‘อาทิตย์’ วางเป้า ‘เอสซีบี เอกซ์’ สู่ ‘AI first’ เข็นธุรกิจโต

     “เอสซีบี เอกซ์” (SCBX) ถือเป็นองค์กร ที่ถูกจับตามองอย่างมากในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา จากองค์กร ที่มี “พื้นฐาน”เป็นธนาคารพาณิชย์ ไปสู่ ยานแม่ เอสซีบี เอกซ์ ที่เป็น“โฮลดิ้งคอมพานี”  ด้านธุรกิจเทคโนโลยีการเงิน โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มความคล่องตัว และเพิ่มขีดความสามารถใหม่ในการแข่งขัน เพื่อมุ่งสู่การเป็น “กลุ่มบริษัทเทคโนโลยีการเงินระดับภูมิภาค”

           ดังนั้นทุกการเคลื่อนไหวของ SCBX ถือเป็นสิ่งที่นักลงทุน และภาคธุรกิจจับตามองอย่างมาก เพราะอาจหมายถึง “เทรนด์ใหม่” การเติบโตใหม่ๆ ที่ SCBX มองเห็นและให้ความสำคัญมากขึ้น เช่นเดียวกัน กับการให้ความสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรด้วย “AI”ที่ เอสซีบี เอกซ์ มองว่า เป็นสิ่งที่สำคัญกับองค์กรอย่างมากในระยะข้างหน้า

     “อาทิตย์ นันทวิทยา” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) ให้สัมภาษณ์กับกรุงเทพธุรกิจว่า ภายใต้การขับเคลื่อนองค์กรของ “เอสซีบี เอกซ์” ในระยะข้างหน้า AI (Artificial intelligence) หรือปัญหาประดิษฐ์ จะเข้ามามีบทบาทอย่างมากต่อธุรกิจ และต่อองค์กรในระยะข้างหน้า 

         โดยการเปลี่ยนแปลงของ AI จะทำให้เกิดผลกระทบเชิงโครงสร้างเป็นวงกว้างต่อภาคธุรกิจในทุกสาขา ทั้งกระบวนการทำงาน ทั้งรูปแบบวิธีการตอบโจทย์ หรือให้บริการลูกค้าที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น
 

        แต่อีกด้าน AI จะเป็นตัวที่เข้าไปกระทบต่อรูปแบบการทำงานแบบเดิม กระทบต่อคนที่ทำงาน ดังนั้นเหล่านี้เป็นโจทย์ของภาคเอกชน หรือผู้นำ ที่ต้องคิดและปรับตัว เพื่อทำให้เกิดผลิตภาพ หรือ Productivity เพิ่มขึ้น และต้องมีการจัดสรร แบ่งปัน เพื่อให้คนที่ถูกผลกระทบจากความสามารถของ AI อยู่รอดต่อไปได้

      สิ่งเหล่านี้เรียกว่า Responsible AI ที่เป็นทั้งความสามารถ เป็นเครื่องมือ ที่ช่วยในการออกแบบและควบคุม จากการทำงานของ AI ดังนั้นความสามารถที่เกิดขึ้นของ AI ต้องมาพร้อมกับความรับผิดชอบ เพราะว่าความสามารถที่เกิดขึ้นใหม่ เกิดผลประโยชน์ที่ดีมากขึ้นจริง แต่อีกมุมอาจส่งผลกระทบต่อสังคม ต่อประชาชนได้ หากไม่มีการวางแผนและรับผิดชอบเรื่องพวกนี้ เป็นสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น

     “เรื่องนี้ถือเป็นโจทย์ใหญ่ต่อภาคธุรกิจ และผู้นำขององค์กรควรฉกฉวยโอกาสในการที่จะศึกษา เข้าใจ และต้องนำมาใช้ Adoption อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างมีความรับผิดชอบ เพราะการเข้ามาของ AI หลายส่วนจะเข้ามาแทนที่มนุษย์แน่นอน แต่เมื่อแทนแล้ว จะเกิด Productivity ที่ดีขึ้น แต่จะทำอย่างไรกับส่วนที่ถูกทดแทน มนุษย์จะไปอยู่ตรงไหน สิ่งสำคัญคือผู้นำต้องจัดสรรผลประโยชน์ที่เกิดขึ้น ควบคู่ไปกับการลดผลกระทบจากการนำAIมาใช้”

