ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) เสริมการบริการหลังการขาย เพิ่มความพึงพอใจลูกค้า ขยายศูนย์บริการแบบ 2S (Service & Spare Parts) เน้นเข้าถึงการบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น
นายทาดาโอะมิ ซูซูกิ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บริษัทมีนโยบายเพิ่มศักยภาพการให้บริการหลังการขาย ด้วยการเปิดศูนย์บริการในรูปแบบ "2S” หรือศูนย์ที่ให้บริการด้านศูนย์บริการ และอะไหล่ (Service & Spare Parts) ไม่มีโชว์รูมแสดงรถยนต์
โดยศูนย์บริการ 2S จะเน้นให้บริการในพื้นที่ที่ยังไม่มีโชว์รูมจำหน่ายรถยนต์ซูซูกิในปีที่ผ่านมา เพื่อเพิ่มความสะดวกในการเข้ารับบริการของลูกค้าในแต่ละภูมิภาค ให้สามารถเข้าถึงบริการมาตรฐานได้ทั่วถึงและรวดเร็วยิ่งขึ้น และได้รับผลตอบรับในการเข้าใช้บริการเป็นอย่างดีจากลุ่มผู้ใช้รถยนต์ซูซูกิทั่วประเทศ
“สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับซูซูกิ คือการมุ่งสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า ศูนย์บริการ 2S จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่สถานที่ซ่อมบำรุง แต่คือฟันเฟืองสำคัญที่ซูซูกิตั้งใจให้เข้ามาช่วยดูแลและแบ่งเบาภาระของลูกค้า เพื่อยกระดับความอุ่นใจและตอกย้ำว่ารถยนต์ซูซูกิทุกคันจะได้รับการดูแลภายใต้มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศจากช่างผู้เชี่ยวชาญอย่างแท้จริง” นายทาดาโอะมิ กล่าว
สำหรับศูนย์บริการ 2S มีขอบข่ายการบริการงานซ่อมบำรุงทั่วไป งานบำรุงรักษารถยนต์ตามระยะ ซึ่งดำเนินการโดยทีมช่างเทคนิคที่ผ่านการอบรมจากบริษัท ด้วยเครื่องมือมาตรฐานของซูซูกิ เช่น
- การตรวจเช็กและเปลี่ยนถ่ายน้ำมันหล่อลื่น
- ตรวจเช็กระบบเบรก ผ้าเบรก และน้ำมันเบรก
- ตรวจเช็กและเปลี่ยนกรองอากาศ/กรองแอร์
- ตรวจสอบระบบช่วงล่าง
- ตรวจสอบยางรถ
- ระบบไฟ
- แบตเตอรี่
- เปลี่ยนหลอดไฟ/ใบปัดน้ำฝนเป็นต้น
นอกจากนี้ ศูนย์บริการ 2S ยังจำหน่ายและติดตั้งอะไหล่แท้ซูซูกิ ที่ผลิตตามมาตรฐานเดียวกับชิ้นส่วนที่ใช้ในสายการผลิตจากโรงงาน
ทั้งนี้ช่วงนี้ซูซูกิจัดแคมเปญพิเศษ “Care 2Serve You Campaign” สำหรับลูกค้าที่นำรถยนต์เข้ารับบริการ ในศูนย์บริการ Suzuki 2S เช่น ส่วนลดค่าอะไหล่ 20% ได้แก่ น้ำมันเครื่อง ไส้กรองน้ำมันเครื่อง แหวนรองนัตถ่ายน้ำมันเครื่อง ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม - 31 สิงหาคม 2569 โดยศูนย์บริการ Suzuki 2S ที่ร่วมรายการ ประกอบ 4 แห่ง
- บริษัท เอ.ซี.ออโตโมบิล (2002) จำกัด จังหวัดพัทลุง
- บริษัท เอส ซี เอ็น ออโต กรุ๊ป จำกัด จังหวัดปราจีนบุรี
- บริษัท แพร่ยนตรการ เซลส์ แอนด์ เซอร์วิส จำกัด จังหวัดแพร่
- บริษัท มาพรพาณิชย์ จำกัด จังหวัดชลบุรี
นายทาดาโอะมิ กล่าวว่า ศูนย์บริการ 2S จะให้บริการด้วยแนวทางแบบ S-Solution โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและความมั่นใจให้กับลูกค้า ทั้งในด้านการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบ Real-Time ผ่านระบบ Dealer Management System (DMS) ซึ่งช่วยให้ผู้จำหน่ายสามารถตรวจสอบประวัติการเข้ารับบริการและประเมินค่าใช้จ่ายได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ
