อยากชนะการตลาด ต้องรู้จัก 3 หลุมดำ - พร้อมสเต็ปสร้างแบรนด์ให้ทรงพลัง

“บังอร สุวรรณมงคล” ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท ฮัมมิ่งเบิร์ด คอนซัลติ้ง จำกัด (Hummingbirds Consulting) กล่าวว่า การสร้างแบรนด์ให้ทรงพลังและเข้าไปอยู่ในใจของกลุ่มลูกค้า (Branding Power) ประกอบด้วย 4 ข้อหลักทั้ง Recognition การทำให้แบรนด์อยู่ในใจลูกค้า Difference การสร้างความแตกต่างแบรนด์อื่นๆ Loyalty ความเชื่อมั่นของลูกค้าต่อแบรนด์ และ Value การสร้างแบรนด์ให้มีมูลค่า 

"การทำมูลค่าเพิ่ม เพื่อทำให้แบรนด์เข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้า ทำให้ลูกค้ารักเรา มีความสำคัญมาก เพราะจะทำให้แบรนด์มีความแข็งแกร่ง และสามารถสร้าง พรีเมียม ไพรด์ได้"

 

 

 

สูตรลัดในการสร้างแบรนด์​ (Brand Formula) 

สำหรับการทำแบรนด์ฟอร์มูลค่า เพื่อให้รู้ว่าแบรนด์อยู่ตรงไหน และอยากให้แบรนด์ไปทางไหน และร่วมทำให้แบรนด์มีชีวิต แนวทางประกอบด้วย 

สเต็ป Brand today

แนวทางต้องทำ Brand Health Check ประกอบด้วย 5 ด้านหลักได้แก่ 

• Awareness ประเมินว่าลูกค้ารู้จักแบรนด์หรือไม่ 
• Knowledge ประเมินการรับรู้และความรู้ของลูกค้า
• Important ประเมินว่าลูกค้าสนใจสิ่งที่แบรนด์ต้องการสื่อสารอย่างไร
• Uniqueness การสร้างความแตกต่าง และจุดโดดเด่นกว่าแบรนด์อื่นๆ
• Promise in action สิ่งที่แบรนด์นำเสนอลูกค้ามีความเชื่อถืออย่างไร

"การตรวจสุขภาพของแบรนด์ก่อน ต้องประเมินว่า ลูกค้ามีความคิดเห็นต่อแบรนด์อย่างไร ไม่ใช่ สิ่งที่แบรนด์คิดว่าเป็นจุดขาย โดยสิ่งที่ลูกค้าควรรับรู้ถึงแบรนด์คือ การสร้าง Awareness, Knowledge, Importance, Uniqueness, Promise in Action รวมถึงมีความเข้าใจอินไซต์และเข้าใจความต้องการของกลุ่มลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้ามีความต้องการในด้านใด และมีปัญหาอะไร"

สเต็ป Brand Tomorrow 

ผู้ประกอบการที่ต้องการชนะตลาด ต้องมีความรู้จักใน 3 ด้านสำคัญได้แก่ ต้องรู้เป้าหมายของแบรนด์ การแบรนด์ ไบเบิ้ล ที่เป็นตัวตนของแบรนด์ และการสร้าง แบรนด์ให้มี CI ที่ต้องดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ 

อีกทั้งพร้อมต้องเข้าใจกับในเรื่องของ Winning Strategy ที่ต้องหาจาก Winning Zone มาจากการค้นหาทั้ง

• Our customers need การค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ 
• Our competitors Strents การหาจุดแข็งแกร่งของแบรนด์ 
• Our Core Competencies การหาจุดที่แบรนด์มีความแตกต่างจากแบรนด์อื่นอย่างไร หรือ สมรรถนะหลัก 

ต้องประเมิน 3 หลุมดำ

พร้อมต้องระมัดระวังใน 3 จุดที่จะกลายเป็นหลุมดำ ทำให้แบรนด์ไม่สามารถก้าวสู่ผู้นำในตลาดได้ ประกอบด้วย 

• Danger Zone โดยเฉพาะการแข่งขันในเรื่อง สงครามราคา (Price War) 
• Losing Zone โดยมาจากคู่แข่งที่สามารถนำเสนอออฟเฟอร์ และโซลูชั่นได้ดีกว่า 
• Dump Zone โดยมาจากการนำสิ่งที่ลูกค้าไม่ต้องการ 

ทั้งหมดเมื่อประเมินได้จะทำให้เกิดจุดแข็ง หรือ แก่นขององค์กรได้ (Competence Branding) 

"แบรนด์จำเป็นต้องประเมิน วิเคราะห์หา Winning Zone ที่คู่แข่งไม่มี และเราชนะได้ พร้อมทำลูกค้าเกิดความรู้สึกหลงรัก การเป็นยาแก้ปวดให้แก่ลูกค้า Remove pain killer พร้อมร่วมเป็นวิตามิน เติมความต้องการภายในใจของลูกค้า"

สเต็ป Brand expression

การถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์ให้มีความน่าดึงดูดไปยังกลุ่มลูกค้า ทั้งหมดจะบอกถึงเรื่องราวของแบรนด์ที่มีชีวิตสามารถนำเสนอได้ผ่าน 

1. การสร้างแคมเปญ เพื่อบอกข้อมูลให้แก่ผู้บริโภครับรู้ว่าแบรนด์กำลังดำเนินการไปสู่ด้านใด (Brand Saying) ร่วมตอกย้ำให้โลกรู้จักตัวตน หรือแบรนด์

2. การทำตลาดแบบผสมผสาน และบอกในสิ่งที่แบรนด์ดำเนินการในเรื่องใด (Brand Doing) โดยต้องทำแผนการตลาดสอดคล้องกับแบรนด์ที่วางไว้

3. มีการติดตามและมอนิเตอร์ผลตอบรับ (Brand Tracking) โดยสามารถการประเมินแบรนด์ในหลายแบบ 

"ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อได้ประเมินสุขภาพของแบรนด์แล้ว จำเป็นต้องทำอย่างต่อเนื่องในทุกเดือน เพื่อประเมินภาพรวมของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ" 

นอกจากนี้ต้องมุ่งมั่นใน 3 ด้าน ทั้งการสร้างแบรนด์ให้มีความชัดเจน (Clarity), การสร้างความมั่นคง (Consistent), และมุ่งรักษาจุดแข็งที่แบรนด์นำเสนอ อย่างต่อเนื่อง (Continuous)