• เรียนรู้การบริหารความผิดหวังของลูกค้าและรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ • ลดความไม่พอใจของลูกค้าด้วยการฟังและการตั้งคำถาม • สื่อสารอย่างมีชั้นเชิง เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก

หัวข้ออบรม:
The Myth of Complain Handling
• ลูกค้า คือ พระเจ้า?
• การวิเคราะห์ข้อร้องเรียนของลูกค้า
• ประเภทของลูกค้าที่ร้องเรียน 4 ประเภท

การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า
• การฟังอย่างเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้า
• การตั้งคำถามอย่างสร้างสรรค์ เพื่อหาสาเหตุของการร้องเรียน
• คำพูดในการรับมือข้อร้องเรียน

ฝึกฝน ฝีกฝน ฝีกฝน!
• ความไม่พอใจของลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ
• ฝึกฝนการสนทนากับลูกค้าที่เกิดความไม่พอใจ

บรรยายโดย: อาจารย์สมบัติ เกษมล้นนภา
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและการเจรจาต่อรอง

8 เมษายน 2564 เวลา 09:00-16:00 น.
ณ โรงแรมพูลแมน กรุงเทพ จี (BTS ช่องนนทรี)

อัตราท่านละ 7,000 บาท (ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

พิเศษ!...
• สมาชิกกรุงเทพธุรกิจ และ i-NEWS รับส่วนลด 5%
• สมัคร 3 ท่านขึ้นไปต่อองค์กร รับส่วนลด 10%

โทร: 0-2338-3705-7, 08-6313-1903

ดูรายละเอียดหลักสูตรได้ที่>> bangkokbiznews.com/kt/media/training/04.08-angrycustomer/Outline.pdf

ลงทะเบียนออนไลน์>> www.bangkokbiznews.com/training