ขณะที่ "ไอบีเอ็ม" ชี้ ดิจิทัล ดิสรัปหนุน "โอกาส" สร้างความต่างธุรกิจ "เอ็มเฟค" แนะองค์กรต้องเตรียมพร้อมรับมือภัยไซเบอร์
หนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ ฐานเศรษฐกิจ และบริษัท เอ็ม เอฟ อี ซี จำกัด (มหาชน) จัดหลักสูตร “Digital Transformation for CEO” วานนี้ (11 ธ.ค.) ดึงซีอีโอบริษัทโทรคมนาคม-ไอทีชั้นนำร่วมเปิดมุมมองทรานส์ฟอร์มธุรกิจสู่ความสำเร็จบนคลื่นดิจิทัล
นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส กล่าวบรรยายในหัวข้อ Technology disruption แนวทางปฏิรูปความคิดธุรกิจในอนาคต โดยระบุว่า ยุคดิจิทัล ทรานฟอร์มเมชั่น เป็นเรื่องที่ธุรกิจไม่สามารถหลีกได้พ้น ทุกวันนี้ บริษัทที่ดำรงอยู่ได้ ไม่ใช่บริษัทขนาดใหญ่ แต่ต้องเป็นบริษัทที่มีแพลตฟอร์มดี มีการบริหารจัดการที่ดี ขณะที่ ซีอีโอต้องปรับตัวเก่ง และปรับให้รวดเร็ว
สิ่งหลักๆ ที่ธุรกิจควรต้องปรับตัว คือ กระบวนการที่เป็นหัวใจหลักของธุรกิจ (บิซิเนส คอร์ โพรเซส) ต้องดึงเทคโนโลยีเข้าไปเกี่ยวข้อง นำไอทีเข้าไปใช้ ถ้าไม่มีไอที หรือเทคโนโลยีเข้าไป ธุรกิจจะมีปัญหามาก
ขณะที่ ให้ความสำคัญกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (อินเทอร์เฟซ) ที่ต้องดึงดิจิทัลเข้าไปเกี่ยวข้องเพื่อเข้าถึงลูกค้า ถ้าไม่ทำแบบนี้ธุรกิจจะแข่งขันไม่ได้ ไม่สามารถให้บริการได้ท่ามกลางพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้น
นอกจากนี้ ยังต้องหานวัตกรรม (อินโนเวชั่น) และสร้างความแตกต่างให้ได้ หากใครคิดได้จะยิ่งใหญ่มหาศาลมาก เช่น แอร์บีเอ็นบีที่คิดได้ และประสบความสำเร็จไปแล้ว
“สปีด-นวัตกรรม” ต้องโดดเด่น
นายสมชัย กล่าวว่า ธุรกิจยังต้องให้ความสำคัญกับ “ลูกค้า” ให้มาก วันนี้ลูกค้ายังเป็นใหญ่และใหญ่มากขึ้นกว่าที่คิด ในเชิงลูกค้าต้องมีการสร้างความแตกต่างโดยใช้นวัตกรรมให้ได้ ทำบิ๊กดาต้าที่สามารถวิเคราะห์ได้ ทำเซคเม้นท์เทชั่นได้ ที่สำคัญธุรกิจต้องมีสปีด หรือความเร็วตามโลก ตามลูกค้าให้ทัน
“นอกจากเราจะมีนวัตกรรม มีบิ๊กดาต้าที่วิเคราะห์ ทำให้เรารู้จักลูกค้า ในโลกดิจิทัลเรื่องสปีดก็เป็นเรื่องสำคัญ ใครช้าเป็นคนแพ้ เป็นยุคของปลาเร็วกินปลาช้า นี่คือยุคดิจิทัล”
ซีอีโอ เอไอเอส กล่าวว่า ปัจจุบันสมาร์ทโฟนเข้ามามีส่วนสำคัญต่อโลกธุรกิจอย่างมาก หมายเลขโทรศัพท์มือถือในไทยมีจำนวนเลยกว่า 100 ล้านเลขหมาย เกินกว่าประชากรในประเทศ ขณะที่ เกิดเทคโนโลยีใหม่ๆ ขึ้นมากมายไม่ว่าจะเป็น 5จี เอไอ บล็อกเชน ดังนั้นธุรกิจจึงต้องเปลี่ยนวิธีคิด
“สมัยก่อนผมขายคอมพิวเตอร์ไอบีเอ็มเครื่องละล้านกว่าบาท แต่วันนี้ เราซื้อซิมเล็กๆ ได้ไม่กี่ร้อยบาท ได้ความจุเป็นเทราไบต์ เทคโนโลยีถูกลง โทรศัพท์มือถือทรงพลังมาก สามารถทำอะไรได้มากกว่าการสื่อสาร พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ทำให้ดิจิทัลเข้ามาดิสรัปเราได้มากมาย ดังนั้นอะไรที่เดิมๆ จะอยู่ไมได้”
