เลือก "เก่ง"

ก็มิวายถูกโขกสับลับหลัง ว่าเป็นหัวหน้าที่ลูกน้องบางกลุ่มชิงชัง เพราะความโหดในการบริหารงานด้านคน

หรือ คอกีฬาย่อมตระหนักว่า ลิโอเนล เมสซี ของอาร์เจนตินา นักเตะขั้นเทพ ผู้ครองรางวัลนักเตะยอดเยี่ยมจากการแข่งขันฟุตบอลโลก 2014 สามารถสร้างผลงานโดดเด่นเป็นแนวหน้าได้ มิใช่เพราะพี่เก่งในทุกตำแหน่ง แต่แกเล่นบทแกร่งแซงใครๆในฐานะกองหน้าที่หาตัวจับยากต่างหาก

สรุปว่า คนที่ประสบความสำเร็จโดดเด่น มิใช่เป็นเพราะเขาไม่มีจุดอ่อนซ่อนเร้น แต่เป็นเพราะเขามีจุดแข็ง ที่แกร่งจนจุดบอดทั้งหลายดูจะกลายเป็นเรื่องจิ๊บๆ

คำถามถัดไปที่วงการคนทำงานทั้งหลายไม่เคยหายสงสัย คือ เมื่อตระหนักว่าไม่ต้องเก่งทุกเรื่องก็เด่นได้ แล้วจะให้ผู้นำเก่งเรื่องอะไร จึงจะเด่น เป็นผู้นำต้นแบบ

วันนี้มาคุยเรื่องผลการวิจัยของอาจารย์ผู้รู้ กูรูดังด้านการพัฒนาผู้นำ คืออาจารย์ Jack Zenger และ Joseph Folkman ทั้งสองทำการศึกษาต่อเนื่องเรื่องการสร้างผู้นำที่โดดเด่น ที่เขาเรียกว่าระดับ Extraordinary หรือ ผู้นำขั้น “เซียน” ผลงานตีพิมพ์เผยแพร่ในหนังสือขายดีหลายเล่ม อาทิ The Extraordinary Leader : Turning Good Managers into Great Leaders

ล่าสุด เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา อาจารย์ได้เผยแพร่มุมมองเพิ่มเติมในสื่อดัง Harvard Business Review เรื่องผลการวิจัยว่า ผู้บริหารและคนทำงานยุคนี้ ต้องมีทักษะอะไรดีนะ จึงจะถือว่ามีโอกาสเติบโตก้าวหน้ากว่าผู้นำธรรมดาๆ ทั่วไป

อาจารย์และทีมงานวิเคราะห์ความเห็นของคนทำงาน ทั้งระดับผู้นำ นักบริหาร และพนักงานทั่วไป จำนวน 332,860 คน โดยใช้แบบสอบถามขอให้ผู้ตอบระบุว่า ทักษะสำคัญอะไรที่หัวหน้างานจำเป็นต้องมี

เมื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ สรุปได้ว่าปัจจัยที่คนให้น้ำหนักสูงสุด 5 เรื่องแรก คือ

1.ผู้นำต้องเป็นแรงบันดาลใจและสร้างขวัญกำลังใจให้ผู้อื่น Inspires and motivates others

ผู้นำที่ทำให้คนรอบข้างขวัญหนีดีฝ่อ หรือห่อเหี่ยวหมดเรี่ยวแรง กำลังแกล้งตนเองอย่างไม่รู้ตัว

หากผู้นำได้ใจคนรอบข้าง สร้างกำลังใจให้ฮึกเหิม เติมความหวัง พลังมีเท่าไหร่ ลูกน้องทุ่มให้หมดค่ะ

2.ผู้นำต้องมีคุณธรรมและความซื่อตรง Displays high integrity and honesty

ไม่ว่าบ้านไหน เมืองใด หรือ เมื่อไหร่ คุณธรรม ความถูกต้องโปร่งใส ไม่เคยตกยุค

ผู้นำต้องจำคำเด็ดของท่าน Abraham Lincoln อดีตประธานาธิบดีสหรัฐอเมริกา ผู้เป็นตำนานของผู้นำต้นแบบ

“ท่านสามารถหลอกบางคนได้ตลอดเวลา

และหลอกทุกคนได้บางเวลา

แต่ท่านไม่สามารถหลอกทุกคนได้ตลอดเวลา”

3.ผู้นำต้องสามารถวิเคราะห์ประเด็นและแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ Solves problems and analyzes issues

สิ่งหนึ่งที่ลูกน้องหวังพึ่งหัวหน้า คือ ท่านทั้งต้องเก่งและกล้าแก้ปัญหา

ถ้าทั้งสร้างปัญหา ปิดบังปัญหา นั่งทับปัญหา ตลอดจนแก้ปัญหาไม่เป็น ลูกน้องจะลงความเห็นตรงกันว่า

