หลักสูตร ลูกค้าวีน เหวี่ยง พูดอย่างไรไม่ให้วืด

• เรียนรู้การบริหารความผิดหวังของลูกค้าและรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ • ลดความไม่พอใจของลูกค้าด้วยการฟังและการตั้งคำถาม • สื่อสารอย่างมีชั้นเชิง เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก
หัวข้ออบรม:
The Myth of Complain Handling
• ลูกค้า คือ พระเจ้า?
• การวิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้า
• ประเภทของลูกค้าที่ร้องเรียน 4 ประเภท
การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า
• การฟังอย่างเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้า
• การตั้งคำถามอย่างสร้างสรรค์ เพื่อหาสาเหตุของการร้องเรียน
• คำพูดในการรับมือข้อร้องเรียน
ฝึกฝน ฝีกฝน ฝีกฝน!
• ความไม่พอใจของลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ
• ฝึกฝนการสนทนากับลูกค้าที่เกิดความไม่พอใจ
บรรยายโดย: อาจารย์สมบัติ เกษมล้นนภา
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและการเจรจาต่อรอง
4 กุมภาพันธ์ 2564 เวลา 09:00-16:00 น.
ณ โรงแรมพูลแมน กรุงเทพ จี (BTS ช่องนนทรี)
อัตราท่านละ 7,000 บาท (ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
สมัคร 3 ท่านขึ้นไปต่อองค์กร ลด 10%
โทร: 0-2338-3705-7, 08-6313-1903
ดูรายละเอียดหลักสูตรได้ที่>> bangkokbiznews.com/kt/media/training/02.04-angrycustomer/Outline.pdf
ลงทะเบียนออนไลน์>> www.bangkokbiznews.com/training
ลงทะเบียน 'เราชนะ' 4 กลุ่ม อดได้เงินเยียวยา 7 พัน - 1 กลุ่ม รับ 8,000 เช็คเลย!
‘เราชนะ’ ลงทะเบียน ‘www.เราชนะ.com’ เน้นฐานข้อมูลสำคัญ รับเงิน 7 พันบาท
ผลสลากกินแบ่งรัฐบาล ตรวจหวย งวด วันที่ 17 มกราคม 2564
‘คนละครึ่ง’ ลงทะเบียนรับ 3,500 รอบเก็บตก 1.34 ล้านสิทธิ ใครไม่เข้าเกณฑ์บ้าง?
หนาวอีก! วันนี้ 'อุณหภูมิ' ลดอีก 4-6 องศา
'คนละครึ่ง' เฟส 2 วิธีใช้ 'เป๋าตัง' - 'ถุงเงิน' แอพฯ ต้องมีไว้รับเงิน