'อาคเนย์' ชูบริการเคลมผ่านไลน์ เร่งเคลียจ่ายประกันโควิดหมื่นรายใน 2 สัปดาห์
"อาคเนย์ประกันภัย" ปรับระบบใหม่ พร้อมเปิดบริการแจ้งเคลมผ่านไลน์ เร่งเคลียจ่ายเคลมประกันโควิด 10,000 ราย จบใน 2 สัปดาห์ ส่วนรายใหมใน 15 วัน เผยปัจจุบันจ่ายเคลมโควิดแล้วเฉียดพันล้าน ยันฐานะการเงินยังแกร่ง
นายฐากร ปิยะพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เครือไทย โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) ซึ่งถือหุ้นใน บมจ.อาคเนย์ประกันภัย กล่าวว่า ล่าสุด บริษัทได้ปรับระบบการทำงานใหม่ โดยเพิ่มเจ้าหน้าที่ดูแลด้านนี้โดยตรงอีก 180 ราย พร้อมกับเปิดบริการแจ้งเคลมประกันโควิดได้ผ่าน LINE @Southeast.th
สำหรับระบบการทำงานใหม่ จะช่วยดูแลการจ่ายเคลมได้วันละ 1,000-1,500 ราย ทำให้ในส่วนของผู้เอาประกันโควิดที่ค้างจ่ายค่าเคลมในระบบกว่า 10,000 ราย จะสามารถเคลียร์จบได้รับค่าสินไหมภายใน 2 สัปดาห์ ส่วนลูกค้าใหม่ก็จะเร่งทำตามคำสั่งคปภ.หากเอกสารครบจะจ่ายภายใน 15 วัน โดยยืนยันว่าบริษัทมีฐานะการเงินแข็งแกร่ง มีการตั้งสำรองไว้สำหรับจ่ายเคลมครบถ้วนทั้งหมดแล้ว และเชื่อว่าสถานการณ์หลังจากนี้จะดีขึ้นเพราะยอดผู้ติดเชื้อก็ลดลงแล้ว
"เราต้องขอโทษลูกค้าทุกคน สำหรับการจ่ายเคลมประกันโควิดล่าช้าในครั้งนี้ เพราะที่ผ่านมามียอดเคลมสูงกว่าที่คาดไว้ เฉลี่ยวันละ 1,000 ราย มากกว่าปกติ 100-300 ราย อีกทั้งพนักงานส่วนใหญ่ยังเวิร์กฟอร์มโฮม ซึ่งบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้ดำเนินการปรับระบบมาโดยตลอดและในสัปดาห์นี้ระบบใหม่พร้อมดำเนินการแล้ว มั่นใจว่าการจ่ายสินไหมจะเร็วขึ้นและรองรับสถานการณ์ในระยะข้างหน้าได้หากมีปริมาณการเคลมเข้ามาเป็นจำนวนมากได้ ปัจจุบันบริษัทได้ดำเนินการจ่ายเคลมประกันโควิดไปแล้วเกือบพันล้านบาท"
