การสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ บนโลกโซเชียลเน็ตเวิร์ค

สอดรับกับการเติบโตในทุกๆ ด้านของโลกโซเชียลมีเดีย ทั้งเมืองไทยและเมืองนอก ถ้าโฟกัสที่เมืองไทย ในตลาดคนเมือง หัวเมืองใหญ่ กลุ่มวัยรุ่น และวัยเริ่มต้นทำงาน คนกลุ่มนี้ได้กลายมาเป็นคนกลุ่มใหญ่ของการสื่อสารแบรนด์ องค์กร และสินค้าต่างๆมากมาย

ภาพรวมก็ดีทีเดียวครับ กลุ่มเป้าหมายชัดเจน ความเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์คมาร์เก็ตติ้งก็มีอะไรให้เล่นได้เยอะแยะเลยทีเดียว ทั้งการทำแอพพลิเคชั่น การทำแคมเปญต่างๆ แต่ปัญหาอยู่ตรงที่ "คนไม่เชื่อในแบรนด์ของเรา" ทำอย่างไรดีครับ ในเมื่อโลกของการโฆษณา การค้าขาย และการสื่อสารในโซเชียลเน็ตเวิร์คนั้น ไม่ได้หมูอย่างที่นักการตลาดหลายๆ คนคิดครับ

ไม่เหมือนกับตอนที่เราทำแมสมีเดียนะครับ ทำแบบกว้างๆ ไว้ หว่านๆ ไว้ก่อนปลอดภัยแน่นอน กลายเป็นว่าพอมาทำแบบนี้บนโซเชียลเน็ตเวิร์คบ้าง กลับถูกมองข้ามไป คนไม่สนใจ ไม่คลิกไลค์ให้ ไม่ยอมคลิกโฆษณาบ้างละ สารพัดอย่างที่นักการตลาดยุคอนาล็อกเคยทำสำเร็จ แต่กลับต้องมามึนงงเป็นไก่ตาแตก ในยุคแมสมีเดียเลยครับ

กลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่ในโลกโซเชียลเน็ตเวิร์คเขาไม่เชื่ออะไรง่ายๆ แล้วครับ โฆษณาส่งเสริมภาพลักษณ์เท่ๆ ถ้าทำคลิปวีดีโอแล้วปล่อยในยูทูบ รับรองมียอดผู้ชมในระดับน่ารันทดกันเลย หรือโฆษณาในลักษณะดิสเพลย์ แอด ของเฟซบุ๊ค หรือเว็บไซต์ ก็ดูเหมือนจะได้รับความสนใจน้อยลงไปด้วย

เรื่องอย่างนี้ ต้องแก้เกมกันหน่อยครับ
โลกโซเชียลเน็ตเวิร์ค คือโลกของการตรวจสอบครับ ผู้บริโภคกลายเป็นผู้ตรวจสอบแบรนด์ สินค้า องค์กร จะยิงโฆษณาตรงๆ คงไม่ได้แล้ว ต้องทำเป็นมุกอ้อมๆ ตะล่อมให้ข้อความที่จะสื่อสารออกไปอยู่ในลักษณะที่ไม่ยัดเยียด ให้มากที่สุดครับ จะทำเป็นแคมเปญแอพพลิเคชั่นสนุกๆ เป็นเกมสอดแทรกเรื่องราวลงไป หรือเชิญชวนมารวมพลังสร้างสรรค์อะไรสักอย่างหนึ่ง แบบนี้จะเวิร์คมากๆ ในโซเชียลเน็ตเวิร์ค

กิจกรรมเหล่านี้นอกจากจะมุ่งให้เกิดการคลิกไลค์ในแบรนด์แล้ว ยังส่งเสริมให้คนแบ่งปัน หรือแชร์ เนื้อหาของแบรนด์เราไปในตัวด้วยครับ เป็นไปอย่างแบบเนียนและเป็นธรรมชาติ ซึ่งถือเป็นธรรมชาติอย่างหนึ่งของโลกดิจิทัลด้วย เพราะเราไม่สามารถไปกะเกณฑ์อะไรให้ได้ 100% ทุกอย่าง อาจจะต้องอาศัยความบังเอิญเข้ามาผสมโรงบ้างในสัดส่วนหนึ่ง และความไม่ตั้งใจมากจนเกินไปสำหรับการสื่อสารบนโลกโซเชียลเน็ตเวิร์คจะทำให้การสื่อสารแบรนด์บนโลกโซเชียลเน็ตเวิร์คของคุณผู้อ่านแนบเนียนยิ่งขึ้นครับ

อย่าลืมนะครับ โลกนี้กลายเป็นสังคมโซเชียลเน็ตเวิร์คไปแล้ว หมายความว่าการปรับตัวของผู้บริโภคยุคใหม่ จากที่เป็นผู้รับอย่างเดียวกลายเป็นผู้ที่คอยตรวจสอบแบรนด์ และสินค้าของเราไปในตัวด้วย

ดังนั้น การบอกออกไปตรงๆ ว่า สินค้าเราดีอย่างนั้นอย่างนี้ ด้วยป้ายโฆษณาในโลกดิจิทัล ก็คงไม่เพียงพอละครับ การทำ Campaign นั้นต้องมุ่งเน้นให้เกิดการ Like และอยาก Share ขึ้นมาจริงๆ ตรงนั้นละครับที่จะส่งเสริมให้เกิดความน่าเชื่อถือของแบรนด์บนโลกโซเชียลเน็ตเวิร์คขึ้นมาได้จริงๆ ในระยะยาวและอย่างยั่งยืนครับ