครอยากให้คนนี้ได้ดี และไม่ใช่เพราะการอิจฉาริษยาที่ไม่อยากเห็นใครเด่นเกินตนเอง แต่มาจากหลายๆ เรื่องรวมเข้าด้วยกัน จนกลายเป็นจอมยุทธ์สุดยอดฝีมือ ที่ไม่เคยมีใครเชื่อเครดิตในเรื่องคุณภาพ

แม้จะขึ้นชื่อว่ามีฝีมือ แต่ใช้ฝีมือไปทำเรื่องที่ไม่ใช่เรื่องสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จของหน่วยงานของตน ทำงานผิดงานอย่างดีแค่ไหนก็ตาม คุณภาพก็ไม่ตามมา เพราะมีคุณภาพหมายถึงทำงานที่กำหนดให้ทำ ให้ได้ผลตามที่ตั้งใจไว้แล้ว มีฝีมือปลูกต้นไม้ ปลูกแล้วโตเร็วกว่าคนอื่น ไม่ถือว่าเป็นงานที่มีคุณภาพ ถ้าไม่ใช่หน่วยงานด้านการเกษตร เพราะถ้าเป็นหน่วยงานด้านอื่นแล้ว กล่าวได้ว่าไปมีฝีมือผิดเรื่อง ดังนั้น ถ้ารู้สึกว่าคนมีฝีมือทำงานดีๆ อย่างตัวฉัน ทำไมไม่ได้ดิบดีเหมือนกับคนอื่น ให้ลองทบทวนดูว่าเราได้ใช้ฝีมือถูกเรื่องหรือไม่ เรามั่นใจหรือไม่ว่างานที่ทุ่มเททำอย่างสุดฝีมือไปนั้น เป็นงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความสำเร็จของหน่วยงาน ขออย่าทุ่มเทกับงานที่ทำแล้วตอบตัวเองไม่ได้ว่าทำแล้วช่วยให้หน่วยงานของเราประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้นได้อย่างไร ใช้ฝีมือให้ถูกงานจึงจะได้รับยกย่องว่าทำงานอย่างมีคุณภาพ

แม้จะสร้างผลงานได้ดีแค่ไหนก็ตาม ถ้างานนั้นเสร็จไม่ทันเวลา งานประณีตแต่ไม่ทันเวลาที่ต้องการใช้งาน ไม่เสร็จตอนที่อยากใช้งาน เสร็จตอนที่ไม่อยากใช้งานแล้ว ดังนั้น ให้ระลึกไว้เสมอว่างานประณีตแค่ไหนก็ไม่ถือว่ามีคุณภาพ ถ้าทำไม่เสร็จตามเวลาที่กำหนดไว้ ระลึกไว้เช่นนี้แล้ว จะรู้ว่าประณีตสุดๆ ได้แค่ไหนภายในกรอบเวลาที่งานต้องเสร็จ งานอาจจะไม่ได้สมบูรณ์แบบเท่ากับที่ทำเต็มฝีมือโดยไม่มีกรอบเวลา แต่ลดฝีมือประณีตลงสักหน่อยเพื่อให้งานเสร็จทันตามเวลาที่กำหนด เรายังพอบอกใครต่อใครให้เชื่อว่าเรามีฝีมือดีและมีคุณภาพได้

คุณภาพของงานในทุกวันนี้ มักไม่ได้มาจากคุณภาพที่ดีเลิศของงานส่วนใดส่วนหนึ่ง แต่เป็นคุณภาพที่มาจากการบูรณาการคุณภาพของงานหลายส่วนเข้าด้วยกันอย่างเหมาะสม วันนี้ไม่ใช่วันที่ฉันมีคุณภาพอยู่คนเดียว คนอื่นจะเป็นอย่างไรก็ช่างมันอีกต่อไปแล้ว งานดีของคนมีฝีมือจึงต้องเป็นงานดีที่สอดคล้องกับงานอื่นที่เกี่ยวข้อง ต้องเป็นงานดีที่ช่วยสนับสนุนงานอื่นได้ ทำดิบดีแค่ไหน แต่เสียบเข้ากับงานอื่นไม่ได้ งานที่ดีนั้นก็ไม่ใช่งานที่มีคุณภาพ ที่หนักหนาไปกว่านั้นคืองานดีของเรากลายเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จของงานอื่นที่เชื่อมโยงกัน