มีหัวหน้าเช่นนี้ มีแต่เปลืองแอร์อย่างแท้จริง

4.ผู้นำต้องมุ่งเน้นผลลัพธ์ Drives for results

ผู้นำอาจไม่เข้มได้ในหลายเรื่อง แต่องค์กรจะเคืองมากหากท่านไม่มีผลงาน

หัวหน้าแบบโลกสวย รวยคนรัก เป็นที่พักใจ ทำให้ทีมผ่อนคลาย แต่หาสาระด้านงานไม่ได้...ก็ไปเหมือนกัน

5.ผู้นำต้องเน้นสื่อสาร สื่ออย่างทรงพลัง และมีประสิทธิภาพ Communicates powerfully and prolifically

การสื่อสารเป็นหัวใจที่สร้างความเข้าใจ ความกระจ่าง รวมถึงสร้างศรัทธา และความน่าเชื่อถือ

ประธานาธิบดี Obama ผู้นำปัจจุบันของสหรัฐอเมริกา พลิกประวัติศาสตร์และความคาดหมาย แหวกทางเข้ามาเป็นผู้นำได้ต่อเนื่อง 2 สมัย โดยใช้ทักษะนี้

เขาเริ่มสะดุดทั้งหูและตาประชาชน เพราะเป็นคนสื่อสารอย่างทรงพลัง จนได้รับเลือกให้เป็นผู้นำสูงสุดในประเทศที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานเรื่องการเหยียดผิว ทั้งสังคมและกฎหมาย กำหนดไว้ชัดเจนเมื่อเพียงราว 50 ปีที่ผ่านมาว่า คนผิวดำกรุณาอย่าเสนอหน้า อาทิ นั่งรถสาธารณะ ก็ต้องนั่งข้างหลังสุด ห้ามหยุดปะปนกับคนผิวขาว เรารังเกียจ

การวิจัยเรื่องสิ่งที่ผู้นำต้องเก่งนี้ ชี้ว่าทักษะทั้ง 5 มีความจำเป็นสำหรับผู้นำในทุกระดับ

ท่านผู้อ่านที่อยากสร้างความพร้อม เพื่อขยับ ตลอดจนรับมือกับการเป็นหัวหน้า ทดลองไล่เรียงได้เลยค่ะว่าสามารถสั่งสม เพิ่ม และเสริมเรื่องใดได้บ้าง

อนึ่ง หากเราลองเอาประเด็นทั้ง 5 มามองผู้นำขณะนี้ พี่น้องอาจคลายความข้องใจ หายสงสัยว่าทำไม พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา ผู้นำปัจจุบันของไทย จึงเข้าข่ายได้ใจคนจำนวนมาก

Motivation หลังจากที่ประเทศประสบปัญหาคาราคาซังมานานนับปี การมีผู้นำที่มีศักยภาพในการยุติปัญหา ถือว่าเป็นหัวใจสำคัญ ที่ทำให้ได้ใจประชาชน คนจึงมีความหวัง มีขวัญกำลังใจในการเดินไปข้างหน้าเสียที

Integrity & Honesty หลังจากคนจำนวนไม่น้อยค้างคาใจเรื่องความโปร่งใส เพราะมีเรื่องไม่ชอบมาพากล สับสนซับซ้อนซ่อนเงื่อน อำนาจเถื่อนทั้งเรื่องเล็กเรื่องใหญ่ จนเกิดความไม่ไว้วางใจในความสุจริตของรัฐบาลในอดีต

ผู้นำปัจจุบัน ที่เน้นย้ำเรื่องความน่าเชื่อถือ และความซื่อสัตย์ ขจัดการโกงกิน จึงสามารถสร้างศรัทธาในหมู่ประชาชนคนธรรมดา ได้อย่างไม่ธรรมดา

Solves problems & Drives results ผู้นำปัจจุบัน ตระหนักว่า วิธีที่รวดเร็วในการแสดงศักยภาพ คือการทุ่มสรรพกำลังสั่งการ ลุย แงะ แกะปัญหาที่สำคัญยิ่งต่อประชาชนคนส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นหนี้ชาวนา ปัญหาทุจริตข้าว ปัญหาโครงสร้างพื้นฐานของประเทศ ฯลฯ

ตราบใดที่แสดงผลงานและแก้ปัญหาสำคัญได้ลุล่วง ผู้นำย่อมไม่ต้องห่วงหน้าพะวงหลัง เพราะเก้าอี้ที่นั่ง ย่อมยังได้รับการสนับสนุนค้ำจุนโดยประชาชน

Communication ตลอดช่วงกว่า 2 เดือนที่ไทยมีผู้นำใหม่ พวกเราเห็นชัดว่าผู้บริหารตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารอย่างครอบคลุม ทั่วถึง สม่ำเสมอ และทันท่วงที

ยิ่งถ้านำอดีตนายกรัฐมนตรี ขึ้นแท่นเปรียบเทียบกับผู้นำปัจจุบัน เรื่องการสื่อสาร

ประชาชนต้องโล่งใจ เพราะในอดีตที่เราฟังไม่เข้าใจ

ปัญหาไม่ใช่ที่เรา