'ทีคิวเอ็ม' เปิดตัว 'TQM Blue Beary bot' ซื้อประกันภัยผ่านไลน์

นายอัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด เผยว่า ปัจจุบัน โซเชียลมีเดียได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันและมีผลต่อการเลือกและตัดสินใจของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นทุกวัน และบริษัทได้สร้างบริการผ่าน "LINE Official Account" ภายใต้ชื่อ "TQM Insurance Broker" มานานกว่า 4 ปี ซึ่งมีสถิติผู้ใช้งานสูงสุดกว่า 15 ล้านคน และสร้าง Engagement ให้คนโต้ตอบกว่า 200,000 ครั้งต่อเดือน จึงเป็นช่องทางหลักที่เข้าถึงผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ล่าสุด บริษัท เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ในรูปแบบ Real-time Chatbot ครั้งแรกบนแพลตฟอร์มประกันภัย เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคผ่าน LINE Official Account “TQM Insurance Broker” ด้วย “TQM Blue Beary Bot” แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง โดยแพลตฟอร์มดังกล่าวลูกค้าสามารถซื้อประกันภัยได้ทันที รวมถึงยังสามารถค้นหาเบี้ยประกันเปรียบเทียบราคาได้อย่างรวดเร็ว และเลือกยี่ห้อ/รุ่นรถยนต์ ตลอดจนโปรโมชันที่สามารถระบุเงื่อนไขที่ต้องการ สามารถชำระค่าเบี้ยประกันได้อีกด้วย

ขณะเดียวกัน บริษัทยังมีแผนพัฒนาให้สามารถซื้อประกันภัยอื่น ๆ ได้เพิ่มขึ้น เช่น ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล ประกันสุขภาพ ประกันเดินทาง ประกันที่อยู่อาศัย พร้อมทั้งให้บริการหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นการเคลมประกัน การเรียกดูรายละเอียดในกรมธรรม์และโปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมยิ่งขึ้น อีกทั้งสามารถแจ้งเตือนเมื่อประกันหมดอายุให้ทราบล่วงหน้า

นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถมั่นใจกับระบบความปลอดภัยบนระบบ LINE Business Connect ที่อาจกล่าวได้ว่าเป็นนวัตกรรมอีกตัวหนึ่งที่กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น

ทั้งนี้ วางเป้าหมายเพิ่มโอกาสในการยกระดับการให้บริการสำหรับวงการประกันภัยในไทย โดยเดินหน้าปรับกลยุทธ์ทางการตลาด เจาะกลุ่มผู้บริโภคในโลกออนไลน์ไปพร้อม ๆ กับการพัฒนาด้านสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคให้มากที่สุด เพราะสิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงแค่การเข้าถึงและจำนวนผู้ใช้งานเท่านั้น แต่หมายถึงการเข้าใจกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด ส่งผลให้เกิดความใกล้ชิดกับแบรนด์และ Engagement ที่เพิ่มขึ้น