อยากให้หน่วยงานลดการใช้พลังงาน ก็เลยทำงานดีด้วยการสร้างที่จอดจักรยานอัจฉริยะจอดจักรยานได้มากมาย แถมมีกล้องคอยตรวจจับความไม่ปลอดภัยต่างๆ ซึ่งบอกแค่นี้ใครๆ ก็ต้องยอมรับว่าเป็นงานของคนมีฝีมือ ถ้าฝีมือไม่ดีพอก็สร้างได้แค่ที่จอดจักรยานธรรมดา แต่ถ้าบอกต่อว่าที่จอดรถอัจฉริยะนี้สร้างอย่างดีไว้กลางที่จอดรถ แย่งพื้นที่จอดรถไปมากหลาย โดยไม่มีการจัดพื้นที่เพิ่มขึ้น แถมยังเกะกะทางเข้าออกที่จอดรถทั่วไปเสียอีก ฝีมือดีที่ใช้สร้างสรรค์ที่จอดจักรยานอัจฉริยะไปนั้น กลับกลายเป็นฝีมือดีที่สร้างอุปสรรคมากมายกับการจอดรถชนิดอื่นๆ

ดังนั้น จึงต้องระลึกไว้เสมอว่างานดีจะมีคุณภาพได้เมื่องานนั้นสามารถช่วยให้งานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องดีตามไปด้วยไม่มากก็น้อยฝีมือดีและมีคุณภาพมาจากความสม่ำเสมอ ต้องแสดงฝีมือทำงานดีๆ ให้เห็นกันเป็นประจำ ไม่เช่นนั้นจะเรียกว่ามีฝีมือและมีคุณภาพไม่ได้ บางวันก็ดูเหมือนมีฝีมือ บางวันก็ไม่เห็นว่าจะมีฝีมืออะไรเลย ฝีมือขึ้นๆ ลงๆ แบบนี้คงไม่มีใครยอมรับว่าเป็นงานดีมีคุณภาพไม่ได้ ดังนั้น ถ้าอยากฝีมือดี และมีคุณภาพควบคู่ไปด้วยกัน ต้องทำอย่างเสมอต้นเสมอปลาย อย่าทำแบบน้ำขึ้นน้ำลง เดี๋ยวดีเดี๋ยวไม่ดี ฝีมือดีก็จะด้อยคุณภาพไปในทันที แต่การแสดงฝีมืออย่างสม่ำเสมอนั้น ผู้คนต้องเห็นด้วย ไม่ใช่ว่าฉันก้มหน้าก้มตาทำของฉันไป ใครจะเห็นไม่เห็นไม่สำคัญ งานดีที่คนไม่เห็นไม่อาจกล่าวได้ว่าเป็นงานดีที่มีคุณภาพ เพราะคุณภาพดีไม่ดี คนรอบตัวเป็นผู้ตัดสิน ไม่ใช่ตัวเราเป็นผู้ตัดสินเองว่าดีไม่ดี

ถ้าอยากให้คนอื่นเชื่อว่างานที่เราทำมีคุณภาพ ต้องช่วยส่งเสริมให้คนอื่นทำตามอย่างที่เราทำไว้ได้ งานใดที่คนหนึ่งคนใดทำได้อยู่เพียงแค่คนหนึ่ง งานนั้นยากสุดๆ ที่จะให้คนอื่นเชื่อว่าเป็นงานที่มีคุณภาพ ถ้าคนอื่นอยากรู้ว่างานที่เราใช้ฝีมือทำมานั้นมีคุณภาพอย่างไร ก็ต้องยึดภาษิตที่ว่าสิบปากว่าไม่เท่าลงมือทำเอง ให้คนอื่นลองทำตามเราดูบ้าง ถ้าทำตามวิธีที่เราแนะนำแล้วได้ผลเหมือนๆ กัน แสดงว่าวิธีทำงานของเรานั้นเป็นวิธีการที่นำไปสู่การมีคุณภาพได้ เพราะใครๆ ทำก็ได้ผลดีเหมือนกัน ตราบเท่าที่ทำตามวิธีการที่เราบอกกล่าว อย่าคิดเกินเลยไปเพราะสำคัญผิดในฝีมือของตนเอง และปกปิดไม่ให้คนอื่นทำตามได้ ในทำนองว่าไม่ใช่ฉัน ไม่ใช่คุณภาพ

วันนี้มาตั้งหลักกันใหม่ดีกว่าว่าคุณภาพดีจริงไม่ขึ้นกับคนทำ แต่ขึ้นกับขั้นตอนการทำงานที่ดีต่างหาก