'เทรนด์ใหญ่' พลิก 'โลกการผลิต' ลงทุนไอทีพุ่ง 7.8 หมื่นล้าน ปีหน้า

การ์ทเนอร์ ประเทศไทย คาดการณ์ว่า ปีนี้และปีหน้า มูลค่าการใช้จ่ายด้านไอทีของภาคอุตสาหกรรมการผลิตและทรัพยากรธรรมชาติ ในไทยจะเติบโตเป็นบวก โดยปี 2564 คาดเติบโต 2.80% และปี 2565 คาดเติบโต 4.41% โดยปี 2565 คาดการณ์ว่า มูลค่าการใช้จ่ายด้านไอทีในภาคอุตสาหกรรมการผลิตฯ จะเพิ่มเป็น 78,325 ล้านบาท ขณะที่ปีนี้ มูลค่าจะอยู่ที่ 75,015 ล้านบาท

มิเชล ดูเอิสท์ รองประธานฝ่ายวิจัย การ์ทเนอร์ กล่าวว่า การตอบสนองแรกต่อการแพร่ระบาดทั่วโลกของผู้ผลิตหลายราย คือ การเร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แม้ว่าการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในกระบวนการผลิตจะเป็นแนวทางที่ถูกต้อง แต่นั่นยังไม่เพียงพอ 

การ์ทเนอร์ วิเคราะห์เทรนด์ที่สามารถช่วย “ซีไอโอ” และ “ผู้บริหารด้านไอที” ในอุตสาหกรรมการผลิตเตรียมพร้อมกับการหยุดชะงักในอนาคตที่คล้ายคลึงกันได้ในระยะยาวและรับมือกับความท้าทายต่างๆ

เปิด5เทรนด์ใหญ่พลิกโฉมภาคผลิต

เทรนด์ 1 ผสานประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับตัวสินค้า (Digital + Product Experience) การแพร่ระบาดทำให้การสร้างปฏิสัมพันธ์และการติดต่อกับลูกค้ามีข้อจำกัด เนื่องจากมาตรการล็อกดาวน์ที่เข้มงวดและส่งผลกระทบไปทั่วโลก 

ดังนั้นการผสานรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับตัวสินค้า จะช่วยลดอุปสรรคด้านการจัดการแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค เป็นเพิ่มรูปแบบทำธุรกิจดิจิทัลใหม่ๆ ให้ผู้ผลิตสามารถรักษาความสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่องหลังการขาย

การ์ทเนอร์คาดปี 2568 บริษัทผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำ 50 อันดับแรกจะลงทุนในแอพของแบรนด์ตัวเอง โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอ (AI) และฝังเทคโนโลยีลงไปในสินค้า เพิ่มวิดีโอที่เป็นหนึ่งในข้อมูลดิจิทัล หรือ ผสมผสานนวัตกรรมเข้ากับไอทีและทีมวิจัยและพัฒนา

เทรนด์ 2 ประสบการณ์ครบ จบในที่เดียว (Total Experience) วิธีการที่ซีไอโอและผู้บริหารด้านไอทีใช้เทคโนโลยีและการโต้ตอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ พร้อมมอบอำนาจและความกล้าในการตัดสินใจให้แก่ทั้งลูกค้า และพนักงานเพื่อใช้เวลาได้อย่างคุ้มค่า แนวทางดังกล่าวนี้ ผู้บริหารด้านไอทีสามารถเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับเชื่อมต่อกับลูกค้า พันธมิตรและพนักงาน

การ์ทเนอร์คาดการณ์ในปี 2567 องค์กรที่มุ่งเน้น Total Experience จะทำผลงานได้ดีกว่าคู่แข่ง 25% โดยเฉลี่ย จากการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงาน

เทรนด์ 3 ความร่วมมือของพันธมิตรในระบบนิเวศ (Ecosystem Partnerships) องค์กรระดับโลกหลายรายสามารถใช้ประโยชน์จากความร่วมมือในระบบนิเวศสร้างโอกาสการเติบโตที่มากกว่า และไม่จำกัดอยู่ในตลาดขนาดใหญ่ ที่มีความพร้อมแต่ยังรวมถึงตลาดที่กำลังพัฒนา ในอุตสาหกรรมการผลิตการร่วมมือในระบบนิเวศสามารถสร้างสรรค์ไอเดียเพื่อริเริ่มอะไรใหม่ๆ ได้หลากหลาย

การ์ทเนอร์คาดการณ์ในปี 2567 ราว 75% ของบริษัทผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำ 20 อันดับแรกจะจับมือร่วมกันในระบบนิเวศที่มุ่งสู่เป้าหมายการเติบโตและสร้างความยั่งยืน