คนไทยใช้ 'อีแบงกิ้ง' คุยเรื่องหนี้

FICO ตั้งข้อสังเกตว่า ในช่วงเวลาที่ประสบปัญหาทางการเงินนั้น ลูกค้าบางรายอยากติดต่อเรื่องนี้ผ่านบริการออนไลน์อัตโนมัติมากกว่า เพื่อไม่ให้ตัวเองรู้สึกอับอายจากการที่ต้องคุยเรื่องหนี้คงค้างต่อหน้าเจ้าหน้าที่ หากลูกค้านิยมใช้ช่องทางดิจิทัลในช่วงเวลาที่ประสบปัญหาทางการเงิน

ซึ่งเป็นช่วงเวลายากลำบากที่สุดของลูกค้าแล้ว การทำธุรกรรมที่สาขาด้วยตนเองก็น่าจะได้รับความนิยมลดลงเรื่อยๆ นับเป็นความท้าทายของทางธนาคารในการปรับตัวหรือทรานส์ฟอร์มโดยการลงทุนด้านเครื่องมือที่มีศักยภาพ ตลอดจนพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีศักยภาพตอบความต้องการดังกล่าวนี้ ซึ่งจะเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ระบบดิจิทัลแบงกิ้งประสบความสำเร็จ