‘ขัตติยา’ ประกาศแผนพาลูกค้า 'KBANK' ฝ่าวิกฤติโควิด-19

นางสาวขัตติยา อินทรวิชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกสิกรไทย แถลงแผนงานหลังเข้ารับตำแหน่ง “ซีอีโอ” อย่างเป็นทางการว่า การขับเคลื่อนองค์กรและธุรกิจในขณะนี้ ถือว่ามีความท้าทายอย่างมาก ทั้งจากปัญหาภาวะเศรษฐกิจถดถอย ปัญหาการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ หรือ “โควิด-19” ปัญหาภัยแล้ง รวมทั้งปัญหาการ “ดีสรัป” ทางเทคโนโลยี

อย่างไรก็ตาม ในมุมของ ธนาคารกสิกรไทย ก็มีหลายบทบาท อย่างแรกต้องดำเนินธุรกิจทำให้ผลดำเนินงานของเคแบงก์เติบโตได้อย่างต่อเนื่อง และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด รวมทั้ง ธนาคารยังต้องเป็นฟันเฟืองสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศด้วย

“ภายใต้บริบทที่เปลี่ยนไป เราต้องเพิ่มอำนาจให้กับทุกธุรกิจของลูกค้า และเราต้องอ่านทางให้ออกว่าลูกค้าต้องการอะไร เพื่อที่จะพาลูกค้าฝ่าวิกฤตินี้ไปให้ได้”

นางสาวขัตติยา ย้ำว่า ธนาคารต้องทำให้ลูกค้าผ่านวิกฤตินี้ไปพร้อมกัน ผ่านการปรับโครงสร้างหนี้ ขณะเดียวกันต้องช่วยให้เขาเพิ่มผลิตภาพในการผลิต ช่วยให้เขามีต้นทุนการทำงานที่ลดลง ที่สำคัญ ธนาคารจะรุกการให้บริการไปยังกลุ่มลูกค้าที่ไม่เคยให้บริการมาก่อน  และขณะเดียวกัน ธนาคารจะต้องทำให้ระบบการชำระเงินเดินหน้าได้ท่ามกลางสถานการณ์ในปัจจุบัน ทั้งหมดนี้ถือเป็นความท้าทายที่หนักพอสมควร

นอกจากนี้ นางสาวขัตติยา ยังย้ำว่า ในภาวการณ์เช่นนี้ ธนาคารกสิกรไทย ไม่มีนโยบายลดพนักงานอย่างแน่นอน ซึ่งธนาคารจะดูแลพนักงานทุกคนซึ่งธนาคารทราบดีว่า สุขภาพของพนักงานถือเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นเราจะมีมาตรการอย่างเข้มงวดในการดูแลพนักงาน รวมทั้งลูกค้าเพื่อให้การมาใช้บริการกับธนาคารมีความปลอดภัย

“โจทย์เร่งด่วนในเวลานี้ นอกจากจะทำให้ธุรกิจเดินหน้าได้ แคแบงก์ ต้องผ่านวิกฤติเศรษฐกิจนี้ไปให้ได้ และเราต้องพาลูกค้า พาพนักงาน พาประเทศ และ ระบบการเงิน ฝ่ายวิกฤตินี้ไปด้วยกัน ซึ่งในอนาคตเราตั้งเป้าหมายว่า นอกจากการขึ้นเป็นธนาคารหลักของประเทศแล้ว เราจะขึ้นเป็นธนาคารหลักของภูมิภาคด้วย”

นางสาวขัตติยา กล่าวว่า หลังผ่านวิกฤติครั้งนี้ไป ธนาคารจะเป็นองค์กรที่ใหญ่และมีความคล่องตัวมากขึ้น เข้าใจลูกค้า และได้ยินเสียงลูกค้า ตลอดจนสามารถที่จะดักทางได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ซึ่งธนาคารจะต้องตอบโจทย์เรื่องนี้ให้ได้ เพื่อที่จะเป็นธนาคารแห่งความยั่งยืน

“เราจะอยู่ในทุกช่วงชีวิตของลูกค้า มีระบบการปล่อยกู้ที่แข็งแกร่ง และเราจะผสมผสานช่องทางการให้บริการเพื่อตอบโจทย์ รวมทั้งเราจะปล่อยสินเชื่อให้กับกลุ่มลูกค้าที่เราไม่เคยให้บริการมาก่อนแบบชาญฉลาด ผ่านดาต้าที่เรามีอยู่เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการได้”