'วันสยาม' ผนึก 'บีทีเอส-เชลล์' ลุยลอยัลตี้โปรแกรมเขย่าคู่แข่ง

ความร่วมมือระหว่างพันธมิตรธุรกิจ จะเป็นการผสานศักยภาพแลกเปลี่ยน “จุดแข็ง” ของแต่ละองค์กรสร้างประโยชน์สูงสุดให้ผู้บริโภค และ “แตกต่าง” จากคู่แข่ง สร้างความได้เปรียบในสมรภูมิแข่งขันเรดโอเชี่ยน อีกทั้งเวลานี้ผู้ประกอบการยังต้องรับมือวิกฤติการแพร่ระบาดของเชื้อโควิด-19 กระทบบรรยากาศจับจ่ายและยอดขายซบเซา

สรัลธร อัศเวศน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มงานบริหารสมาชิก บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด ผู้บริหารโกลบอลเดสทิเนชั่นกลุ่มวันสยาม (OneSiam) ภายใต้การผนึกกำลังของศูนย์การค้าสยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ และสยามดิสคัฟเวอรี่ กล่าวว่า เกมรุกของ “วันสยาม” เร่งขยายฐานลูกค้าใหม่! ผ่านเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงประสิทธิภาพอย่าง “ลอยัลตี้โปรแกรม” โดยจับมือกับพันธมิตรขนส่งมวลชนรายใหญ่ รถไฟฟ้าบีทีเอส ซึ่งร่วมกับ แรบบิท รีวอร์ดส (Rabbit Rewards)  ผู้นำธุรกิจน้ำมันเชื้อเพลิง เชลล์ (Shell) ภายใต้ เชลล์ คลับ สมาร์ท (Shell Club Smart) ในการมอบสิทธิ์ประโยชน์เพิ่ม “ยกกำลังสาม” ให้ลูกค้าสมาชิกทั้ง 3 ธุรกิจ วันนี้ จนถึงสิ้นปี 2563 ปักหมุดความร่วมมือโปรเจคยักษ์ครั้งแรกของเบอร์ 1 ในวงการศูนย์การค้า อุตสาหกรรมขนส่ง และน้ำมัน

เป็นไปตามยุทธศาสตร์ของ "วันสยาม" มุ่งตอกย้ำการเป็นสัญลักษณ์แห่งการนำเสนอความแปลกใหม่ให้ชีวิต การผนึกความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ครั้งนี้ เป็นการส่งมอบประสบการณ์ชอปปิงเหนือระดับให้ลูกค้าตั้งแต่ที่บ้านและภายในศูนย์การค้าอย่างครบวงจรของ “Customer Journey” ในทุกมิติ!! สร้างความแปลกใหม่ และความแตกต่าง (Be the First & Differentiate) จากคู่แข่ง ด้วยประสบการณ์แบบ Extraordinary Experiences!!

วันสยาม มีผู้คนเข้ามาจับจ่ายในศูนย์การค้าสยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ และสยามดิสคัฟเวอรี่ รวมกว่า 4 แสนคนต่อวัน  มีลูกค้าสมาชิกบัตรวิซ (VIZ) ราว 5.3 แสนคน การจับมือกับพันธมิตรครั้งนี้จะสามารถขยายฐานลูกค้าสมาชิกวิซเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 1 แสนคน รวมสิ้นปีมีฐานสมาชิกกว่า  6.3 แสนคน  โดยลูกค้าสมัครลงทะเบียนแรบบิท รีวอร์ดส สามารถสมัครบัตรวิซ ของกลุ่มวันสยามได้ทันที

วิทยา โตโพธิ์ยศสกุล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ฝ่ายการพาณิชย์ บริษัท บีเอสเอส โฮลดิ้งส์ จำกัด กล่าวว่า แรบบิท รีวอร์ดส วางแผนร่วมกับกลุ่มวันสยามมากว่า 1 ปี เพื่อขยายฐานลูกค้าร่วมกัน จากศักยภาพของทำเล “วันสยาม”  ศูนย์กลางของกรุงเทพฯ เป็นเดสทิเนชั่นหลักทั้งของคนไทยและนักท่องเที่ยวต่างชาติ 