เน้นความสำคัญ “ลูกค้า”
นายสมชัย กล่าวว่า อีกสิ่งสำคัญของการทำ ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์มเมชั่น คือ “คน” ที่ต้องผลักดันให้คนไปสู่ดิจิทัลให้ได้ ในส่วนของนวัตกรรมนั้นอาจจะเป็นอะไรก็ได้ แต่ต้องมีการเปลี่ยนให้ดีขึ้น ที่สำคัญต้องสามารถสร้างความต่าง และทำให้เกิดมูลค่าได้
ขณะที่ หัวใจสำคัญ ของการสร้างนวัตกรรม คือ การทำดีไซน์ ธิงค์กิง (Design Thinking) เน้นความต้องการลูกค้าเป็นหลัก ธุรกิจต้องฟังลูกค้าว่า อยากได้อะไร จากนั้นนำไปสร้างเป็นต้นแบบ มีการทดลอง ถ้าใช้ไม่ได้ผล ก็ปรับและทำใหม่ เป็นรูปแบบ Outside in คือใช้หูฟังมากกว่าการคิดเอง
ขณะที่ 3 เทคโนโลยีอนาคตที่เขาเชื่อว่าสำคัญ และจะส่งผลต่อธุรกิจรวมถึงชีวิตประจำวัน คือ เอไอ บิ๊กดาต้า และบล็อกเชน เป็น 3 เรื่องที่ซีอีโอต้องรู้ รวมถึงจำเป็นต้องรู้เทรนด์ของเทคโนโลยีอื่นๆ ในอนาคตด้วย ไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถวางแผนธุรกิจได้
เอไอเอส “ยืนหนึ่ง” ได้เพราะ “คน”
ในส่วนของเอไอเอสนั้น ปัจจุบันรับผิดชอบยอดขายปีละกว่าแสนล้านบาท กำไรปีละ 3 หมื่นล้านบาท ที่ผ่านมาได้ทรานส์ฟอร์มองค์กรมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งยอมรับว่าดิจิทัลส่งผลกระทบต่อธุรกิจ ปัจจุบันเอไอเอสปรับตัวจากการเป็นโมบาย โอเปอเรเตอร์มาสู่ดิจิทัลเซอร์วิส โพรวายเดอร์ และยังปรับมาอย่างต่อเนื่อง ขยายบริการไปสู่ฟิกซ์บรอดแบนด์ ที่ไม่เชี่ยวชาญมาก่อนแต่ก็ต้องทำ
สมชัย ย้ำว่า สิ่งที่ใฝ่ฝันมากที่สุด คือ ต้องการให้ “เอไอเอส” เป็นดิจิทัลแพลทฟอร์ม สำหรับคนไทยให้ได้ เป็นเหตุผลสำคัญทำให้เอไอเอส ทรานฟอร์มธุรกิจจาก โมบาย โอเปอเรเตอร์ เป็นดิจิทัลเซอร์วิสโพรวายเดอร์
"ผมบอกกับพนักงาน แม้เอไอเอส จะได้รางวัลมากมาย แต่ต้องทรานฟอร์มจากโมบาย โอเปอเรเตอร์ เป็นดิจิทัลเซอร์วิสโพรวายเดอร์ เหตุผลเพราะ อะเมซอน และ สเปซเอกซ์ ของ อิลอน มัสก์ กำลังจะสร้างดาวเทียม เพื่อให้บริการอินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียม และให้บริการไวไฟฟรี ดังนั้นถ้าจะให้อยู่ในธุรกิจนี้ เอไอเอส ต้องทรานฟอร์มธุรกิจ"
“ถ้าเราไม่ทำ จะอยู่ไม่ได้ ดังนั้นเราจึงต้องมีทั้งฟิกซ์ มีโมบาย และต้องทำดิจิทัล แพลตฟอร์ม ถ้าเราไม่ทำ เราจะไม่แข็งแรงเท่าวันนี้ เอไอเอสที่เป็นเบอร์1ได้ทุกวันนี้ ไม่ใช่ เพราะมีเงิน แต่เรามีคนที่ดี มีพนักงานที่ปรับตัว”
นายสมชัย ทิ้งท้ายว่า ดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น จะไม่เกิดถ้าองค์กรธุรกิจไม่สนับสนุนและสร้างแนวทางให้ชัดเจน
"การทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชั่น ไม่ใช่แค่พูด แต่ซีอีโอธุรกิจต้องซัพพอร์ตจริงๆ นวัตกรรมจะไม่เกิด ถ้าดีแต่พูด"