ศูนย์พัฒนานักบริหาร Sasin School of Management จัดสัมมนา หัวข้อ TQM for the Next Generation "TQM สำหรับคนยุคใหม่"
เมื่อเร็วๆนี้ ศูนย์พัฒนานักบริหาร Sasin School of Management จัดสัมมนา หัวข้อ TQM for the Next Generation "TQM สำหรับคนยุคใหม่"( TQM - Total Quality Management หมายถึง แนวทางในการบริหารขององค์กรที่มุ่งเน้นคุณภาพ โดยสมาชิกทุกคนขององค์กรมีส่วนร่วมและมุ่งหมายผลกำไรในระยะยาวด้วยการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้ารวมทั้งการสร้างผลประโยชน์ตอบแทนแก่หมู่สมาชิก) โดยได้รับเกียรติจากศาสตราภิจารย์ ด้านวิทยาศาสตร์ โนริอากิ คาโนะ ( Professor Emeritus Noriaki Kano) จากมหาวิทยาลัยโตเกียว ผู้คิดค้นสูตรด้วยวิธีคาโนะ ซึ่งได้บรรยายในหัวข้อเกี่ยวกับ การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กรที่ทุกคนมีส่วนร่วม พร้อมทั้งแชร์ข้อมูลและมุมมองที่ทันสมัยในเรื่องของ TQM ซึ่งครอบคลุมงานด้านการบริหารองค์กร ด้านการผลิต และงานด้านอุตสาหกรรมบริการได้ โดยเน้นความพึงพอใจของลูกค้าและการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า รวมถึงให้คำแนะนำที่หลากหลายเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจไทยสามารถสร้างกำไรในขณะที่มุ่งเน้นลูกค้า นอกจากนี้เขายังแนะนำกรณีศึกษาต่าง ๆ ทั้งจากญี่ปุ่นและไทยเพื่อแสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถเข้าใจและเอาชนะจุดอ่อนของต้นทุนได้อย่างไร
นอกจากนี้เรายังมีผู้บรรยายที่มีชื่อเสียงอีก 2 ท่าน คือ คุณพารณ อิศรเสนา ณ อยุธยา ผู้ที่ได้ชื่อว่า "บิดาแห่ง TQM ในประเทศไทย" เคยดำรงตำแหน่งซีอีโอคนแรกของ SCG (กลุ่มปูนซิเมนต์ไทย) และปัจจุบันเป็นผู้อำนวยการ Sasin School of Management ได้แบ่งปันประสบการณ์การจัดการในการนำ TQM ไปใช้ที่ SCG ทั้งนี้หลักการ TQM มีส่วนทำให้เกิดความสำเร็จในการดำเนินงานเป็นเลิศของบริษัท ท่านกล่าวเสริมว่า “บริษัทที่ประสบความสำเร็จทุกคนควรมีส่วนร่วมในคุณค่าของ“ องค์กรแห่งการเรียนรู้” ที่พวกเขาพยายามเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
รวมทั้งได้รับเกียรติจากคุณสุวิทย์ ไชยประสิทธิ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการผลิตและสายงานการประกันคุณภาพ บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทยได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในส่วนของการอภิปรายถึงกลยุทธ์การจัดการคุณภาพโดยรวมของโตโยต้าในการพัฒนาสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ความปลอดภัยในการขนส่งไปจนถึงพนักงานที่สามารถฝึกฝนทักษะของหลาย ๆ สถานี TQM ได้ฝังลึกอยู่ในวัฒนธรรมของโตโยต้าซึ่งรู้จักกันในชื่อว่า The Toyota Way ในอนาคตที่จะถึงนี้นายชัยประสิทธิ์ยังได้เน้นย้ำว่า CSR นั้นมีความสำคัญมากขึ้นในแง่ของ TQM และภายในอีก 30 ปี โตโยต้าจะส่งมอบศูนย์ยานยนต์แห่งใหม่ด้วยการลดการปล่อยคาร์บอนไดออกไซด์ได้ถึง 90 เปอร์เซ็นต์
