เปิดใช้ "3จี" อย่าทำผิดหวัง

ใกล้ความจริงมากขึ้น หลัง 3 ค่ายมือถือใช้เวลาเกือบครึ่งปี ทยอยติดตั้งโครงข่ายเพื่อให้ทันต่อการเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการช่วงเดือน พ.ค.ที่จะถึงนี้ แม้ว่าพี่ใหญ่อย่าง "เอไอเอส" จะชิงเปิดตัวหยั่งเชิง เรียกน้ำย่อยไปก่อนสงกรานต์ที่ผ่านมา แต่ก็เป็นการเปิดใช้งานให้เฉพาะผู้ที่ลงทะเบียนมาเท่านั้น

การใช้บริการ 3จีนั้น ใช่ว่าผู้บริโภคที่ใช้โทรศัพท์มือถือที่มีจำนวนอยู่กว่า 80 ล้านเลขหมายซึ่งเกินกว่าจำนวนประชากร จะใช้บริการ 3 จีได้ทันที เพราะยังต้องขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยทั้งเครื่องลูกข่ายโทรศัพท์มือถือที่ใช้อยู่นั้นรองรับคลื่นความถี่ 2.1 กิกะเฮิรตซ์หรือไม่ พื้นที่ที่ผู้ใช้อยู่มีสัญญาณ 3จี พุ่งทะยานครอบคลุมไปถึงหรือยัง ซิมการ์ดของบางคนยังไม่ได้เปลี่ยนเป็นซิมรุ่นใหม่ ก็ต้องเปลี่ยนก่อนถึงจะใช้บริการ 3จี คลื่นใหม่นี้ได้

กำหนดการที่แท้จริงในการเปิด 3 จี เชิงพาณิชย์นั้น ทั้ง 3 ค่ายจะเปิดอย่างเป็นทางการในวันเดียวกัน คือ วันที่ 8 พ.ค.การเปิดตัวก็คงจะดำเนินกันไปไม่มีอะไรน่าหนักใจ แต่หลังจากเปิดให้บริการแล้วต่างหากที่น่าจับตาว่า ทั้ง เอไอเอส ดีแทค และทรูมูฟ จะให้บริการลูกค้าอย่างไร แพ็คเกจค่าบริการจะออกมาแบบไหน กำหนดราคาแพง-ถูกอย่างไร

คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม (กสทช.) องค์กรอิสระผู้กำกับดูแล ออกมาบอกว่า ทุกโอเปอเรเตอร์ต้องทำตามเงื่อนไขการให้ใบอนุญาต 3 จี นั่นคือ ต้องลดราคาค่าบริการ 3 จี ลง 15% ท้ายที่สุดโอเปอเรเตอร์ก็ออกมาบอกแล้วว่า "ขอเปลี่ยนเป็นให้บริการเพิ่มขึ้น 15% แทนการลดราคาก็แล้วกัน" นี่เป็นประเด็นสำคัญที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคโดยตรง กสทช. ต้องเคลียร์

ตกลงจะเอาอย่างไรกันแน่ ถ้าไม่ลดราคาลง 15% แต่ให้บริการเพิ่ม 15% ตกลงไหม ขัดกับเงื่อนไขที่ออกประกาศไปก่อนหน้านี้หรือเปล่า ถ้า กสทช. ยินยอมตามข้อเสนอของโอเปอเรเตอร์แล้วจะมีวิธีกำกับดูแลอย่างไรว่า บริการ 3 จี ที่ผู้บริโภคได้รับไปนั้นเพิ่มขึ้นมา 15% จริง จะมีวิธีตรวจสอบได้อย่างไร คุณภาพของเครือข่าย อัตราความเร็วของการดาวน์โหลด อัพโหลด ความเร็วต้องได้มาตรฐาน ค่าบริการที่คิดกับผู้บริโภคก็ต้องให้สมเหตุ สมผล

เอาให้ชัดเจน อย่าคลุมเครือ....

โอเปอเรเตอร์ต้องพร้อมตอบทุกคำถามของผู้บริโภค ชี้แจงกันให้เข้าใจ ซิมที่ใช้อยู่ปัจจุบันยังใช้ได้อยู่ไหม หากต้องเปลี่ยนแล้วต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือไม่ การจะปรับเปลี่ยนโปรโมชั่น ปรับเปลี่ยนแพ็คเกจค่าโทร โอเปอเรเตอร์ต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบด้วย กสทช.ต้องกำชับให้โอเปอเรเตอร์ตรงไปตรงมากับผู้บริโภค และต้องทำหน้าที่ตรวจสอบแทนผู้ใช้บริการ อย่าสมยอมกับโอเปอเรเตอร์ที่เงินหนา เสียงดัง

เพราะที่ผ่านมา ผู้บริโภคถูกเอาเปรียบมาแบบไม่รู้ตัวมากเกินพอแล้ว กสทช. ต้องลงมา "คลุกวงใน" กำกับดูแลจริงๆ อะไรที่ไม่ชอบมาพากลต้องเร่งแก้ไข เอาให้เคลียร์ อย่าโกหก อย่าพูดอย่างทำอย่าง หรือแอบไปตกลงอะไรกันลับหลัง อย่าให้เป็นเช่นนั้น อย่าทำให้ผู้บริโภคผิดหวัง ซ้ำซาก