    กระบวนการทำงานของ “ เอสซีบี เอกซ์” ที่ผ่านมา มีการนำ AI มาใช้อย่างเข้มข้น เราตั้งเป้าหมายในการเป็นองค์กร ที่จะเป็น AI first ฉะนั้นการนำ Data หรือ Big Data มาใช้จะแตกต่างกับอดีต ซึ่งอดีตสิ่งพวกนี้เกิดจากคน เกิดจาก Data Scientist หรือผู้เชี่ยวชาญที่ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลมาเป็น Big Data

      แต่จากนี้ไปความสามารถในการสร้างสิ่งต่างๆในองค์กร จะทำได้โดยไม่ต้องพึ่งพา Data Scientist อีกต่อไป คนที่ไม่สามารถเข้าใจคณิตศาสตร์ขั้นสูง ก็สามารถCreate โปรแกรมต่างๆ สิ่งเหล่านี้เรียกว่า Low Code No Code ที่เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางเทคนิคในการเขียนโปรแกรมต่างๆ ก็สามารถสร้างเว็บไซต์ แอปพลิเคชันได้ด้วยตัวเอง

    เทรนด์นี้คือ สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นใน 1-2 ปีข้างหน้านี้ องค์กรจึงต้องวางแผนเรื่องเหล่านี้ทั้งระยะสั้น และระยะยาวให้ดี

      “อาทิตย์” ยังเล่าถึงการดำเนินธุรกิจของ SCBX ว่า วันนี้เริ่มเข้าที่ เข้าทาง โดยธุรกิจแบงก์ "ธนาคารไทยพาณิชย์” ก็แข็งแรงมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะ SCBX ไม่ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของ “แบงก์” แต่เราทำแบงก์ให้เป็นแบงก์ แต่ส่วนหนึ่งของการ “ทดลอง” สิ่งใหม่ๆ ได้ถูกแยกมาอยู่ภายใต้ SCBX

         ดังนั้น เราจึงมีโอกาสทดลอง มีโอกาสร้างอินโนเวชั่น เอาเรื่อง AI มาใช้ระดับ R&D มาสร้างหรือทดลองกับหน่วยงานคอลเซ็นเตอร์ขององค์กร และสร้าง literacy การอ่านออก เขียนได้ ในเรื่องการสนับสนุนให้ผู้มีรายได้สามารถเข้าถึงบริการทางการเงิน หรือการใช้ AI มาช่วยให้คำแนะนำ ปรึกษา วางแผนในการใช้เงินต่างๆ เหล่านี้ ทำผ่านAIได้ทั้งหมด

       ดังนั้น AI จึงเป็นสิ่งที่ เอสซีบี เอกซ์ ให้ความสำคัญมาก ในการนำ AI มาใช้ในการดำเนินธุรกิจมากขึ้น

      ส่วนความท้าทายสำหรับธุรกิจในระยะข้างหน้า จะมีทั้งเรื่องความท้าทายแบบเดิมๆ จากปัจจัยภายนอก เช่น การดำเนินนโยบายของธนาคารกลางสหรัฐ(เฟด) ปัญหาภูมิรัฐศาสตร์ Geopolitics เหล่านี้ยังเป็นความท้าทายแบบเดิม

     แต่ความท้าทายใหม่ มาจากการปรับตัวขององค์กร เพื่อรับกับสิ่งใหม่ๆในระยะข้างหน้า วันนี้เป็นเรื่องยาก ที่ต้องติดตามอย่างใกล้ชิด รวมถึงกระบวนการขององค์กร ในการกล้าทดลอง และทำให้ องค์กร หากผิดพลาด จะไม่องค์กรเสียหาย

      สิ่งเหล่านี้ จะเป็นวิธีการที่ต้องแบ่งแยก ส่วนที่ดี ส่วนที่ถูกสงวนไว้ ให้แข็งแกร่งต่อไป ส่วนที่จะแบ่งทรัพยากรบางส่วนมาทดลอง ก็จะเป็นโครงสร้างของ SCBX ในปัจจุบัน ซึ่งทำให้เราค่อนข้างลงตัวกับการเดินงานทั้ง 2 ด้าน