เรียนรู้จากผู้นำ: สร้างองค์กรที่กระหายความรู้ WD-40

ท่ามกลางโลกที่ดูจะหมุนเร็วและแรง ท้าแซงเราทุกวัน

หลายองค์กรจึงเพียรส่งพนักงานหมุนเวียนกันเข้าอบรมสารพัดวิชา

อบแล้วอบอีก..จนกรอบกึ่งไหม้

แต่ผลที่ได้ เหมือนยังไกลหวัง

วันนี้ มาดูตัวอย่างองค์กรชั้นครู ที่สามารถวัฒนธรรมการเรียนรู้จนบังเกิดผลโดดเด่น เป็นต้นแบบให้ใครๆอิจฉากันค่ะ

องค์กรนี้มีชื่อว่า WD-40 สัญชาติอเมริกัน มีชื่อเสียงยาวนานจากสินค้าเด่น คือ WD-40 ซึ่งเป็นน้ำมันอเนกประสงค์ ใช้หล่อลื่น ไล่ความชื้น กันสนิม ฯลฯ

คุณ Garry Ridge ก้าวเป็นผู้นำ WD-40 ตั้งแต่ปี 1997

ข่าวดี คือ WD-40 มีสินค้าดังชื่อ เป็นของใช้ที่มีในทุกโรงงาน ตลอดจนพบได้ในทุก 4 ใน 5 บ้านของคนอเมริกัน

ข่าวร้าย คือ มีแค่นั้นจริงๆ!

กล่าวคือ WD-40 มีสินค้าหลักอยู่เพียงตัวเดียว และขายในเฉพาะสหรัฐอเมริกาเท่านั้น!

แม้ผลประกอบการจะดีคงที่ แต่ไข่ทั้งหมดที่มี อยู่ในตระกร้าใบเดียว..เสียวไส้พิกล

CEO ใหม่นั่งนึกตรึกตรองอยู่พักใหญ่ ก็ได้คำตอบว่า..

ถ้า WD-40 จะก้าวหน้าอย่างแกร่งต่อไป ต้องใช้พลังสมองของทุกคน ในการคิดค้นและผลักดัน ให้องค์กรไม่หยุดนิ่งดั่งที่เป็นมาหลายสิบปี

วิธีที่คุณ Garry เลือกใช้ในการแปลงโฉม WD-40 คือ

การทำให้ทุกคนกระหาย อยากเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการทำงาน

เริ่มโดยให้ทุกคนร่วมปฏิญาณตน ว่าจะเป็นคน “บ้า” เรียนรู้ หรือ “Learning Maniac” อาทิ

“ข้าพเจ้ามีหน้าที่ที่จะถาม หาคำตอบ ตัดสินใจ และลงมือทำ โดยไม่รีรอให้ใครสั่งให้เรียนรู้”

“เมื่อข้าพเจ้าทำอะไรที่เป็นประโยชน์กับการเรียนรู้ของผู้อื่น ข้าพเจ้าถือเป็นหน้าที่ ที่จะแบ่งปันความรู้นั้น”

ขณะที่พนักงานทุกคนต้องกระตือรือร้น ค้นหาความรู้ และคำตอบ หัวหน้าก็ต้องมีหน้าที่ชี้แนะ และช่วยให้ทีมประสบความสำเร็จ

ทำหน้าที่คล้ายคุณครูที่ดี ที่มิใช่เพียงมีหน้าที่ “ออก & ตรวจข้อสอบ” แต่ต้องช่วยรับผิดชอบ ทำให้ลูกศิษย์สอบผ่าน ให้ทุกงานได้ A ยิ่งดี!

อย่างไรก็ตาม อุปสรรคสำคัญที่คุณ Garry พบ คือ การเปลี่ยนพฤติกรรมของคนที่อยู่ในวังวนของความสำเร็จเก่าๆ

เพราะแม้เขาต่างยินยอมพร้อมลุกขึ้นเรียนรู้ แต่ก็กล้าๆกลัวๆ ที่จะเริ่มอะไรใหม่ๆ เพราะย่อมหนีการลองผิดลองถูกไม่พ้น

คุณ Garry แก้โจทย์นี้ โดยเน้นสร้างบรรยากาศให้ชีวิตการทำงานของ WD-40 อบอวลไปด้วย “Learning Moments” หรือ นาทีแห่งการเรียนรู้

ทำใหม่แล้วถูก ย่อมดี แต่แม้มีพลาด ก็ประกาศยอมให้เขาเป็นครู

ผิดไม่เป็นไร เข้าข่าย “ดี” หากมีการเรียนรู้ และแบ่งปันกัน

วงจรของการเรียนรู้จึงเริ่มหมุน จนองค์กรที่เคยหนืดๆ ฝืดๆ เริ่มไหลลื่น จนวิ่งฉิว

ตลาดเพิ่มจากประเทศสหรัฐฯเดี่ยวๆ แบบหัวเดียวกระเทียมลีบ

ขยายไปใน 176 ประเทศทั่วโลกรวมถึงบ้านเรา สินค้าก็พัฒนาหลากหลาย ไม่พึ่งเพียงน้ำมันอเนกประสงค์

มูลค่าตลาดพุ่งขึ้นกว่า 3 เท่า เป็นเกือบ 1.7 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ หรือประมาณ 6 หมื่นล้านบาท ในปัจจุบัน ภายใต้การนำของคุณ Garry ในช่วงที่ผ่านมา

ทั้งหมดทั้งปวง คุณ Garry ฟันธงว่า สาเหตุสำคัญที่ทำให้ WD-40 มีวันนี้ เป็นเพราะทุกคนในองค์กรไม่นอนอืด ทำงานแบบจืดๆ กินบุญเก่าไปวันๆ

แต่ต่างขยันหาความรู้ใหม่ๆใส่ตัว ทั้งต่างพร้อมแบ่งปัน ช่วยกันทั้งคิดและทำ จนกลายเป็นวิถี เป็นวัฒนธรรมในการทำงาน

จึงไม่น่าแปลกใจ หากได้ยินคำถามที่คุณ Garry ถามตัวเองและทีมงานจนติดปาก คือ

“คุณได้ทำอะไรเป็นครั้งแรก ครั้งล่าสุดเมื่อไหร่”

“When was the last time you did something for the first time?”