อย่าเสียเวลาพัฒนาพนักงาน ถ้ายังไม่ได้สร้างหัวหน้าทีม !

เมื่อเกิดปัญหาเรื่องคน...ทางแก้ที่มักใช้กัน (เหมือนเวลาสั่งอาหารจานเดียว คิดอะไรไม่ออก ก็ข้าวราดกระเพรา ไข่ดาว!)ก็คือ การจัดฝึกอบรม โดยเฉพาะการฝึกอบรมใหักับพนักงาน ซึ่งมักจะถูกมองว่าเป็นตัวปัญหา หรือจำเป็นต้องได้รับการพัฒนาในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง

การแก้ปัญหาด้วยวิธีการนี้ มักจะเป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า แก้ระยะสั้น ซึ่งได้ผลบ้าง ไม่ได้ผลบ้าง (ส่วนมาก...จะไม่ค่อยได้ผล)

ถ้าจะแก้ปัญหาเรื่องพนักงาน และสร้างทีมงานให้มีประสิทธิภาพในระยะยาว..

เรื่องแรกที่ต้องทำ ไม่ใช่เป็นการแก้ปัญหาในระดับพนักงาน หรือ สร้างทีมงาน..

เรื่องสำคัญที่สุด (ที่มักจะไม่ได้คิด หรือ ถูกมองข้าม) คือ ต้องสร้าง “หัวหน้าทีม”หรือ ผู้นำทีม ก่อน !

ลองสังเกตุดูสิครับ..

พนักงานดีๆ พนักงานที่มีความตั้งใจในการทำงานจำนวนไม่น้อยของแต่ละที่ อยู่ไปอยู่มาค่อยๆกลายสภาพเป็นพนักงานที่เฉื่อยชา ไม่ตั้งใจไปจนถึงบางคนก็สร้างปัญหา

สาเหตุส่วนหนึ่งอาจเกิดจากตัวพนักงานหรือปัจจัยอื่นๆ แต่ถ้าลองไปวิเคราะห์ เจาะลึกอย่างจริงจัง ก็จะพบว่า ปัญหาหลัก เกิดจากตัว หัวหน้าทีม/ผู้นำทีม ที่มักจะมีปัญหาในเรื่อง..

“ภาวะผู้นำ”

“การสื่อสาร”

“ขาดความสามารถในการวางแผน และบริหารจัดการ”

“ไม่รู้ ไม่เคย Coaching ทีมงาน”

ในเรื่อง “ภาวะผู้นำ” มักจะเป็นเรื่องที่ ลูกน้องไม่ศรัทธา เพราะการปฏิบัติตัวของผู้นำทีม/หัวหน้าทีม ที่บางคนก็เหลาะแหละ ใจอ่อนเกิน หรือไม่ก็แข็งกร้าวเผด็จการเกิน ไม่ได้เป็นตัวอย่างหรือแบบอย่างที่ดีให้กับลูกน้อง(เช่นบอกให้ลูกน้องขยัน ทุ่มเท ให้มาทำงานตรงเวลา แต่ตัวเองไม่เคยทำได้! )

ในเรื่อง “การสื่อสาร” เป็นปัญหายอดนิยมของบรรดาหัวหน้าหรือผู้จัดการ ในแทบทุกที่ ที่ส่วนมาก“นึกจะพูดอะไรก็พูด” และบ่อยครั้งที่“พูดด้วยอารมณ์ฉุนเฉียว หงุดหงิด” ไม่ค่อยได้ “คิดก่อนพูด” ทั้งภาษากาย สายตา ท่าทาง ที่ทุกเรื่องเป็นเรื่องของการสื่อสาร จึงมักจะกลายเป็น “สื่อสารแล้วสร้างปัญหา” ทำลายขวัญ กำลังใจให้กับพนักงานในแทบทุกวัน!

(สงสัยบรรดาหัวหน้าหรือผู้จัดการเหล่านี้ คงจะผ่านหลักสูตร “สื่อสารอย่างไร ให้ลูกน้องน้ำตาตกใน หมดกำลังใจทำงาน”กันมาแล้วแน่ๆ!)

ในเรื่อง “การวางแผนและการบริหารจัดการ”

โดยธรรมชาติ หัวหน้าและผู้จัดการแบบไทยๆ ที่เติบโตมาจากพนักงานระดับปฏิบัติ มักจะไม่คุ้น ไม่ชอบ ไม่ถนัดในเรื่อง การวางแผนและการบริหารจัดการอยู่แล้ว แต่เชี่ยวชาญเป็นอย่างยิ่งกับการทำงานแบบ “แก้ปัญหาไปวันต่อวัน” ซึ่งปัญหาที่แก้ มีทั้งปัญหาใหม่และปัญหาซ้ำซาก โดยไม่มีเวลามาคิดมาวางแผนป้องกันปัญหา.. ชินกับงานปฏิบัติ อึดอัดครั่นเนื้อครั่นตัวกับการวางแผน และไม่ค่อยเข้าใจว่าจะต้องบริหารต้องจัดการเรื่องอะไรก่อน-หลัง เรื่องสำคัญเรื่องไม่สำคัญ ก็เลยสับสนวุ่นวายทุกวันทั้งแผนก!

ในเรื่อง “การ Coaching” ทีมงาน ไม่สนใจ ไม่รู้วิธี และอ้างว่าไม่มีเวลาทำ... เมื่อทีมปราศจาก Coach มีแต่ หัวหน้า/ผู้จัดการ..แค่ตำแหน่งแต่ขาดความสามารถ “นำทีมก็ไม่ดี เป็น Coach ก็ไม่ได้” แล้วปัญหาจะไม่เกิดขึ้นกับทีมงานได้ยังไง จริงมั๊ยครับ!?

เพราะฉะนั้น ถ้าต้องการแก้ปัญหาเรื่องพนักงาน ไปจนถึงสร้างทีมงานให้มีศักยภาพแบบยั่งยืน สิ่งที่ควรทำคือ พัฒนาหัวหน้าทีม/ผู้นำทีม ในเรื่อง “ภาวะผู้นำ” “การสื่อสาร” “ความสามารถในการวางแผน และบริหารจัดการ” “การ Coaching ทีมงาน”!

ส่วนจะเน้นหนักไปที่เรื่องใดเป็นเรื่องหลัก เรื่องใดเป็นเรื่องรอง ก็ขึ้นอยู่กับ ปัญหาของหัวหน้าทีม/ผู้นำทีมไปจนถึงผู้จัดการของแต่ละที่

หลังจากพัฒนากลุ่มหัวหน้าทีม/ผู้จัดการทีม ด้วยการฝึกอบรมปรับพื้นฐาน1-2วัน แล้วจับเข้าโครงการพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้หัวหน้าทีม/ผู้จัดการทีมกลุ่มนี้ได้รับการ Coaching จาก Coach (ที่จะมาจากภายในหรือภายนอกก็ตาม) ประมาณ 2-3 เดือน ก็จะเห็นการเปลี่ยนแปลงในด้านบวกแบบชัดเจน

หลังจากนั้นจะไปพัฒนาพนักงานของแต่ละทีม จะด้วยการฝึกอบรมพนักงาน หรือให้หัวหน้าทีม/ผู้จัดการที่ผ่านการพัฒนายกระดับแล้ว ไป Coaching ทีมงานของตนเอง ก็ไม่ใช่เรื่องยากครับ

ลองนำไปปรับใช้ดูนะครับ เพราะเป็นวิธีการที่ได้ผล ดีกว่าการแก้ปัญหาแบบเดิมๆวนไปไม่จบแต่ก็ยังแก้ไม่ได้ครับ !