“เฉพาะสถานีบีทีเอสสยาม ซึ่งเป็นสถานีหลักเชื่อมต่อระหว่างสายสุขุมวิทและสายสีลม มีผู้ใช้บริการวันละกว่า 1 แสนคน มีปริมาณผู้โดยสารสูงสุด”

สำหรับ แรบบิท รีวอร์ดส เป็นลอยัลตี้โปรแกรม ที่ให้สิทธิประโยชน์แก่ผู้ถือบัตรแรบบิท ซึ่งเป็นบัตรหลักของผู้โดยสารรถไฟฟ้าบีทีเอส ปัจจุบันมีสมาชิกกว่า 4.7 ล้านสมาชิก

โดยลูกค้าผู้ที่มีเลขสมาชิกทั้งแรบบิท รีวอร์ดส และ สมาชิกวิซ ที่ผูกบัญชีเชื่อมต่อข้อมูลบัตรถึงกันจะได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่ม 2 ต่อ เมื่อใช้จ่ายในร้านค้าภายในศูนย์การค้ากลุ่มวันสยาม ทุกการจับจ่าย 50 บาท จะได้รับวิซพ้อยท์ 1 คะแนน และยังได้รับแรบบิท รีวอร์ดส พ้อยท์ 3 คะแนน ดังนั้น ผู้ที่เป็นลูกค้าของทั้ง 2 บัตรสมาชิกรับคะแนนสะสมพิเศษ 2 ต่อ สะสมแลกรับพรีเมียมหลากหลายทั้ง 2 โปรแกรม

นอกจากนี้ ยังสามารถแลกคะแนนสะสมบัตรวิซ เป็นคะแนนแรบบิท รีวอร์ดส พ้อยท์ หรือนำคะแนนแรบบิท รีวอร์ดส พ้อยท์ แลกเป็นคะแนนวิซได้เช่นกัน ซึ่งจะเพิ่มความสนุกสนานในการสะสมคะแนนของลูกค้าทั้ง 2 โปรแกรม เปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกแลกรางวัลได้ตามความต้องการทุกไลฟ์สไตล์!

ส่วนความร่วมมือกับ “เชลล์ คลับ สมาร์ท”  ต่อยอดลอยัลตี้โปรแกรม “วิซ” สำหรับกลุ่มลูกค้าผู้ใช้รถยนต์ กมล คงสกุลวัฒนสุข รองกรรมการบริหาร ธุรกิจการตลาดค้าปลีก บริษัท เชลล์แห่งประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า  ปัจจุบันเชลล์มีสถานีบริการกว่า 600 แห่งทั่วประเทศ มีสมาชิก เชลล์ คลับ สมาร์ท มากกว่า 3.5 ล้านคน สามารถแลกคะแนนวิซ หรือนำคะแนนวิซ มาแลกคะแนนเชลล์ คลับ สมาร์ท ได้เช่นเดียวกัน 

โดยทุก 300 คะแนนเชลล์ คลับ สมาร์ท แลกวิซ ได้ 400 คะแนน เป็นการเพิ่มความหลากหลายให้ลูกค้าได้เลือกใช้คะแนนแลกสิทธิประโยชน์ได้ตามความต้องการ ไม่ว่าจะสยามกิ๊ฟท์การ์ด หรือ บัตรจอดรถฟรี ฯลฯ

เทรนด์การตลาดต่อยอดในเรื่อง “ดิจิทัล” วันสยาม ยังได้ร่วมมือกับเอไอเอส ลงทุนสร้างโครงข่ายให้บริการ วันสยามฟรีไวไฟ6 ไฮสปีด ความเร็วสูง เร็ว และแรงสุดในปัจจุบัน ครอบคลุมพื้นที่กว่า 5 แสนตร.ม. ลูกค้าสามารถชอปปิงแบบไร้รอยต่อ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ช่วยให้ลูกค้าใช้เวลาภายในศูนย์การค้ากลุ่มวันสยามได้ยาวนานขึ้น

การตลาดยุค Customer Centric ธุรกิจต้องถอดรหัสพฤติกรรมเชิงลึกของลูกค้า ก้าวเข้าสู่ชีวิตประจำในทุกๆ วัน ตอบโจทย์ได้นับตั้งแต่ที่บ้านจนถึงศูนย์การค้า