รับอี-คอมเมอร์ซขยายตัว เปิดบริการสั่งจองสินค้า นัดหมายนำรถเข้ารับบริการล่วงหน้า ประเดิม 16 สาขา ก่อนขยายครอบคลุมปีหน้า
นายบุรณิน รัตนสมบัติ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ธุรกิจหล่อลื่น บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ปัจจุบันธุรกิจอี-คอมเมอร์ซ เข้ามามีบทบาทมากขึ้น โดยสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ สพธอ. ระบุว่าปีนี้จะมีมูลค่า 2.52 ล้านล้านบาท เติบโต 12.4% จากปีที่ผ่านมา ซึ่งแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้บริษัทมีแนวคิดที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้ “ฟิต ออโต้” ซึ่งเป็นศูนย์บริการดูแลซ่อมบำรุงรักษารถยนต์ในเครือ ปตท. ที่ให้บริการน้ำมันหล่อลื่นยางรถยนต์, หัวเทียน และอื่นๆ ด้วยการเพิ่มช่องทางการสื่อสารออนไลน์ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้บริโภค โดยร่วมมือกับเว็บไซต์ ลาซาด้า จำหน่ายผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ รวมถึงการนัดหมายเข้ารับบริการ โดยจะเริ่มต้นให้บริการช่วงแรก 16 สาขา ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ก่อนที่จะขยายให้ครอบคลุมทั่วประเทศปีหน้า
ทั้งนี้การเลือกร่วมมือกับลาซาด้า เพราะเห็นว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้รถทั้งในเมืองใหญ่และต่างจังหวัดสามารถเข้าถึงได้สะดวก
"ปี 2559 ที่ผ่านมา ยอดขายกลุ่มยานยนต์ในลาซาด้าเติบโตอย่างต่อเนื่อง สังเกตได้จากผู้ขายและจำนวนจัดเก็บสินค้าคงคลัง ที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด และสินค้ามีความหลากหลาย ทำให้ธุรกิจหล่อลื่นต้องปรับตัวและสามารถนำผลิตภัณฑ์หล่อลื่นเข้าไปจำหน่ายได้"
ฟิต ออโต้ กับลาซาด้าจะร่วมกันพัฒนาธุรกิจที่ใช้ชื่อ “เซอร์วิส บุคกิ้ง โมดูล (SBM)” หรือ “การซื้อสินค้าพร้อมบริการติดตั้ง” ถือเป็นรายแรกที่ดำเนินการทดลองระบบนี้ และยังร่วมมือทางด้านการตลาด เช่น การสนับสนุนการสร้างร้านค้า การพัฒนารูปแบบคอนเทนท์ของสินค้า เพื่อให้เพิ่มความสะดวกสบายและง่ายต่อการเลือกซื้อ หรือการร่วมกันจัดโปรโมชั่นต่างๆ
สำหรับรูปแบบบริการ ลูกค้าเข้าไปเว็บไซต์ลาซาด้า เลือกสินค้าน้ำมันหล่อลื่นและยางในพื้นที่ใกล้เคียง จากนั้นชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ซึ่งข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ ฟิต ออโต้และจะติดต่อกลับไปยังลูกค้าภายใน 24 ชม. จากนั้นลูกค้าจะเลือกวันและเวลาที่จะนำรถเข้ารับบริการ โดยเลือกได้ภายใน 30 วัน หลังชำระเงิน และสามารถเปลี่ยนการนัดหมายได้สูงสุด 5 ครั้ง
"ระบบเอสบีเอ็มจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในลำดับต่อไปในปีหน้า การจองของลูกค้าจะอย่างสมบูรณ์ คือสามารถเลือกวัน, เวลา, สาขา ได้อย่างสะดวกสบายและง่ายๆ ทั้งนี้ ลดขั้นตอนการเชื่อมต่อถ่ายโอนข้อมูลระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้า เพื่อมอบความสะดวกสบายในการจัดการและแก้ไขได้ด้วยตนเอง รวมทั้งระบบการแจ้งเตือนต่างๆ”