เดอะมอลล์ กรุ๊ป ชี้โควิดทุบค้าปลีกทรุด เตรียมความพร้อมรับสัญญาณ “ปลดล็อกดาวน์” วาง 100 มาตรการปลอดภัยเคลื่อนธุรกิจ สร้างสังคมไร้สัมผัส รับนิวนอร์มอล ลุ้นรายได้กระเตื้องหลังปิด 2 เดือนวูบ 70-80%
นายเกรียงศักดิ์ ตันติพิภพ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดิ เอ็มโพเรี่ยม กรุ๊ป และกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า การระบาดของโควิด-19 กระทบธุรกิจค้าปลีกทั่วโลกชะลอตัว ซึ่งสหภาพยุโรปคาดว่าอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจปี 2563 จะติดลบที่ 1.1% จากเดิมคาดขยายตัว 1.4% ขณะที่ ยอดค้าปลีกในสหรัฐ และจีน ช่วงเดือน ม.ค.-ก.พ. ที่ผ่านมา ลดลงกว่า 20-25%
ในประเทศไทย ข้อมูลของ ECONOMIC INTELLIGENCE CENTER (EIC) ธนาคารไทยพาณิชย์ ระบุว่า ตลาดค้าปลีกปีนี้จะหดตัว 14% หรือคิดเป็นเม็ดเงินที่หายไปกว่า 5 แสนล้านบาท จากปีก่อนตลาดมีมูลค่า 3.5 ล้านล้านบาท โดยมีผลกระทบจาก 3 ปัจจัยหลัก คือ นักท่องเที่ยวหดตัว กำลังซื้อลดลง และสต็อกสินค้าที่ขาดแคลน
“การระบาดของโควิด-19 ยังส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงเกิดความปกติใหม่ หรือ NEW NORMAL ซึ่งผู้ประกอบการต้องปรับตัวตามให้ทัน ผู้บริโภคจะใส่ใจเรื่องสุขภาพมากขึ้น การใส่หน้ากาก ตรวจวัดอุณหภูมิเป็นเรื่องปกติ การเว้นระยะห่างทางสังคมเป็นเรื่องที่ต้องปฎิบัติทุกคน ดิจิทัลจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการดำรงชีวิตของทุกคน และระบบการจ่ายเงินแบบไร้สัมผัส”
สำหรับศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าในกลุ่มเดอะมอลล์ จากการปิดบริการชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 22 มี.ค. ที่ผ่านมา ยอมรับว่าได้รับผลกระทบมากพอสมควรในหลายด้าน แต่มีีบางส่วน เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต เปิดให้บริการได้ พร้อมใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้า เช่น เอ็มแชทแอนด์ช้อปผ่านไลน์ ร้านอาหาร มีการจัดทำ จุดสั่ง และ รับอาหาร บริการส่งอาหารถึงบ้าน นำร้านอาหารแนะนำในไลน์แมน และร่วมมือกับพันธมิตร เช่น แสนสิริ โรงพยาบาลสมิติเวช เพื่อขยายฐานลูกค้าดีลิเวอรี เปิดบริการผ่านไลน์ “EMLUXESOCIETY” บริการช้อปสินค้าแฟชั่นแบรนด์ระดับโลก
นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด กล่าวเสริมว่า การปิดบริการเกือบ 2 เดือนที่ผ่านมารายได้บางกลุ่มสินค้าหายเกือบ 100% เช่น แฟชั่น ขณะที่เครื่องใช้ไฟฟ้าชิ้นเล็ก ประเภท เครื่องกรองอากาศ หม้อทอดไร้น้ำมัน พัดลม หม้อหุงข้าว มียอดขายต่อเนื่อง โดยภาพรวมรายได้หาย 70-80% การกลับมาเปิดบริการคาดหวังลูกค้ากลับเข้าใช้บริการ 50% ในช่วง 2-3 เดือนแรกหลังปลดล็อก ถือว่าดีมากท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19
“ธุรกิจและลูกค้าคงไม่กลับมา 100% เหมือนเดิมในเร็ววัน เศรษฐกิจและการจับจ่ายต้องใช้เวลาฟื้นตัว แม้รายได้ออนไลน์จะเติบโตสูงก้าวกระโดดแต่ยังคงเป็นสัดส่วนที่น้อยมาก”
อย่างไรก็ดี ชีวิตวิถีใหม่ หรือ “NEW NORMAL” ความปลอดภัยและสุขอนามัยเป็นเรื่องจำเป็นเร่งด่วนที่ต้องให้ความสำคัญเพื่อควบคุมการแพร่ระบาด ให้ธุรกิจ และผู้บริโภคสามารถกลับมาใช้ชีวิตได้ตามปกติ สังคมและเศรษฐกิจขับเคลื่อนต่อไปได้ เดอะมอลล์ ได้เตรียมความพร้อมเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับประชาชนและภาครัฐว่าห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าในเครือทุกสาขา มีความสะอาดและปลอดภัยด้วยมาตรการความปลอดภัยและสุขอนามัยเชิงรุกขั้นสูงสุดทุกมิติ ประกอบด้วย 5 มาตรการหลัก 34 มาตรการย่อย สำหรับลูกค้า 6 มาตรการเสริม 66 มาตรการย่อย สำหรับ 5 กลุ่มธุรกิจ รวม 100 มาตรการ
กลยุทธ์หลัก คือ มาตรการสร้างสังคมไร้สัมผัส เรียกว่า TMG TOUCHLESS SOCIETY เป็นประสบการณ์ชอปปิงและไลฟ์สไตล์รูปแบบใหม่ของ TOUCHLESS RETAIL หรือ ไร้การสัมผัสตลอดการชอปปิง อาทิ การสแกนเพื่อจอดรถผ่านแอพลิเคชั่นแบบไม่ต้องรับบัตร บริการกดลิฟท์ ชอปปิงแบบไร้เงินสดผ่านการชำระเงินหลายช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
นอกจากนี้ให้ความสำคัญกับการคัดกรองอย่างเข้มงวด ลูกค้าต้องลงทะเบียนก่อนเข้าและออกจากพื้นที่ศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า (CHECK IN-OUT) ผ่าน 3 ช่องทาง ได้แก่ แอพพลิเคชัน เอ็มการ์ด, เอ็ม เออาร์ และ คิวอาร์โค้ดหรือไลน์ โดยระบุข้อมูลส่วนตัวซึ่งเปรียบเสมือนประตูด่านแรกที่สำคัญในการคัดกรองเบื้องต้น และติดตาม เฝ้าระวัง กรณีที่มีความจำเป็น
