รศ.ดร.พสุ เดชะรินทร์

คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย คอลัมนิสต์ประจำคอลัมน์ "มองมุมใหม่"

21 สิงหาคม 2561
884

2 มุมมอง 6 มิติของผู้นำ

ท่านผู้อ่านสงสัยไหมว่า ผู้บริหารสูงสุดขององค์กรมีบทบาทและหน้าที่อะไรบ้าง?

ล่าสุด Michael Porter และ Nitin Nohria ก็ได้ทำการศึกษาการแบ่งและใช้เวลาของบรรดา CEO และสรุปออกมาเป็นบทบาทและหน้าที่ของผู้นำสูงสุดขององค์กร ซึ่งทั้งคู่มองว่า CEO นั้นสามารถที่จะมีอิทธิพล (Influence) ต่อการดำเนินงานขององค์กรได้ใน 6 มิติ และแต่ละมิติก็มี 2 มุมมองที่แตกต่างกัน ซึ่ง CEO ที่ดีจะต้องตระหนักและเข้าใจถึงความแตกต่างของทั้ง 2 มุมมองในแต่ละมิติ

มิติแรก CEO เป็นผู้ที่อิทธิพลโดยตรงต่อเรื่องราวต่างๆ ในองค์กร ผ่านการสั่งการ การประชุม ฯลฯ อย่างไรก็ดี CEO ไม่สามารถเข้าไปยุ่ง วุ่นวายกับทุกๆ เรื่องภายในองค์กรได้ ดังนั้น CEO จะต้องรู้จักที่จะใช้อิทธิพลทางอ้อมเพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จไปพร้อมๆ กัน โดยอิทธิพลทางอ้อมนั้นสามารถที่จะผลักดันผ่านทางกลยุทธ์ ค่านิยม กระบวนการในการทำงานต่างๆ เพื่อให้การทำงานของทั้งองค์กรสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน

มิติที่ 2 การทำงานของ CEO นั้นจะต้องปฏิสัมพันธ์กับบุคคลต่างๆ ภายในองค์กรเป็นหลัก อย่างไรก็ดี CEO ที่ดีจะต้องไปมีปฏิสัมพันธ์ และ เชื่อมโยงกับบุคคลต่างๆ ภายนอกองค์กร CEO ที่ดีจะต้องสามารถเชื่อมระหว่างภายนอกกับภายในให้ได้ โดยนำมุมมองจากภายนอกเข้ามามีส่วนต่อการทำงานภายในขององค์กร อีกทั้งจะต้องทำให้บุคคลภายนอกเข้าใจถึงงาน ความสำคัญ และผลลัพธ์ของสิ่งที่องค์กรทำ

มิติที่ 3 งานของ CEO ส่วนใหญ่เป็นงานเชิงรุก CEO จะต้องมีการตั้งเป้าหมายและขับเคลื่อนงานต่างๆ เพื่อไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ แต่ขณะเดียวกัน CEO ก็ต้องพร้อมรับมือต่อเหตุการณ์และปัญหาต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น CEO ที่ทำแต่งานเชิงรุกอย่างเดียว โดยไม่สนใจต่อสถานการณ์หรือปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กร ก็อาจจะนำไปสู่ความล้มเหลวของทั้ง CEO และองค์กรได้

มิติที่ 4 CEO มีอำนาจที่จะสั่งการในเรื่องต่างๆ ได้ตามขอบเขตอำนาจหน้าที่ของความเป็นผู้นำองค์กร แต่ในความเป็นจริงนั้นจะพบว่ามีข้อจำกัดหรืออุปสรรคต่างๆ มากมายต่อการใช้อำนาจหน้าที่นั้น ไม่ว่าจะเป็นความเห็นที่แตกต่างกันของผู้บริหารระดับรอง หรือ บอร์ด ดังนั้น CEO ที่ดีจะต้องสร้างความสมดุลระหว่างอำนาจที่ตนเองมีอยู่ กับการให้ความสำคัญต่อความคิดเห็นหรือความรู้สึกของบุคคลอื่นในองค์กรด้วย มิฉะนั้นการต่อต้านจากคนอื่นๆ ภายในองค์กรก็อาจจะเกิดขึ้น

มิติที่ การตัดสินใจของ CEO ในเรื่องต่างๆ นั้นมีทั้งส่วนที่จับต้องหรือเห็นภาพได้ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของกลยุทธ์ เป้าหมาย งบประมาณ การเลือกคน แต่ในอีกมุมหนึ่ง พบว่าอิทธิพลที่สำคัญของ CEO จะมาจากการแสดงออกเชิงสัญลักษณ์ต่างๆ ของ CEO (ทั้งสิ่งที่ทำหรือไม่ได้กระทำ) ซึ่งส่งผลต่อความคิด ทัศนคติ และ พฤติกรรมของคนในองค์กร โดยไม่รู้ตัว เช่น การแต่งกาย รถที่ขับ สถานที่รับประทานอาหาร การดูแลสุขภาพ หรือแม้กระทั่งรูปลักษณ์ (ความอ้วน-ผอม) ของ CEO ก็ส่งสัญญาณต่อบุคคลต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กรอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สิ่งต่างๆ ที่ CEO กระทำหรือไม่กระทำ อาจจะกลายเป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรมของคนในองค์กรต่อไป

มิติที่ 6 ถึงแม้ CEO จะมีอำนาจที่มาจากหน้าที่ตามตำแหน่ง แต่ในอีกมุมหนึ่ง CEO ที่ดีจะต้องผสมผสานระหว่างอำนาจหน้าที่ กับ ความเชื่อใจและความไว้วางใจที่ได้รับจากบุคคลทั้งภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งความไว้วางใจและเชื่อใจนั้นเกิดจากหลายสาเหตุ ทั้งการแสดงออกถึงค่านิยมอันดีงาม จริยธรรม ความยุติธรรม รวมถึงการทำเพื่อองค์กรโดยไม่เห็นแก่ตนเอง ซึ่งความไว้ใจและเชื่อใจนี้ ทำให้คนเกิดแรงจูงใจสูงกว่าอำนาจหน้าที่เพียงอย่างใดและมีส่วนช่วยนำองค์กรสู่ความสำเร็จได้

จะเห็นได้ว่าบทบาท หน้าที่ของ CEO ทั้ง 6 มิตินั้น มี 2 มุมมองให้ต้องขบคิดเสมอ และขณะเดียวกันก็มองว่าบทบาททั้ง 6 มิตินั้น ไม่ใช่สำหรับเพียงแค่ CEO อย่างเดียว คนที่จะเป็นผู้นำในระดับต่างๆ ไม่ว่าหน่วยงานเอกชนหรือราชการ ก็ต้องตระหนักและให้ความสำคัญต่อมุมมองที่แตกต่างกันของบทบาททั้ง 6 ประการ

 

แชร์ข่าว :
Tags: