'เฟซบุ๊ค’ ชี้ ‘ไทย’ อีคอมเมิร์ซสุดปัง เปิด ‘ไลฟ์ชอปปิง’ หนุน
65% ของเจน เอ็กซ์และเบบี้บูมเมอร์ ใช้เวลาเล่นมือถือมากขึ้นช่วงโควิด โดย 36% ช้อปผ่านออนไลน์
จากสถานการณ์โควิด-19 ที่กระตุ้นให้เกิดเทรนด์ผู้บริโภคใหม่ๆ ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมแห่งเทคโนโลยีและพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ช่วงเวลาที่เหลือของปี 2563 นี้เป็นช่วงเวลาที่ผู้ขายต่างเฝ้ารอมากที่สุด จากผลการศึกษาของ Facebook IQ ที่จัดทำขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ระบุว่ามหกรรมการลดราคาสินค้าและพฤติกรรมการซื้อของขวัญให้กับตัวเองเป็น เทรนด์สำคัญที่ธุรกิจควรนำมาปรับใช้เพื่อผลสำเร็จสูงสุดในช่วงเทศกาลที่กำลังจะมาถึง
กลุ่มธุรกิจค้าปลีกในไทย ยังคงมีความเคลื่อนไหวต่อเนื่อง และยังเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ร้อนแรงในของการชอปปิงสิ้นปีนี้ โดย 70% ของผู้ร่วมตอบแบบสอบถามเห็นว่า วันหยุดเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการพบกับโปรโมชั่นพิเศษ นับตั้งแต่มหกรรมลดราคา 9.9, 10.10, 11.11 ไปจนถึงเทศกาลลดราคาช่วงสิ้นปี
เปิดฟีเจอร์ใหม่หนุนช้อป 11.11
เฟซบุ๊ค แพลตฟอร์มโซเชียลดัง เปิดฟีเจอร์ใหม่ ฉลองมหกรรมการลดราคาช่วงวันหยุดด้วย "ไลฟ์ ชอปปิง" (Live Shopping) หนุนแบรนด์เชื่อมกับลูกค้าง่ายขึ้น โดยไทยเป็นประเทศที่ 2 ของการเปิดตัวฟีเจอร์ไลฟ์ ชอปปิงนี้ หลังเปิดตัวในสหรัฐฯ และพร้อมให้บริการแก่เพจธุรกิจ (Business Page) ที่คุณสมบัติเข้าเกณฑ์ ผู้ขายสามารถแท็กสินค้าจาก Facebook Shop ก่อนเริ่มไลฟ์สด และสินค้าเหล่านั้นจะแสดงด้านล่างของวิดีโอ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้คนกดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมก่อนการสั่งซื้อสินค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น
ขณะเดียวกัน ยังพร้อมสนับสนุนประสบการณ์ ‘Live Shopping Day’ ในมหกรรมลดราคา 11.11 ผ่านความร่วมมือกับ แบรนด์ และธุรกิจท้องถิ่นกว่า 20 ราย เพื่อยกระดับอีเวนต์แห่งการลดราคาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดไปอีกขั้น สนับสนุนธุรกิจท้องถิ่นอย่างต่อเนื่อง แบรนด์และพันธมิตรที่เข้าร่วมในครั้งนี้ มีทั้งสินค้าในหมวดหมู่แฟชั่น เครื่องใช้ไฟฟ้า และเครื่องใช้ภายในบ้าน ซึ่งจะไลฟ์สตรีมผ่าน เฟซบุ๊ค เพจ ตลอดอีเวนต์ 11.11 เป็นการเพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้งอย่างไร้รอยต่อผ่านฟีเจอร์ ไลฟ์ ชอปปิง
“ชวดี วงศ์พยัต” หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจ เฟซบุ๊ค ประเทศไทย กล่าวว่า “เรามองเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของพฤติกรรมและความคาดหวังต่อการชอปปิงของผู้บริโภคในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ขณะที่เรากำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านสู่ยุค เน็กซ์ นอร์มอล แม้ว่าช่วงเทศกาลที่กำลังจะมาถึงจะสร้างโอกาสในการสร้างผลกำไรให้กับแบรนด์ต่างๆ แต่พวกเขาก็ยังจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
5เทรนด์ใหญ่ เขย่าอีคอมเมิร์ซ
ขณะที่ ผลศึกษาข้อมูลเชิงลึก Mega Sales & Holiday 2020 ของ Facebook IQ ร่วมกับ YouGov สรุป 5 เทรนด์แรง ที่แบรนด์ควรพิจารณาวางกลยุทธ์ช่วงวันหยุด ดังนี้
1.กลุ่มเจน เอ็กซ์ และเบบี้บูมเมอร์มีบทบาทสำคัญต่อการเติบโตของมือถือและอีคอมเมิร์ซระดับโลก ผู้คนทุกช่วงอายุต่างใช้งานมือถือเพื่อเชื่อมต่อ รับข่าวสาร และชอปปิงช่วงโควิด โดย 71% ของคนไทยใช้เวลาเล่นมือถือมากขึ้น ที่น่าสนใจ คือ 65% ของเจน เอ็กซ์ และเบบี้บูมเมอร์ ใช้เวลาเล่นมือถือมากขึ้นช่วงโควิด โดย 36% ชอปปิงผ่านช่องทางออนไลน์ในปัจจุบัน
2.การชะลอตัวของเศรษฐกิจ นำมาซึ่งการเติบโตของมหกรรมลดราคาสินค้า วิกฤติโควิดกระทบพฤติกรรมซื้อสินค้าของผู้บริโภคชัดเจน โดยผู้บริโภคจะมีความอ่อนไหวต่อราคาสินค้ามากขึ้น และคาดว่าผู้ซื้อจำนวนมากรอวันมหกรรมลดราคา โดยนักช้อปที่ร่วมตอบแบบสำรวจระบุว่า มหกรรมลดราคา 12.12 และ 11.11 เป็นอีเวนต์ที่ได้รับความนิยม มากที่สุด
3.การซื้อของขวัญให้ตัวเองและการชอปปิงช่วงเทศกาลเป็นเทรนด์ที่ครองมหกรรมลดราคาในปีนี้ ผลศึกษาของเฟซบุ๊ค เผยว่า เกือบ 82% ของนักช้อปในไทยมองหารางวัลให้ตัวเองในช่วงเทศกาลสิ้นปี ซึ่งเป็นที่มาของเทรนด์ที่กำลังมาแรง นั่นคือ “การซื้อของขวัญให้ตัวเอง”
4.การชอปปิงจากต่างประเทศ (cross border) ยังคงเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคชื่นชอบ โดยกลุ่ม เจน เอ็กซ์ และเจน วาย เป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมเช่นนั้นมากที่สุด และมีความต้องการที่จะซื้อสินค้าจากทั่วโลก
5.ผู้บริโภคไม่ได้ให้ความสำคัญเพียงแค่ราคาที่จับต้องได้ แต่ยังพิจารณาว่าแบรนด์มีค่านิยมเดียวกันกับพวกเขาหรือไม่ ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาด ความคาดหวังจากผู้บริโภคที่มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งได้ปรากฏขึ้น นั่นคือ การที่ผู้คนคาดหวังให้แบรนด์โต้ตอบด้วยการกระทำ ไม่ใช่เพียงแค่กิจกรรมทางการตลาด
“จากผลการศึกษาของเรา ผู้ซื้อสินค้าช่วงสิ้นปีในประเทศไทยระบุว่าพวกเขาต้องการเห็นเนื้อหาที่นำเสนอความจริงใจ รวมถึงการอัพเดทข้อเสนอใหม่จากแบรนด์ต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ 53% ของผู้ซื้อสินค้ายังต้องการรับชมวิดีโอที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับครอบครัวด้วย”
