อีเมลกับเว็บไซต์สังคมออนไลน์

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะว่าอีเมลเป็นสื่อออนไลน์เดียวที่ยังสามารถใช้งานร่วมกับสื่อออนไลน์อื่นๆ ได้เป็นอย่างดี
 

การใช้อีเมลระบุตัวตนของผู้ใช้งานด้วยการกำหนดอีเมลเป็น Username ในการลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบไม่ว่าจะเป็นบริการเว็บไซต์ต่างๆ หรือแม้กระทั่งเว็บไซต์สังคมออนไลน์ด้วยอย่าง Facebook หรือ Twitter การใช้อีเมลร่วมกับโฆษณาแบนเนอร์ เพื่อให้ลงทะเบียนรับข่าวสารเป็นต้น
 

ผลตอบแทนการลงทุนเป็นดัชนีชี้วัดที่สำคัญของธุรกิจ ซึ่งการตลาดสื่อออนไลน์เองก็เช่นกัน หนึ่งในกลยุทธ์ที่เราสามารถเพิ่มผลตอบแทนการลงทุนของการสื่อออนไลน์ให้สูงขึ้นได้ ก็คือการผสมผสานสื่อออนไลน์ต่างๆ เข้าด้วยกันนี่คือที่มาว่าทำไมสื่ออีเมล ถึงยังได้รับความนิยมอยู่ เพราะสื่ออีเมลให้ผลตอบแทนการลงทุนที่สูง บางครั้งให้ผลตอบแทนการลงทุนสูงสุดด้วย เมื่อเปรียบเทียบกับสื่อออนไลน์ทั้งหมด เช่น โฆษณาแบนเนอร์สื่อเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ บล็อก หรือแม้กระทั้ง Search engine และที่สำคัญสื่ออีเมลสามารถผสมผสานกับสื่อออนไลน์ต่างๆ เหล่านั้นอย่างดี และมีผลตอบแทนการลงทุนของสื่อโดยรวมดียิ่งขึ้น
 

แล้วเราจะผสมผสานอีเมลกับเว็บไซต์สังคมออนไลน์ได้อย่างไร?
 

เว็บไซต์สังคมออนไลน์ในที่นี้หมายถึงเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์  เช่น Facebook, Twitter, YouTube, Google+ เป็นต้น ผลการศึกษาของ Aberdeen Research ระบุว่าร้อยละ 65 ของบริษัทชั้นนำ ได้นำการตลาดอีเมลมาผสมผสานกับสื่อเว็บไซต์สังคมออนไลน์ในการหาลูกค้ามุ่งหวังใหม่ (Lead) สูงกว่าการใช้เพียงแค่การตลาดอีเมลอย่างเดียวที่มีเพียงแค่ร้อยละ 51 เท่านั้น
 

การผสมผสานอีเมลกับสื่อสังคมออนไลน์สามารถทำได้ง่าย
 

การใส่ปุ่มแชร์เว็บไซต์สังคมออนไลน์ในอีเมลของคุณ เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าที่รับอีเมลสามารถเข้าสู่เว็บไซต์สังคมออนไลน์ของคุณได้  และสามารถทราบพฤติกรรมของลูกค้าเกี่ยวกับสังคมออนไลน์ด้วย แต่จะต้องมีเครื่องมือการตลาดอีเมลที่ดีด้วยที่สามารถตรวจสอบได้ว่าผู้รับคลิกที่ข้อความหรือปุ่มไหนบ้าง
 

ใช้ข้อมูลพฤติกรรมของผู้รับอีเมลกับสังคมออนไลน์สร้างเป็นกลุ่มเป้าหมายใหม่ (Target list) เช่น สร้างกลุ่มสมาชิกที่คลิกปุ่ม Twitter จากอีเมลเป็นต้น  โดยสามารถสื่อสารไปยังลูกค้ากลุ่มนี้ที่เกี่ยวข้องกับ Twitter ได้ ซึ่งจะช่วยให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น และมี Engagement สูงขึ้นด้วย  อย่างไรก็ตามเครื่องมือการตลาดอีเมลจะต้องสามารถตรวจสอบได้ด้วย
 

เพิ่มรายชื่ออีเมลจากเว็บไซต์สังคมออนไลน์ของคุณ กลยุทธ์นี้จะตรงข้ามกับกลยุทธ์ข้างต้น คือเป็นการเชิญชวนลูกค้าในเว็บไซต์สังคมออนไลน์ของคุณมาเป็นสมาชิกรับข้อมูลข่าวสารทางอีเมล (Subscription) ควรกำหนดสิทธิพิเศษที่จูงใจให้มาสมัครเป็นสมาชิก เช่น จับรางวัล ของแถม เป็นต้น กลยุทธ์นี้ช่วยเพิ่มช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางอีเมลนั่นเอง
 

ปัจจุบันบทบาทของสมาร์ทโฟนมีมากขึ้น ทำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีการเข้าถึงข้อมูลผ่านสมาร์ทโฟนมากขึ้น ซึ่งรวมไปถึงการเข้าถึงเว็บไซต์สังคมออนไลน์และอีเมลด้วยรายงานจาก Return Path ระบุว่าร้อยละ 16 ของอีเมลถูกเปิดอ่านผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่าง สมาร์ทโฟนและแทบเล็ต ตัวเลขนี้อาจสูงถึงร้อยละ 50 ในบางบริษัทและบางอุตสาหกรรม
 

ดังนั้นคุณจะต้องมีเครื่องมือตรวจสอบการเข้าถึงอีเมลของผู้รับอีเมลของคุณว่ามาจากสมาร์ทโฟนมากน้อยแค่ไหน เพราะว่าจะกระทบต่อการเตรียมความพร้อมของอีเมลของคุณ และก็การเชื่อมโยงกับเว็บไซต์สังคมออนไลน์ของคุณด้วย
 

คุณควรทดสอบอีเมลของคุณในอุปกรณ์สมาร์ทโฟนหลักต่างๆ ด้วย
 

คุณต้องมั่นใจว่าปุ่มกดหรือแบนเนอร์ต่างๆ ในอีเมลของคุณสามารถคลิกได้ง่ายผ่านอุปกรณ์สมาร์ทโฟนที่เป็นหน้าจอสัมผัส
 

คุณควรจะส่งอีเมลที่รองรับทั้ง Text และ HTML ด้วย เพราะสมาร์ทโฟนบางรุ่นอาจจะเปิดอ่านอีเมลที่เป็น HTML ไม่ได้ ดังนั้น อีเมลที่เป็น Text จริงเป็นทางเลือกในการอ่านอีเมลได้
 

สุดท้าย คุณจะต้องมั่นใจว่า Landing Page หลังจากคลิกผ่านอีเมลสามารถเปิดอ่านได้อย่างถูกต้องในหน้าจอสมาร์ทโฟนด้วย