'เดนท์สุ’ ปลุกว่าที่นักการตลาดคิดใหม่ เคลื่อนธุรกิจรับโลกแห่งอนาคต

“เดนท์สุ” เบอร์ 1 มีเดียเอเยนซีของเมืองไทย ที่ดูแลลูกค้ากว่า 300 แบรนด์ ในเกือบ 40 หมวดธุรกิจ ครอบคลุมสินค้าตั้งแต่ของกินของใช้หรือ FMCG ไปจนถึงหมวดยานยนต์ ได้จัดกิจกรรม “dentsu ALPHA Young Talent Development Program” แก่นิสิต นักศึกษา เพื่อก้าวเข้าสู่เส้นทางนักการตลาดในอนาคต

โอลิเวอร์ กิตติพงศ์ วีระเตชะ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมแบรนด์และการตลาดของกลุ่มเดนท์สุ ประเทศไทย ฉายภาพโลกธุรกิจแต่ละปีมีผู้เล่นหน้าใหม่เกิดขึ้นมากมาย เห็นได้จากข้อมูลการจดทะเบียนธุรกิจ อย่างปี 2566 จำนวนมากถึง 8.53 หมื่นราย สะท้อนการแข่งขันที่มีสูงมาก

ทว่า โลกนักการตลาด เอเยนซีไม่ได้เจอความท้าทายเฉพาะเกมต่อกรกับคู่แข่ง แต่เข้าสู่ยุคใหม่ยังมีการเปลี่ยนแปลงมิติอื่นๆด้วย ทั้งความเร็วของการแข่งขัน “ผู้บริโภคดื้อยา” รวมถึงเทคโนโลยีก้าหน้ามากขึ้น ภาพดังกล่าวยังส่งผลให้ผู้นำธุรกิจคาดการณ์อนาคต “รายได้” จะมาจากธุรกิจ สินค้าและบริการใหม่ๆ ซึ่งผู้บริโภคยังไม่เคยเจอหรือมีประสบการณ์มาก่อน

“โลกที่ขับเคลื่อนเร็ว สปีดของเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน ทำให้เราคิดแบบเก่าไม่ได้”

การรับมือโลกการตลาดแห่งอนาคต สูตรสร้างการรับแบรนด์(Brand Awareness) ยังต้องมี แต่ที่ต้องเพิ่มคือการปฏิสัมพันธ์หรือ Interaction กับลูกค้าเพื่อให้รู้สึกถึงการเป็นส่วนหนึ่ง ซึ่งจะนำไปสู่การเอาชนะใจกลุ่มเป้าหมาย นอกเหนือจากการสร้างคอนเทนต์ สื่อสารกับผู้บริโภคโลกออนไลน์

ขณะที่ความคิดสร้างสรรค์ การวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ จะทำให้การตลาดมีความล้ำ การให้ความสำคัญกับการเจาะลูกค้าเฉพาะบุคคลหรือ Personalize มากขึ้น เพราะคนยุคนี้ไม่ต้องการเห็นโฆษณา การสื่อสารที่ “ซ้ำ” กับคนอื่น

นอกจากนี้ มองการ “เปลี่ยน” 3 องค์ประกอบที่นักการตลาดแห่งอนาคตต้องรู้ ได้แก่ 1.พฤติกรรม วิธีคิดผู้บริโภคเปลี่ยน มีความคาดหวัง มองหาคุณค่ามากขึ้น เช่น เพื่อนชอปปิงแล้วถามสีสันนี้สวยไหม ไม่ใช่ต้องการคำตอบ แต่ขอคอนเฟิร์มสิ่งที่อยู่ในใจ 2.เทคโนโลยีเปลี่ยน มีแพลตฟอร์ม ดีไซน์ใหม่ๆเกิดขึ้น ต้องพร้อมเรียนรู้เสมอ และ3.สังคมเปลี่ยน ทั้งสภาพภูมิอากาศเปลี่ยนแปลง ภูมิรัฐศาสตร์โลก ฯ

ดิจิทัลทรงอิทธิพล ว่าที่นักการตลาดรุ่นใหม่ควรทำความเข้าใจทุกมิติ ทั้งประชากรหรือ Digital Citizenship ความคิดสร้างสรรค์ เพื่อเสริมแกร่งการแข่งขัน รวมถึงเข้าใจและใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์(เอไอ)

โลกการตลาดในอนาคต การบริหารประสบการณ์แก่ลูกค้า จะเป็นตัวแปรสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจ การปฏิสัมพันธ์ในโลกดิจิทัลจะกลายเป็น “แบรนด์ใหม่” จากอดีตแบรนด์เป็นเรื่องของโลโก้ สโลแกน รวมถึงเป้าหมายหรือ Purpose

“หากแบรนด์บริหารความปรี๊ด!ของลูกค้าไม่ทันความสนใจของเขา Interaction ของแบรนด์จะเสียทันที”

นักการตลาดยังต้องตระหนักเส้นทางการซื้อสินค้าหรือ Customer Journey ของผู้บริโภคมากขึ้น เพราะจะช่วยชี้เป้าในการพัฒนาสินค้าใหม่ให้กับองค์กรธุรกิจได้

 สำหรับกิจกรรม“dentsu ALPHA Young Talent Development Program” หวังเป็นโอกาสจุดประกายทักษะความรู้ด้านการตลาดดิจิทัลให้แก่นิสิต นักศึกษาจาก 13 มหาวิทยาลัยชั้นนำ ที่จะเข้าสู่แวดวงเอเยนซี และการทำงานสวมบทนักการตลาดแห่งโลกยุคใหม่ และพร้อมรับโลกแห่งการเปลี่ยนแปลงหรือ VUCA ไปสู่ VUCA แบบใหม่ ประกอบด้วย Vision เปลี่ยนความกำกวมเป็นวิชั่น Understanding แปรความไม่แม่นยำให้เข้าใจ Clarity แปลงความซับซ้อนให้ชัดเจน และAgility พลิกความคลุมเครือให้คล่องตัว