เอไอเอสทุ่ม2พัน.อัดสิทธิพิเศษ

เอไอเอสทุ่ม2พัน.อัดสิทธิพิเศษ
13 มิถุนายน 2562 | โดย ปานฉัตร สินสุข
1,833

เดินหน้าดูแลลูกค้าทั้งฐานรวมกว่า 41.5 ล้านราย

เอไอเอสตอกย้ำความสำเร็จเซเรเนดครบรอบ 15 ปีในฐานะผู้นำด้านการดูแลลูกค้าที่ครองใจคนไทยมาอย่างยาวนาน ระบุที่ผ่านมาสร้างมาตรฐานใหม่ให้แก่อุตฯโทรคมเรื่องดูแลลูกค้า ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ในยุคดิจิทัล ทุ่มงบ 2,000 ล้านบาท ให้สิทธิพิเศษแก่ผู้ใช้ ชี้ลูกค้าเซเรเนดมีสถิติลูกค้าไหลออกไม่ถึง 1% ขณะที่ลูกค้าทั่วไปมียอดไหลออกเฉลี่ยเดือนละกว่า 4%

นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า กว่า 29 ปี ที่ผ่านมาเอไอเอส เป็นหนึ่งในองค์กรผู้บุกเบิกและยกระดับรูปแบบการดูแลลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2547 นับเป็นจุดเริ่มต้นที่เอไอเอส ได้พัฒนาโปรแกรมการดูแลลูกค้าเซเรเนด ทั้งนี้ ปัจจุบันฐานลูกค้าเซเรเนดมีทั้งหมด 5.2 ล้านราย แบ่งเป็นแพลทตินั่ม 2 แสนราย โกลด์ 1.3 ล้านราย และที่เหลือเป็นเซเรเนดเอมเมรรัลด์ โดยสิ้นปีวางเป้าหมายจะมีลูกค้าเซเรเนดไม่ต่ำกว่า 5.5 ล้านราย จากจำนวนยอดลูกค้าเอไอเอสในระบบรวม 41.5 ล้านราย นอกจากนี้ รายได้จากลูกค้าเซเรเนดคิดเป็น 1 ใน 3 ของรายได้รวม

โดยเซเรเนดมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยกว่า 40% เป็นลูกค้าที่ใช้งานในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ในภาพรวมมียอดการใช้งานดาต้าเฉลี่ยสูงถึง 15 กิกะไบต์ต่อเดือน และเป็นกลุ่มผู้ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟน 4จีถึง 94% มีดัชนีอัตราการพึงพอใจถึง 87% สถิติลูกค้าไหลออก (เชิน เรท) ต่ำกว่า 1% ขณะที่ สถิติลูกค้าเฉลี่ยที่ไม่ได้เป็นเซเรเนดมีการไหลออก 4% ต่อเดือน โดยในปีนี้เอไอเอสใช้งบประมาณสำหรับการดูแลลูกค้าราว 2,000 ล้านบาท

เธอ กล่าวว่า สิ่งสำคัญที่ทำให้เอไอเอส เซเรเนดมาครองใจลูกค้ามาจาก 3 ปัจจัย กล่าวคือ 1.Customer Obsession โฟกัสที่ลูกค้า โดยรับฟัง และสร้างสรรค์ความพิเศษ 2.Partner CO-Creation ร่วมสร้างสรรค์รูปแบบใหม่ๆ และ 3.Digital Enabling Services นำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้ในทุกมิติ ซึ่งทำให้รูปแบบสิทธิพิเศษ และบริการกลายเป็น ท๊อป ออฟ มายด์

ทั้งนี้ เซเรเนด โปรไฟล์ ประกอบด้วย เซเรเนด แพลตินั่ม ระยะเวลาในการใช้บริการ 6 เดือน- 3 ปี ยอดใช้ 3,000 บาท มากกว่า 3 ปี- 5 ปี ยอดใช้ 2,700 บาท มากกว่า 5 ปี - 10 ปี ยอดใช้ 2,300 บาท มากกว่า10ปี - 20 ปี ยอดใช้ 2,000 บาท มากกว่า 20 ปี ยอดใช้ 1,500 บาท

เซเรเนด โกลด์ ระยะเวลาในการใช้บริการ 6เดือน - 3ปี ยอดใช้ 1,500 บาท มากกว่า 3 ปี - 5 ปี ยอดใช้ 1,300 บาท มากกว่า 5 ปี - 10 ปี ยอดใช้ 1,100 บาท มากกว่า10 ปี - 20 ปี ยอดใช้ 900 บาท มากกว่า 20 ปี 700 บาท

เซเรเนด เอมเมอรัลด์ ระยะเวลาในการใช้บริการ 6 เดือน - 3 ปี ยอดใช้ 900 บาท มากกว่า 3 ปี - 5 ปี ยอดใช้ 700 บาท มากกว่า 5 ปี - 10 ปี ยอดใช้ 700 บาท มากกว่า 10 ปี- 20 ปี ยอดใช้ 300 บาทขึ้นไป มากกว่า 20 ปี ยอดใช้ 300 บาทขึ้นไป

โดยจากความชื่นชอบของลูกค้า สามารถแบ่งออกได้เป็น 4 กลุ่ม 1. กลุ่มที่ชื่นชอบประสบการณ์พิเศษ ทั้ง เซเรเนด คลับ , บริการผู้ช่วยส่วนตัว, บริการจุดจอดรถสำรองพิเศษ, สิทธิพิเศษที่สนามบิน, 2. กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตแบบดิจิทัลไลฟ์ส่วนลดพิเศษสมาร์ทโฟน 3. กลุ่มที่ชื่นชอบการใช้ชีวิตกับกิจกรรมพิเศษ และ 4. กลุ่มที่ชื่นชอบการสัมผัสกับประสบการณ์ใหม่เสมอ มอบประสบการณ์ท่องเที่ยวและการลิ้มรสอาหาร

“จากครบรอบ 15 ปี เซเรเนด จึงจัดแคมเปญพิเศษ ฉลอง 15 ปี ประเดิมด้วยแคมเปญเซเรเนด เดย์ทุกวันที่ 15 ของเดือน แคมเปญเซเรเนด สมาร์ทโฟน ส่วนลดค่าเครื่องสูงสุด 22,000 บาท พิเศษจำนวนจำกัด 1,500 เครื่อง ตั้งแต่ วันที่ 15 - 17 มิ.ย.นี้ ที่ และ แคมเปญ 5 พอยท์ ลุ้นโชค 15 แกดเจ็ทแห่งปี"



แชร์ข่าว :
เพิ่มเพื่อน
Tags:

ข่าวที่เกี่ยวข้อง